Programa de Integração Revisão 1 Agosto/2010 1

2 Bem Vindo a FisioCare ! É muito bom poder contar com você no nosso time ! Aqui estão disponibilizadas informações institucionais e gerais para que você possa ter uma base de conhecimentos para iniciar suas atividades.

3 OBJETIVOS: - Propiciar o acolhimento de forma organizada; - Dispor de informações estruturadas, a fim de facilitar o processo de integração do novo colaborador; - Explicitar principais processos que favorecem o andamento do dia à dia; - Criar condições que favoreçam mais rapidamente o domínio do negócio e cultura da Empresa.

1. Integração Institucional 4 2. Na Função 3. Na Filial ABL ETAPAS:

1. Integração Institucional Nossa História e Direcionadores 1.2 Nossa forma de trabalhar 1.3 Relação com os Clientes 1.4 Seus Direitos e Deveres 1.5 O que esperamos de você

6 1.1 Nossa História e Direcionadores O histórico da empresa FisioCare se confunde com a trajetória pessoal de seu sócio-diretor – Alexandre Doval da Costa. Mas, a FisioCare possui outro sócio - Henrique da Costa Huve, que é Fisioterapeuta e atua como TAD. A FisioCare, neste modelo de negócio - de prestação de serviços especializados para Air Liquide do Brasil, iniciou em 2002, à época com apenas 2 TAD’s no RS, nas cidades de Porto Alegre e Canoas. Posteriormente expandiu para Caxias do Sul. Fotos

7 1.1 Nossa História e Direcionadores Desde então a relação de parceria com ALB foi se consolidando e cada vez mais o crescente e acessível mercado de serviços de home também, a decorrência destes fatores e da demonstração de competência, agilidade e empreendedorismo pela FisioCare, colocou-se no caminho um novo desafio nesta pioneira atividade - expandir o mesmo modelo de atuação com a equipe de TAD’s para outras estados e cidades no Brasil. Fotos e logo ABL/Vitalair

8 1.1 Nossa História e Direcionadores Desafio aceito. Assim, a história foi transcorrendo e desde outubro/2009 estamos atuando em 10 cidades tais como São Paulo, Sertãozinho, Vitória, Curitiba, Goiânia, Salvador, Varginha, Campinas, Rio de Janeiro, além de Caxias e Canoas. Conferir Projetamos um futuro com mais crescimento e ampliação de nossa atuação. Acreditamos nisto, e estamos nos preparando, melhorando nossa apresentação Institucional e estruturação de processo de gestão e administrativos. Fotos

9 1.1 Nossa História e Direcionadores MISSÃO É como posicionamos nossos produtos para o Cliente e que benefícios ele se propõe entregar. Desenvolver serviços customizados e diferenciados no setor saúde para atender com prontidão as demandas dos Clientes, através de soluções inovadoras. VISÃO É onde queremos chegar. É algo à ser perseguido, que orienta, organiza e desafia todos da empresa. Pode-se dizer que é o nosso pano de fundo para o dia a dia. Ser parceiro preferencial na prestação de serviços de apoio às empresas fornecedoras de equipamentos no setor saúde.

Nossa História e Direcionadores VALORES São nossos orientadores de conduta para as relações cotidianas interna e externamente. Nos orientam quando buscamos novos integrantes para a equipe. Empreendedorismo Confiança Transparência Agilidade Valorização das Pessoas

Nossa forma de trabalhar A Fisiocare é uma empresa, que de forma terceirizada, presta serviços aos clientes da VitalAire – segmento de equipamentos médicos da Air Liquide. Estes clientes são usuários de equipamentos de ventilação mecânica invasiva e não invasiva e de equipamentos de oxigenoterapia. Como tais xxxx Nossa responsabilidade principal é de transportar, instalar, ajustar, manusear e instruir a utilização destes equipamentos e seus acessórios, para cumprirmos esta missão temos uma equipe de TAD’s – Técnicos de Atendimento Domiciliar que atuam em diversas regiões no Brasil. Fotos

Nossa forma de trabalhar Como já falamos, trabalhamos de forma terceirizada, através de um escopo definido – para as funções de TAD e Consultor Técnica, mas também desenvolvemos atividades que chamamos de spot, que são eventuais e/ou específicas tais como: cobertura de férias, substituições, etc com vistas a atender a relação de parceria com nosso Cliente. O nosso sucesso é resultado do trabalho de todos, cada um de nós em sua região de atuação – representa e é a FisioCare. Por isso, é muito importante você lembrar que ao realizar suas atividades, use nossos Valores como seus norteadores e faça uso de um dos nossos diferenciais - nossa rede de aprendizado e troca de experiências, através de seus colegas que estão em outras regiões.

Nossa forma de trabalhar Onde estamos: Porto Alegre, Canoas e Caxias SP, Campinas e Sertãozinho Vitória Curitiba Salvador

14 Procuramos desenvolver nossas relações comerciais através da criação de um clima de confiança recíproca e capacidade de lidar com as diversas situações que ocorrem no dia a dia, sejam elas desafios ou problemas que surgem e devem ser resolvidos. Ver 1.3 Relação com os Clientes

Direitos e Deveres - TAD’s Horário de trabalho: - Diariamente: no horário das 18h00min as 08h00min; - Nos sábados, domingos e feriados locais: em horário integral. Plantão e número médio de intercorrências: - Com 2 TAD’s: no horário é de ATÉ 8 (oito) ao mês, estima-se em média 4 (quatro) intercorrências mês por TAD. A escala da plantão é do tipo, dia-sim dia-não, fim-de- semana sim fim-de-semana não ou conforme combinação entre si. - Com um TAD: no horário é de ATÉ 8 (oito) ao mês. Chamada e atendimento: - Toda a atividade do atendimento de intercorrências é gerada por um chamado da ALB através do Call Center - Central 0800 para o celular do TAD de plantão. - Muitas situações de intercorrências podem ser resolvidas pelo próprio telefone, através do contato do TAD com familiares ou cuidadores. Evidentemente descartadas aquelas que envolvem situações de risco ao paciente. - Para os atendimentos o TAD utiliza seu próprio veículo e celular. Valores à receber: - Na faixa de R$ 800,00 (oitocentos reais) relativos a 4(quatro) intercorrências/mês. Caso ocorram mais de 4 (quatro) intercorrências, ocorrerá remuneração de R$ 60,00 por intercorrência a ser pago como EXTRA.

Direitos e Deveres - Consultores Técnicos Horário de trabalho: - Valores à receber: - xx.

O que esperamos de você Algumas dicas que contribuem para sua imagem e da Fisicare: - Atue com bom humor. - Seja simpático, cordial e prestativo no atendimento por telefone e pessoalmente. - Ajude a criar um clima de confiança e cordialidade. -Seja crítico, mas não destrua. - Cultive uma boa apresentação pessoal e use o uniforme ao apresentar- se. Ver

18 2. Na Função 2.1 As funções: TAD e Consultor Técnico 2.2 Situações Típicas 2.3 Registros e Relatórios 2.4 Manuais de equipamentos e busca de suporte

As funções: TAD e Consultor Técnico

As funções: TAD e Consultor Técnico

Situações Típicas -Diante de qualquer situação conflitante ou problema registra nos na FisioCare; -Utilize para fins profissionais somente o seu nunca o particular; - xx Ver

Registros e Relatórios

Manuais de equipamentos e busca de suporte

24 3. Na Filial ABL 2.1 Treinamento e-learning 2.2 xx 2.3 xx 2.4 xx