Voluntariado no Hospital Pequeno Príncipe Estudo de Caso Voluntariado no Hospital Pequeno Príncipe Café dos Gestores – Conselho das Ics – 10 de outubro de 2010

Hospital Pequeno Príncipe – Histórico e Informações Voluntariado foi o início de tudo 1919: inauguram o Dispensário Infantil. 1930: inauguram o Hospital de Crianças. 1951: Hospital de Crianças Dr. Cesar Pernetta. 1956: criada a organização mantenedora, a Associação Hospitalar de Proteção à Infância Dr. Raul Carneiro (3º setor).

Hospital Pequeno Príncipe – Histórico e Informações MISSÃO Promover a saúde da criança e do adolescente por meio da assistência, do ensino, da pesquisa e da mobilização social. VALORES Aprimoramento técnico-científico; Cuidado integral; Interação com a família; Compromisso com a causa.

Hospital Pequeno Príncipe – Histórico e Informações DIRETRIZES Satisfação dos clientes; Sustentabilidade econômico-financeira; Valorização dos colaboradores; Fortalecimento institucional; Responsabilidade social. MISSÃO (mantenedora) Proteger a criança e o adolescente por meio da assistência, do ensino, da pesquisa em saúde e da mobilização social, fortalecendo o núcleo familiar.

Hospital Pequeno Príncipe – Histórico e Informações Pontoações 2008 (Nº de procedimentos) Ambulatorial: 294.614. Internações: 24.555. Cirurgias: 16.167. Exames: 569.271. Transplante de órgãos: 31. Transplante de tecido ósseo: 99.

Hospital Pequeno Príncipe – Histórico e Informações Estrutura Física 3 edifícios principais; 4 anexos aos edifícios; Área superior a 17 mil metros quadrados; 390 leitos de internação, sendo 62 de UTI. Taxa de ocupação de leitos próxima dos 80%.

Hospital Pequeno Príncipe – Estrutura Física

Hospital Pequeno Príncipe – Voluntariado Atividades promocionais e arrecadação de fundos

Hospital Pequeno Príncipe – Voluntariado Programas de voluntariado ativos: 1. Brinquedoteca. 2. Enfermaria. 3. Jovem Abraça Criança. 4. Voluntariado Empresarial. 5. Programa Trupe da Saúde (doutores da alegria). 6. Acões culturais com doadores de talento: artistas, atores, músicos, palhaços.

Hospital Pequeno Príncipe – Colaboradores e Voluntários ~1700 funcionários. ~800 voluntários cadastrados. ~300 voluntários ativos nas seguintes áreas: 1. Brinquedoteca. 2. Enfermaria.

Hospital Pequeno Príncipe – Equipe do Voluntariado Equipe para gestão do voluntariado (incluindo programas): 3 Psicólogas contratadas. 6 Estagiários(as). 1 Recepcionista contratada.

Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado Processo de adesão ao voluntariado: Candidatura. Entrevista individual. Treinamento. Supervisão.

Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado Candidatura. Interessado entra em contato com a área de voluntariado para agendar entrevista. 20 candidatos entrevistados mensalmente. Doze (12) chegam ao final do processo de integração e se efetivam. Anteriormente eram entrevistadas 60 pessoas mas sem qualidade na integração do voluntário.

Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado 2. Entrevista Individual: Seleção criteriosa. É averiguado: quer ser voluntário? Por que? Por que no Pequeno Príncipe? Verificam se existem interesses secundários (qual o vínculo com o hospital). Investigam se a pessoa suportará o ambiente do hospital (condições emocionais, tempo, saúde).

Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado 2. Entrevista Individual: Esclarecem sobre o compromisso que se espera do voluntário. Definem a área (enfermaria ou brinquedoteca). Se o voluntário se identifica seguirá para o treinamento. Assinatura do termo de adesão do voluntário obrigatório por lei.

Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado 3. Treinamento: Duração de 2 horas aos sábados. Estrutura do hospital organizacional e física. Funcionamento da biblioteca e brinquedoteca. Rotinas do trabalho, inclusive a ISO (SA 8000 – O modelo ISO 9000 aplicado à responsabilidade social) Procedimentos, horários, organização geral.

Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado 4. Supervisão: Período máximo de voluntariado: 1 vez por semana (3h). O voluntário é acompanhado desde a chegada até o retorno e dura de 4 a 6 semanas. Tempo necessário para abaixar a ansiedade do inicio e entender a atividade.

Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado Outras Características: Reuniões bimestrais para treinamento, capacitação e intercâmbio. Comunicação: mural, e-mail, bilhetes, pessoalmente, telefone e secretaria. Voluntários tem livre acesso à sala de Voluntariado. Voluntários trabalham sempre de uniforme: avental, camiseta e crachá.

Hospital Pequeno Príncipe – Características do Voluntariado Resumo Características do Voluntariado: 20 pessoas entrevistadas por mês. Período máximo de voluntariado: 1 vez por semana ( 2 a 3h). Equipe de 7 pessoas fazem a gestão de 300 voluntários ativos e outros projetos. Candidatura, entrevista, treinamento e supervisão. Trabalho sempre em grupo. Valorização do voluntário.

Hospital Pequeno Príncipe – Equipe de Voluntariado Características da Gestão do Voluntariado Atenção direta aos voluntários: 3 a 4 horas diárias (entrevistas, capacitação, reuniões). Por dia recebem entre 20 a 40 voluntários. Outras atividades: recreação (brinquedos, literatura, música, histórias), culturais, acompanhamento de bebês, organizar festas, arrecadação*, marketing e relacionamento, bazar permanente. Setor de voluntariado existe desde 1957.

Hospital Pequeno Príncipe – Questão 1 Qual o segredo do sucesso no voluntariado? Organização do setor, tarefas definidas. Voluntário não pode se sentir perdido. Exigir o comprometimento (horários), mas flexibilizar (relação é sensível). Acolhimento, reconhecimento (não se satisfazem com a doação), contato, cafezinho, dia do voluntário. Trabalhar em dupla ou trio.

Hospital Pequeno Príncipe – Questão 2 Qual o maior desafio no voluntariado? Fidelizar o voluntário. “Voluntariado é uma atividade extra para a maioria. Muitas variáveis dificultam a pessoa ir para o serviço voluntário. Vemos que as pessoas que tem menos tempo são as que mais se disponibilizam para trabalhar.”

Hospital Pequeno Príncipe –

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