1/40 COMANDO DA 11ª REGIÃO MILITAR PALESTRA AOS MILITARES DA RESERVA, REFORMADOS E PENSIONISTAS - Mar 06 -

2/40 HGeB

3/40 Pesquisa para usuários do HGeB HGeB Preparada com base no Programa de Avaliação de Serviços de Saúde (PNASS) do Ministério da Saúde

4/40 Idade HGeB Até 18 2% De 18 a 38 32% De 39 a 58 39% Acima de 58 27%

5/40 Sexo HGeB Masc 48% Fem 52%

6/40 Situação HGeB MILITAR 84% PENS 9% CIVIL 7%

7/40 HGeB Situação ATIVO 53% INATIVO 47%

8/40 HGeB Situação TITULAR 36% DEPEND 64%

9/40 Clínicas de Atendimento HGeB

10/40 Freqüência dos Usuários na OMS HGeB

11/40 Tempo para Marcação de Consultas - Tempo para Marcação de Consultas - HGeB

12/40 Tempo para Marcação de Consultas - Percepção de demora para marcação de consultas- - Percepção de demora para marcação de consultas - HGeB NÃO DEMOROU 39% DEMOROU POUCO 24% DEMOROU 14% DEMOROU MUITO 23%

13/40 Tempo para Marcação de Consultas - Grau de satisfação com o tempo para marcação de consultas- - Grau de satisfação com o tempo para marcação de consultas - HGeB INSATISF. 15% SATISF. 54% MUITO SATISF. 22% MUITO INSATISF. 9%

14/40 Tempo para Quando a Consulta foi Marcada - Tempo para quando a consulta foi marcada- - Tempo para quando a consulta foi marcada - HGeB 5,26 0,00 78,95 15,79 0,00 20,00 40,00 60,00 80,00 mesmo diamesma semana até um mêsmais de um mês não marcado

15/40 Tempo para Quando a Consulta foi Marcada - Percepção de demora relativa ao tempo para quando a consulta foi marcada- - Percepção de demora relativa ao tempo para quando a consulta foi marcada - HGeB DEMOROU 15% DEMOROU MUITO 10% NÃO DEMOROU 38% DEMOROU POUCO 37%

16/40 Tempo para Quando a Consulta foi Marcada - Grau de satisfação com o tempo para quando a consulta foi marcada- - Grau de satisfação com o tempo para quando a consulta foi marcada - HGeB INSATISF. 23% SATISF. 65% MUITO SATISF. 10% MUITO INSATISF. 2%

17/40 Demora para ser Atendido Dentro do Serviço - Demora para ser atendido dentro do serviço- - Demora para ser atendido dentro do serviço - HGeB

18/40 Demora para ser Atendido Dentro do Serviço - Percepção de demora para ser atendido dentro do serviço- - Percepção de demora para ser atendido dentro do serviço - HGeB DEMOROU 17% DEMOROU POUCO 42% NÃO DEMOROU 35% DEMOROU MUITO 6%

19/40 Demora para ser Atendido Dentro do Serviço - Grau de satisfação com o tempo de demora para ser atendido dentro do serviço- - Grau de satisfação com o tempo de demora para ser atendido dentro do serviço - HGeB INSATISF. 21% MUITO INSATISF. 2% MUITO SATISF. 26% SATISFEITO 51%

20/40 Relacionamento com o Profissional e com a OMS - Educação da equipe de atendimento- - Educação da equipe de atendimento - HGeB NÃO 2% SIM 98%

21/40 Relacionamento com o Profissional e com a OMS - Respeito demonstrado pela equipe de atendimento- - Respeito demonstrado pela equipe de atendimento - HGeB SIM 98% NÃO 2%

22/40 Relacionamento com o Profissional e com a OMS - Interesse demonstrado pela equipe de atendimento- - Interesse demonstrado pela equipe de atendimento - HGeB NÃO 10% SIM 90%

23/40 Relacionamento com o Profissional e com a OMS - Satisfação com a educação e respeito demonstrados pela equipe de atendimento- - Satisfação com a educação e respeito demonstrados pela equipe de atendimento - HGeB INSATISF. 1% MUITO INSATISF. 0% MUITO SATISF. 36% SATISFEITO 63%

24/40 Relacionamento com o Profissional e com a OMS - Durante o atendimento você sentiu confiança nos profissionais que prestaram assistência?- - Durante o atendimento você sentiu confiança nos profissionais que prestaram assistência? - HGeB NÃO 0% MAIS OU MENOS 6% SIM 94%

25/40 Relacionamento com o Profissional e com a OMS - Você teve informações e esclarecimentos sobre seu estado de saúde? - HGeB NÃO 11% SIM 89%

26/40 Relacionamento com o Profissional e com a OMS - Você sabe o nome do(a) profissional de saúde que lhe atendeu? HGeB SIM 85% NÃO 15%

27/40 Relacionamento com o Profissional e com a OMS - Quando não é bem atendido você sabe onde reclamar? HGeB NÃO 26% SIM 74%

28/40 Relacionamento com o Profissional e com a OMS - Você pagou por algum procedimento recebido neste atendimento? HGeB SIM 10% NÃO 90%

29/40 Relacionamento com o Profissional e com a OMS - De maneira geral você considera que este estabelecimento é: HGeB PIOR QUE IMAGINAVA 3%IGUAL AO QUE IMAGINAVA 66% MELHOR QUE IMAGINAVA 22% NÃO IMAGINAVA 9%

30/40 Ambiente - Como você julga a limpeza dos ambientes? - HGeB 0,00 1,45 44,93 2,90 50,72 0,00 15,00 30,00 45,00 60,00 MUITO BOM REGULARRUIMMUITO RUIM

31/40 Ambiente - Como você julga a conforto dos ambientes? - HGeB 1,47 0,00 54,41 16,18 27,94 0,00 20,00 40,00 60,00 MUITO BOMBOMREGULARRUIMMUITO RUIM

32/40 Ambiente - Como você julga a conforto dos ambientes? - HGeB NÃO PERCEBIDO 3% SIM 96% NÃO 1%

33/40 Cruzamentos com a Variável Clínica HGeB 1. Clínicas por Sexo - Masc: 30,77% odonto; 19,23% cardiologia. - Fem: 30% ginecologia; 16,67% odonto. 2. Clínicas por Idade - De 18 a 38: 31,25% odonto; 25% ginecologia. - De 39 a 58: 22,73% cardiologia e radiologia; 18,18% odonto. - Mais de 58: 20% ortopedia e urologia.

34/40 Cruzamentos com a Variável Clínica HGeB 3. Clínicas por Freqüência - Diariamente: ns. - Semanalmente: ns. - Quinzenalmente: ns. - Mensalmente: 40% odonto. - Semestralmente: 23,08% ginecologia, odontologia e urologia. - Anualmente: 36,36% radiologia.

35/40 Grau de Insatisfação HGeB 1. Pontos positivos - Baixa insatisfação (igual ou menor a 5%) - Educação no atendimento. - Respeito no atendimento. - Limpeza do ambiente. - Conforto do ambiente. - Sinalização do ambiente. 2. Ponto que necessita uma maior atenção - Insatisfação (entre 5% e 10%) Confiança nos profissionais que prestaram assistência.

36/40 Grau de Insatisfação HGeB 3. Pontos negativos - Alta insatisfação (acima de 10%) - Tempo para quando a consulta foi marcada. - Tempo no atendimento dentro do serviço. - Interesse no atendimento. - Informações e esclarecimentos sobre seu estado de saúde. - Nome do profissional que lhe atendeu. - Onde reclamar quando não é bem atendido.

37/40 Conclusões e Recomendações HGeB - Continuar promovendo treinamentos periódicos de todo o pessoal. - Promover o apoio de um(a) psicólogo(a) para trabalhar o grupo de servidores que trata diretamente com o usuário, em particular no primeiro contato. - Reconhecer a existência de outros pontos fortes do Sistema que não foram ressaltados pela pesquisa e promover a sua difusão por meio de faixas. - Destinar porcentagens de vagas para marcações de consultas pela Internet, pelo auto-atendimento, pelo telefone e pelo balcão de atendimento.

38/40 Conclusões e Recomendações HGeB - Há a necessidade de demonstrar comprometimento da OMS para com a solução do problema do usuário, dentro dos limites dos seus direitos. - Há que se providenciar indicações claras e precisas para o acesso à Ouvidoria.

39/40 Conclusão