Sistemas de Informação AULA 3 Curso: Gestão de TI – UNIP Turma: 1 Semestre 2011 Disciplina: Sistemas de Informação Professor: Shie Yoen Fang 29/Agosto/2011

Plano Aula 3 Qualidade da Informação Funções básicas de uma empresa Papéis fundamentais dos SIs Análise do caso Continental Airlines Gestão de TI vs Gestão de SI Teoria Geral de Sistemas (TGS)

Qualidade da informação Que características da informação a tornam valiosa e útil? Ela precisa ter qualidade. Informação desatualizada, imprecisa e difícil de entender não tem muito sentido, utilidade ou valor para nenhum profissional de negócios.

Qualidade da informação Resumo dos atributos de qualidade da informação Conteúdo Forma Tempo Precisão Clareza Oportunismo Relevância Detalhe Atualidade Completude Ordem Frequência Concisão Apresentação Período Escopo Meios   Desempenho Fonte: O’Brien, pág. 317

Atributos de qualidade da informação Precisão, Acuracidade – A informação não deve conter erros. Deve refletir a realidade. Deve ser exato. Atualidade – A informação deve estar atualizada quando fornecida. Relevância – A informação deve estar relacionada com as necessidades de informações de um receptor específico em uma situação específica. Desempenho – A informação pode revelar o desempenho, avaliando as atividades completadas, o avanço obtido ou os recursos acumulados. Período – A informação refere-se a algum período passado, presente e futuro.

Exercício Em relação as informações cadastrais da videolocadora: a) Escolham 3 informações onde a precisão é mais fundamental; b) A informação “email” sofre problema de atualidade. O que fazer para resolver este problema? c) Porque o RG é relevante? d) A informação “status” tem como um dos seus principais atributos o desempenho. Se os dados de desempenho estiverem errados a informação estará com baixa qualidade. Exemplifique? e) A idade dos filhos tem como atributo o período em que foi informado. Como deve ser armazenado essa informação?

Oportunidades para implantação de SI Estamos vivendo uma nova era tecnológica que está e irá mudar integralmente a nossa vida em todos os aspectos (profissionais, pessoais e educacionais, etc.). Esta nova era é decorrente de algumas conjunções tecnológicas: Lei de Moore Internet Banda Larga Tecnologia de mobilidade (Celulares, Tablets, Smartfones) Convergência de várias mídias (TV, rádio, tocador de música, celular, filmadora, camera fotográfica, armazenamento de espaço, etc.) em um único hardware

Lei de Moore A lei de Moore diz que “A cada 18 a 24 meses é lançada uma nova tecnologia que permite que os computadores dupliquem o desempenho” Se considerarmos 24 meses, a tecnologia Intel se encaixa perfeitamente nesta lei.

Lei de Moore A lei de Moore diz que “A cada 18 a 24 meses é lançada uma nova tecnologia que permite que os computadores dupliquem o desempenho” Se considerarmos 24 meses, a tecnologia Intel se encaixa perfeitamente nesta lei.

Lei de Moore US$ 449  R$ 760,00

Lei de Moore A lei de Moore diz que “A cada 18 a 24 meses é lançada uma nova tecnologia que permite que os computadores dupliquem o desempenho” US$ 84,00 => R$ 142,00 Obs: 2TB cabem 444 filmes ou 800.000 fotos de alta resolução (2,5 MB, 10 megapixels)!

Funções básicas de uma empresa Manufatura ou Produção Vendas e Marketing Produtos ou Serviços Recursos Humanos Finanças e Contabilidade Fonte: Laudon, pág. 38

3 Papéis Fundamentais dos SIs Apoio para Estratégias de Vantagem Competitiva Apoio para Tomada de Decisão de Negócios Apoio para Operações e Processos de Negócios Fluxo de Informações

Caso 1 – Continental Airlines Benefícios Comerciais Aumento de 63% na receita em 2003 Aumento na qualidade dos serviços prestados Aumento na satisfação dos clientes (+10%) Aumento nas vendas (+8%) Redução de custos de US$ 1MM

Caso 1 – Continental Airlines Benefícios Adicionais Eleita um dos dez melhores SAC do setor; Entre as 100 melhores programas de treinamento; Líder no atendimento ao cliente no setor; Prêmio inovador do ano da Witness Systems; Redução no tempo da chamada com o aumento de produtividade do atendente (treinamento e melhoria na navegação nas telas do sistema)

Questões Chaves Continental Airlines Qual era o principal problema antes da instalação do software CallMiner e quais foram as ações tomadas? Quanto custa um ligação padrão de 2 minutos para uma empresa? Dentre os 3 papéis fundamentais dos SIs qual era a papel inicial do sistema CallMiner? Após o sucesso da primeira fase do CallMiner o que foi que a direção percebeu em termos de oportunidade de negócio? Quais foram as vantagens competitivas que a Continental Airlines conseguiu com a forma de usar o CallMiner (papéis dos SIs)?

Gestão de TI Gestão de TI Tecnologias de Software Tecnologias de Hardware Tecnologias de Redes de Telecomunicações Tecnologias de Gerenciamento de Recursos de Dados Tecnologias de Software - Softwares de Sistema - Softwares de Aplicação - Outros tipos de softwares

5 Áreas de Conhecimento de SI Gestão de Sistemas de Informação Desafios Gerenciais Tecnologias da Informação Conceitos Fundamentais Processos de Desenvolvimento Aplicações Empresariais

Gestão de TI vs Gestão de SI O foco em gestão de TI é o gerenciamento de aplicativos prontos (pacotes) ou customizáveis na empresa. Na medida que a empresa começa a crescer e priorizar processos de automação dos seus processos operacionais a gestão passa a ser mais de Gestão de Sistemas de Informação. Nesse sentido o perfil do gestor exige ter mais conhecimento do processo de desenvolvimento e manutenção de sistemas e conhecimentos dos processos de negócios da empresa. No curso de Gestão de TI será ministrado todas as disciplinas tanto com foco em Tecnologia da Informação como em Sistemas de Informação.

1 - Conceitos Fundamentais Conceitos comportamentais, técnicos, de negócios e administrativos fundamentais sobre os componentes e papéis dos sistemas de informação. Os exemplos incluem conceitos básicos de sistema de informação derivados da teoria geral de sistemas, ou conceitos de estratégia competitiva usados para desenvolver aplicações de negócios da tecnologia da informação para vantagem competitiva. Os capítulos 1 e 2 e outros capítulos apoiam essa área de conhecimento dos SI. Abordaremos todos os Conceitos Fundamentais nesta disciplina.

2 - Tecnologias da Informação Hardware – Organização de Computadores, Gerenciamento de Infraestrutura e Governança de Tecnologia da Informação Software – Organização de Computadores, Gerenciamento de Infraestrutura, Fundamentos de Sistemas Operacionais, Modelagem de Sistemas de Informação, Governança de Tecnologia a Informação e Qualidade de Software Redes – Redes de Computadores e Telecomunicações Gerência de Dados – Administração de Banco de Dados, Modelagem de Processos, Modelagem de Sistemas de Informação e Segurança da Informação Tecnologias baseadas na Internet – Sistemas para Internet e Software Livre

3 - Aplicações Empresariais Os usos principais de sistemas de informação para operações, gerenciamento e vantagem competitiva de um negócio. Capítulo 7 – cobre aplicações da tecnologia de informação nas áreas funcionais da empresa como marketing, produção e contabilidade Capítulo 8 – enfoca as aplicações de comércio eletrônico que a maioria das empresas está usando para comprar e vender produtos na Internet Capítulo 9 – cobre o uso de sistemas e as tecnologias de informação para sustentar a tomada de decisão na empresa

4 - Processos de Desenvolvimento Como os profissionais de negócios e especialistas de informação planejam, desenvolvem e implementam os sistemas de informação para encontrar oportunidades de negócios. Várias metodologias de desenvolvimento são exploradas no Capítulo 10, inclusive o ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas e a criação de protótipos para o desenvolvimento de aplicação empresarial.

5 – Desafios Gerenciais Os desafios do gerenciamento eficaz e ético da tecnologia da informação nos âmbitos de usuário final, empresa e global de um negócio. (Ética e Legislação Profissional, Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação, Segurança da Informação, Desenvolvimento Sustentável, Gestão da Qualidade e Governança de Tecnologia da Informação)

Teoria Geral de Sistemas - Transparências TGS (Slides estão em um outro arquivo)