FLUXOGRAMA MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS Conscientizar-se sobre o problema 1) Formação do grupo de trabalho 2) Descrição do problema 3) Implemente Ações de Contenção 4) Identificação da(s) Causa(s) Raiz 5) Definição/Seleção das ações corretivas permanentes 6) Verificar a eficácia das Ações 7) Prevenir reincidências – Ações preventivas 8) Congratule o Grupo de Trabalho
FLUXOGRAMA IDENTIFICAÇÃO DAS CAUSAS RAIZ Explicar o que é BRAINSTORMING Recomendações sobre o BRAINSTORMING: - É proibido proibir – todos são livres para dizer o que quiserem - Todas as colocações devem ser anotadas - Evitar o medo de ser ridicularizado e gerar sentimento de inferioridade em relação ao grupo Apresentar o Diagrama de Ishikawa – ESPINHA DE PEIXE – ao grupo e explicar o seu funcionamento (Definir o que é CAUSA e o que é EFEITO) Rever as sugestões classificadas e certificar-se de que são realmente as ORIGENS do problema (Causas raiz) e não efeitos de causas secundárias. No final do exercício, rever as idéias propostas e eliminar as ilógicas, desde que de acordo com quem as sugeriu, após argumentação do grupo. Executar as Ações Propostas Agora que as Causas Raiz foram identificadas perguntar novamente ao grupo que ações evitariam a insatisfação do cliente. Indicar o Nome do Responsável e data prevista para conclusão das Ações propostas