Portal de Assistência Técnica Portal de Assistência
Assistência Técnica
O cliente solicita suporte. Pedido Registado no portal O chefe de produção atribui a equipa de assistência O técnico recebe informação Tem uma mensagem nova Processo
O técnico desloca-se ao cliente para efetuar o serviço. Toda a informação é registada em mobilidade.
Equipamento Cliente Localização Estado da intervenção (urgente, a aguardar, …) Descrição do pedido Pedido de Intervenção
Filtros de pesquisa Cliente Visualizar pedido Ir para folha de obra Atribuir Técnico e Data Capacete Vermelho, significa que está por atribuir Amarelo está a decorrer e Verde está resolvido Listagem dos Pedidos
Técnicos Data/Hora Cliente Atribuição de Técnicos/Datas
Serviço solicitado Iniciar cronometragem do tempo Folha de Obra - Identificação
Possibilidade de registar com assinaturas Descrição do serviço efetuado Possibilidade de tirar fotografia ao equipamento Descrição de serviços por efetuar Geolocalização Folha de Obra - Descrição
Ferramentas
Horas trabalhadas Técnicos Adicionar vários colaboradores Finalizar cronometragem Folha de Obra - Colaboradores
Artigos Observações internas Inserir artigos utilizados Folha de Obra - Equipamentos
Assistência Técnica FIM