1718 - Projeto Melhorias de Adquirência Portfólio de Projetos 2012/13 Administradora de Cartões Sicredi 1718 - Projeto Melhorias de Adquirência Portfólio de Projetos 2012/13 Abril/2013

Agenda Objetivo Benefícios às Cooperativas Priorizações das Entregas Itens de Melhorias

Objetivo

Objetivo Apresentar o Projeto de Melhorias de Adquirência às Centrais e Cooperativas; Demonstrar os benefícios para Cooperativas e Associados.

Benefícios às Cooperativas

Benefícios às Cooperativas Disponibilizar melhorias de sistemas e processos aos produtos Domicílio Bancário e Rede de Aceitação Sicredi; Garantir a qualidade e manutenção dos produtos e serviços de Adquirência, bem como, facilitar a sua gestão; Reduzir a quantidade de incidentes/ocorrências na Central de Suporte (8000), como: Questionamentos sobre a data de atendimento da Ordem de Serviço; Informações sobre a efetivação do Domiciliado e/ou de liquidação financeira; Solicitação de relatório de faturamento da bandeira Sicredi na Redecard.

Priorizações das Entregas

Priorizações das entregas O projeto engloba 23 itens de melhorias de produtos e/ou de eficiência operacional que têm impacto em três pilares de sustentação, conforme abaixo: SGE Redecard e Cielo; Controles de Produção e SIGC; SGE Rede Própria, SGT e SGO. Pacote 1 7 itens Pacote 2 10 itens Pacote 3 6 itens

Itens de Melhorias

1º PACOTE Item Detalhamento Classificação Data Entrega Pilar Validação de código CAF para Liquidação Cielo SGE Redecard e Cielo Melhoria no fluxo de liquidação para o domicílio bancário Cielo, incluindo a validação do Código de Agência Financeira (CAF) no processamento dos arquivos. 16/08/12 Concluído Melhoria de Produto Processo de Liquidação Redecard SGE Redecard e Cielo Adequação na liquidação para o domicílio bancário Redecard, pois, desde julho/12, o repasse dos valores é realizado via CIP - Câmara Interbancária de Pagamento. 26/08/12 Concluído Demanda Legal Automatização Devoluções de rejeição Cielo SGE Redecard e Cielo Adequação na liquidação financeira do domicílio bancário Cielo, automatizando a devolução dos valores não creditados aos associados para a conta corrente da Cielo. 14/12/12 Concluído Melhoria de Produto Automatização do repasse de Receita Redecard SGE Redecard e Cielo Automatização do processo de repasse de receitas de Credenciamento Redecard às Cooperativas. 14/12/12 Concluído Melhoria de Produto Controles de Produção (fase 1) Controles de Produção Desenvolvimento de ferramentas de controles de produção para os produtos de Adquirência Domicílio Bancário – Liquidação Financeira. 14/12/12 Concluído Eficiência Operacional Processamento do arquivo Base de Domiciliados SGE Redecard e Cielo Adequação do processamento do arquivo de base de domiciliados Redecard e Cielo para sincronismo dos bancos de dados do domicílio bancário. 09/03/12 Concluído Melhoria de Produto Reenvio de Propostas para Domicílio SGE Redecard e Cielo Desenvolvimento de funcionalidade no SGE para impressão e reenvio de proposta de Credenciamento e Alteração de domicílio para Redecard/Cielo. 05/04/13 Concluído Melhoria de Produto

2º PACOTE Item Detalhamento Classificação Data Entrega Pilar Controles de Produção (fase 2) Controles de Produção Desenvolvimento de ferramentas de controles de produção para os produtos de Adquirência Domicílio Bancário - Informativos. 09/03/13 Concluído Eficiência Operacional Fechamento de OS pela Central de Atendimento SGE Rede Própria, SGT e SGO Integração de sistemas para abertura e fechamento de Ordem Serviço através da Central de Atendimento para centralizar informações e otimizar o atendimento. 21/04/13 Concluído Eficiência Operacional Visibilidade dos n° de Ordem de Serviço SGE Rede Própria, SGT e SGO Disponibilização instantânea do número de Ordem de Serviço e previsão de encerramento ao usuário no momento da solicitação da tecnologia, proporcionando maior visibilidade dos serviço às Cooperativas. 21/04/13 Concluído Melhoria de Produto Adequação dos Horários de Atendimento SGE Rede Própria, SGT e SGO Flexibilização dos horários de atendimento para as Ordens de Serviço, minimizando ocorrências de atendimento e reduzindo o volume de incidentes. 21/04/13 Concluído Eficiência Operacional Ordens de Serviço Emergencial SGE Rede Própria, SGT e SGO Preparação dos Sistemas para solicitar serviço de visita técnica ao estabelecimento com SLA diferenciado para casos em que o SLA padrão não atende à necessidade da Cooperativa. 21/04/13 Concluído Melhoria de Produto Integração e sincronismo dos números físicos Eficiência Operacional SGE Rede Própria, SGT e SGO Automatização da carga dos números seriais dos terminais e seus respectivos status nos sistema SGO e SGT, sincronizando as informações e diminuindo ocorrências nos serviços de campos. 21/04/13 Concluído Exportação de Ordem de Serviço SGE Rede Própria, SGT e SGO Exportação automática das Ordens de Serviço e encaminhamento para o Operador Logístico sem a necessidade de intervenção manual. 21/04/13 Concluído Eficiência Operacional

3º PACOTE Item Detalhamento Classificação Data Entrega Pilar Padronização de Relatórios SIGC Padronização dos relatórios referentes ao domicílio bancário, ajustando o conceito, nomenclaturas e novas informações importantes para análise das Cooperativas. 09/03/13 Concluído Melhoria de Produto Código Alfa Numérico Cielo SGE Redecard e Cielo Adequação para atendimento de uma demanda da credenciadora, que ajustou o processo para suportar novos códigos de bandeira no formato alfanumérico. 15/09/12 Concluído Demanda Legal Ordenação das consultas de domicílio SGE Redecard e Cielo Ajuste na apresentação das informações na consulta de domicílio bancário Cielo e Redecard, passando a utilizar a ordenação por data de cadastro. 05/04/13 Concluído Melhoria de Produto Impressão de Propostas SGE Redecard e Cielo Possibilitar a impressão de propostas de credenciamento e alteração de domicílio, garantindo, dessa forma, a documentação às Cooperativas. 05/04/13 Concluído Melhoria de Produto Padronização de nomenclaturas para os Produtos SGE Redecard e Cielo Padronização das nomenclaturas do SGE Redecard e SGE Cielo, garantindo o entendimento conceitual dos produtos às cooperativas. 05/04/13 Concluído Melhoria de Produto Controles de Produção (fase 3) Controles de Produção Desenvolvimento de ferramentas de controles de produção para os produtos de Adquirência - Rede Própria. 21/04/13 Concluído Eficiência Operacional

4º PACOTE Detalhamento Item Classificação Notas: Data Entrega Item Pilar Classificação Nono Dígito (Ciclo 1) Todos os sistemas Adequação nos sistemas para atender à inclusão do nono dígito nos números de celulares de São Paulo. 14/12/12 Concluído Demanda Legal Nono Digito (Ciclo 2) Todos os sistemas Adequação nos sistemas para atender à inclusão do nono dígito nos números de celulares de São Paulo. 09/03/13 Concluído Demanda Legal Notas: Os itens do Pacote 4, não previstos no escopo do projeto, foram inseridos através da Change Request CO073412 devido a demandas legais*. * Entende-se por demanda legal: regulamentos requeridos pelas credenciadoras parceiras; * As entregas previstas para 14/04/2013, foram disponibilizadas dia 21/04/13 em função da disponibilidade de janela de implantação na TI, de acordo com o calendário de mudança 2013; * As entregas previstas para 29/03/2013, foram disponibilizadas dia 05/04/13 em função da disponibilidade de janela de implantação na TI, de acordo com o calendário de mudança 2013.