SISTEMA DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS SISTEMA DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA Processos de Negócio e Fluxo da informação na empresa Situação Problema 01

Aumento de contas a pagar Perdendo pedidos (clientes) SITUAÇÃO PROBLEMA 01 - 2oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 ORQUÍDEAS CONFECÇÕES SITUAÇÃO PROBLEMA PONTOS-CHAVE Aumento de contas a pagar Perdendo pedidos (clientes) Falta de matéria prima Atraso nos pagamentos Falta de conhecimento do empreendedor (Sr Vieira)

APRESENTADAS NOS RELATÓRIOS SITUAÇÃO PROBLEMA 01 - 2oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 ORQUÍDEAS CONFECÇÕES SOLUÇÕES APRESENTADAS NOS RELATÓRIOS CONTRATAÇÃO DE PESSOAL MELHORAR O CONTROLE DE ESTOQUE MELHORAR COMUNICAÇÃO DE PRODUÇÃO COM VENDAS IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS SISTEMAS MRP I SISTEMAS MRP II SISTEMAS ERP ETC.

A SITUAÇÃO ESTAVA FORA DE CONTROLE SITUAÇÃO PROBLEMA 01 - 2oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A SITUAÇÃO ESTAVA FORA DE CONTROLE SIGNIFICA QUE O SISTEMA (EMPRESA) ESTÁ TENDENDO À DESORGANIZAÇÃO DESORGANIZAÇÃO = ENTROPIA = FALTA DE INFORMAÇÃO COMO ORGANIZAR O SISTEMA EMPRESA?

A EMPRESA ESTAVA PERDENDO O CONTROLE DA SITUAÇÃO SITUAÇÃO PROBLEMA 01 - 2oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 A EMPRESA ESTAVA PERDENDO O CONTROLE DA SITUAÇÃO desorganização - ENTROPIA SISTEMA DE INFORMAÇÃO QUAIS PROCESSOS DE NEGÓCIOS (atividades) devem ser trabalhadas?

ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 A EMPRESA COMO UM SISTEMA Bibliografia complementar: Adaptado de Cassarro, 2005, cap. 3 DIRETORIA SUBSISTEMAS (ÁREAS) SISTEMA (EMPRESA) Gerência de SUPRIMENTOS Gerência INDUSTRIAL Gerência de MARKETING Subsistema de Planejamento e Controle de Produção Subsistema de Operação Industrial Subsistema de Manutenção Industrial Outros Subsistemas LAUDON, K.; LAUDON, j. Sistemas de informação gerenciais. (Cap. 2 )

o que dá dinamismo à empresa é a troca de informação SITUAÇÃO PROBLEMA 01 - 2oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 A EMPRESA É UMA ESTRUTURA ESTÁTICA o que dá dinamismo à empresa é a troca de informação o conjunto de informações que são trocadas nas empresas forma o seu sistema de informações O QUE É UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES EM UMA EMPRESA? São todos os registros e documentos com informações das diversas áreas funcionais da empresa, bem como de seu ambiente externo. LAUDON, K.; LAUDON, j. Sistemas de informação gerenciais. (Cap. 2 Bibliografia complementar: Adaptado de Cassarro, 2005, cap. 3

MARKETING, VENDAS, PRODUÇÃO, RECURSOS HUMANOS, CONTÁBIL ETC. SITUAÇÃO PROBLEMA 01 - 2oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ENQUANTO SISTEMA, A EMPRESA DEVE SER COMPREENDIDA COMO UM CONJUNTO DE ELEMENTOS INTERDEPENDENTES E INTERAGENTES. ESSES ELEMENTOS DEVEM SER VISUALIZADOS COMO AS ÁREAS FUNCIONAIS OU FUNÇÕES EMPRESARIAIS MARKETING, VENDAS, PRODUÇÃO, RECURSOS HUMANOS, CONTÁBIL ETC. POR QUE NÃO CONSIDERAR OS ELEMENTOS DO SISTEMA EMPRESA COMO SETORES OU DEPARTAMENTOS?

ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS SITUAÇÃO PROBLEMA 01 - 2oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 A EMPRESA POSSUI DIVERSOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMAS DO NÍVEL ESTRATÉGICO SISTEMAS DO NÍVEL GERENCIAL SISTEMAS DO NÍVEL DE CONHECIMENTO SISTEMAS DO NÍVEL OPERACIONAL VENDAS E MARKETING RECURSOS HUMANOS ÁREAS FUNCIONAIS ou FUNÇÕES EMPRESARIAIS FABRICAÇÃO FINANÇAS CONTABILIDADE LAUDON, K.; LAUDON, j. Sistemas de informação gerenciais. (Cap. 2 - Sistemas de informação na empresa)

TIPOS DE SISTEMAS NA ORGANIZAÇÃO SITUAÇÃO PROBLEMA 01 - 2oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 TIPOS DE SISTEMAS NA ORGANIZAÇÃO SISTEMAS DO NÍVEL OPERACIONAL Acompanham atividades e transações elementares da organização. A informação deve ser atualizada e precisa. Informações instantâneas. Ex: vendas, contas a receber, folha de pagamento, entrada de matéria-prima em uma fábrica etc. Consultas como: Quantas peças entraram no estoque? LAUDON, K.; LAUDON, j. Sistemas de informação gerenciais. (Cap. 2)

TIPOS DE SISTEMAS NA ORGANIZAÇÃO SITUAÇÃO PROBLEMA 01 - 2oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 TIPOS DE SISTEMAS NA ORGANIZAÇÃO SISTEMAS DO NÍVEL GERENCIAL Atendem às atividades de monitoração, comando, controle, tomada de decisões e procedimentos administrativos dos gerentes. Informações em forma de relatórios periódicos. Ex: o que foi vendido no 1o. decêndio versus o que foi projetado para o mês. Consultas como: as coisas estão caminhando bem? LAUDON, K.; LAUDON, j. Sistemas de informação gerenciais. (Cap. 2)

TIPOS DE SISTEMAS NA ORGANIZAÇÃO SITUAÇÃO PROBLEMA 01 - 2oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 TIPOS DE SISTEMAS NA ORGANIZAÇÃO SISTEMAS DO NÍVEL ESTRATÉGICO Ajudam a gerência sênior com as questões estratégicas e tendências de longo prazo tanto da empresa como de seu ambiente externo. Ex: planejamento de pessoal, planejamento de lucros etc. Consultas como: Quais são as tendências de longo prazo do custo do setor e onde nossa empresa se encaixa? Que produtos deveremos estar fazendo dentro de cinco anos? LAUDON, K.; LAUDON, j. Sistemas de informação gerenciais. (Cap. 2)

SITUAÇÃO PROBLEMA 01 - 2oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 Na empresa, as informações são normalmente classificadas como financeiras, contábeis, de pessoal, de mercado etc. MAS INDEPENTENDE DESSA CLASSIFICAÇÃO, AS INFORMAÇÕES EMPRESARIAIS PODEM SER DIVIDIDAS EM DOIS GRUPOS: OPERATIVAS - informação necessária para a realização de uma função, de uma operação. GERENCIAIS – é todo o resumo de informações operativas que chega até um gerente, que lhe permita tomar decisões. LAUDON, K.; LAUDON, j. Sistemas de informação gerenciais. (Cap. 2) Bibliografia complementar: Adaptado de Cassarro, 2005, cap. 3

O QUE SÃO PROCESSOS DE NEGÓCIOS? SITUAÇÃO PROBLEMA 01 - 2oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 Os sistemas de informação devem ser organizados a partir dos processos de negócios da empresa O QUE SÃO PROCESSOS DE NEGÓCIOS? Modo como o trabalho é organizado, coordenado e focalizado para produzir um produto ou serviço de valor Fluxos de trabalho concretos de materiais, informações e conhecimentos — conjuntos de atividades Maneiras como a gerência decide coordenar o trabalho LAUDON, K.; LAUDON, j. Sistemas de informação gerenciais. (Cap. 2)

SITUAÇÃO PROBLEMA 01 - 2oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 EXEMPLOS DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS Fabricação e produção: Montagem do produto, verificação de qualidade, pedidos de compra Vendas e marketing: Identificação de clientes, conscientização de clientes, vendas Finanças e contabilidade: Pagamento de credores, criação de demonstrativos financeiros, administração do movimento de caixa Recursos humanos: Contratação de funcionários, avaliação de desempenho, inscrição de funcionários em planos de benefícios LAUDON, K.; LAUDON, j. Sistemas de informação gerenciais. (Cap. 2)

DELIMITANDO UM SUBSISTEMA DE COMPRAS SITUAÇÃO PROBLEMA 01 - 2oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 DELIMITANDO UM SUBSISTEMA DE COMPRAS EXEMPLO - Processo de negócio: compra de material Receber solicitações de compras de mercadorias; Verificar sua adequação e níveis de aprovação; Obter aprovação, caso inadequada; Selecionar os fornecedores a serem cotados; Emitir e distribuir as solicitações de cotação; Receber as cotações dos fornecedores; Analisar e escolher a melhor alternativa; Emitir os pedidos de fornecimento de mercadoria; Obter aprovação e distribuir as vias dos pedidos; Receber, do almoxarifado, os avisos de recebimento de mercadorias; Pesquisar a documentação e encerrar o processo; Receber, do almoxarifado, avisos de irregularidades ocorridas no processo de atendimento dos pedidos; Resolver as pendências junto aos fornecedores; Emitir estatísticas do trabalho realizado. CASSARRO, A.C. - CAPÍTULO 03

FLUXO DA INFORMAÇÃO - processamento de pedidos SITUAÇÃO PROBLEMA 01 - 2oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 FLUXO DA INFORMAÇÃO - processamento de pedidos Figura 2-12 LAUDON, K.; LAUDON, j. Sistemas de informação gerenciais. (Cap. 2)

FLUXO DA INFORMAÇÃO – controle de estoque SITUAÇÃO PROBLEMA 01 - 2oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 FLUXO DA INFORMAÇÃO – controle de estoque

R$ 180,00 TROCA DE INFORMAÇÃO – controle visual da informação SITUAÇÃO PROBLEMA 01 - 2oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 No prazo Em atraso Urgente R$ 180,00 TROCA DE INFORMAÇÃO – controle visual da informação

SITUAÇÃO PROBLEMA 01 - 2oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 R$ 110,00 TROCA DE INFORMAÇÃO – Planejamento Anual e previsão da informação

SITUAÇÃO PROBLEMA 01 - 2oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 R$ 89,00 TROCA DE INFORMAÇÃO – Planejamento Mensal e previsão da informação

SITUAÇÃO PROBLEMA 01 - 2oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 R$ 39,00 TROCA DE INFORMAÇÃO – Planejamento Mensal e previsão da informação

R$ 15,00 TROCA DE INFORMAÇÃO – Planejamento caseiro informação SITUAÇÃO PROBLEMA 01 - 2oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 R$ 15,00 TROCA DE INFORMAÇÃO – Planejamento caseiro informação

R$ 15,00 CONTROLE DA INFORMAÇÃO – Processo de negócio – Contas a Pagar SITUAÇÃO PROBLEMA 01 - 2oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 R$ 15,00 CONTROLE DA INFORMAÇÃO – Processo de negócio – Contas a Pagar

Solução de curtíssimo prazo Solução de curto prazo SITUAÇÃO PROBLEMA 01 - 2oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 Solução de curtíssimo prazo Organização da Informação financeira Solução de curto prazo Controle de estoques por controles visuais de níveis coloridos de estoques Planejamento com quadro branco dos pedidos colocados Quadro colocado entre vendas <-> Produção Propiciando a troca de informação Desenvolver Processos de Negócios Operativos Contas a Pagar Contas a Receber Controle de Estoques Planejamento de Produção CONTROLE DA INFORMAÇÃO – Processos de negócios Uma solução e NÃO a Única Solução

SUGESTÃO PARA LEITURA: SITUAÇÃO PROBLEMA 01 - 2oSem2010 ADMINISTRAÇÃO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS FUNÇÕES EMPRESARIAIS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO parte 2 SUGESTÃO PARA LEITURA: LAUDON, K.; LAUDON,J. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson, 2004. Capítulo2. CASSARRO, A.C. Sistemas de informações para tomada de decisões. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004. LAUDON, K.; LAUDON, j. Sistemas de informação gerenciais. (Cap. 2)