Os serviços de telecomunicações no Brasil Abril 2012 Enylson Camolesi Diretor de Relações Institucionais e Corporativas

74 milhões clientes móvel 15 milhões clientes fixa +100 mil empregos diretos R$ 14,3 bi impostos (2010) R$ 57,4 bi investidos (1998 a 2010) 1

660.000 serviços por hora = Mensalmente… 400 milhões de consultas Saldo Pré 17 milhões de chamadas ao Call Center 40 milhões de Recargas efetuadas 8 milhões de Serviços na Web 16 milhões de faturas emitidas 3 milhões de Ativações de novos clientes = 660.000 serviços por hora 2

Plano de Qualidade de Relacionamento Vivo 30.000 Atendentes Atuação Responsável Plano de Qualidade de Relacionamento Vivo 30.000 Atendentes 36 call centers em 6 Estados 27 MM/ano de investimento em Capacitação + de 11 mil pontos de atendimento ao consumidor 3

Melhoria da Qualidade - Móvel Compromisso DPDC – Redução do volume de reclamações % Vol/Parque Volume Ano Cenários Parque 2009 Realizado 52 MM 23.399 0,045% -10% 2010 Realizado 60 MM 24.677 0,041% -25% 2011 Realizado 71,5 MM 22.534 0,031% 4

Melhoria da Qualidade – Nacional IDA/ANATEL (Índice Desempenho Atendimento)

Melhoria da Qualidade - Fixa 47% abaixo do compromisso -73% Fonte: SINDEC X mil nº de demandas registradas 6

Esforço Vivo 3.702 2.765 HSPA+ Região Norte CO Nordeste Sudeste Sul Municípios Atendidos VIVO 280 327 798 1425 872 % POP 86% 96% 76% 98% 95% 2.765 Municípios HSPA+ Região Norte CO Nordeste Sudeste Sul VIVO 152 185 606 1.123 699 Maior cobertura

Compromisso Backbone Um dos maiores desafios para a expansão da banda larga móvel passa pela construção do backbone de transmissão. Entregas Extensão Entregue jun/11 5.258 Km Até dez/11 3.048 Km Até dez/12 15.578 Km Até dez/13 4.100 Km Total 27.984 Km

Compromisso Cobertura 3G – HSPA+ Muito acima das obrigações: - HSPA+ - HSPA+ - HSPA+ 2.765

Compromisso Cobertura 3G/HSPA+ 2012 2.832 municípios 3G/HSPA+ Região Norte CO Nordeste Sudeste Sul 151 188 612 1.147 734 População < 10 K hab 19 57 62 417 336 População 10–50 K hab 86 95 393 499 295 População 50-200 K hab 38 27 130 163 81 População > 200 K hab 8 9 27 68 22 Dez/09 Dez/10 Mar/11 Mar/12

Redes 4G: mais sites mais investimentos Desafios Atuais Forte demanda de crescimento de voz e dados, que exigirão implementação de um número expressivo de novos sites. Crescimento Voz: 2x Crescimento Dados: 4x Redes 4G: mais sites mais investimentos Licenciamento de sites urbanos: Legislações locais restritivas (+ de 200 leis). Construção de uma legislação federal sobre o assunto.

Ações Prioritárias Interligação de 22 Estados e o Distrito Federal através de uma rede de fibra ótica e FTH. Aumento de 50% da capacidade da rede (1800MHz) Expansão da cobertura 3G/HSPA+ (banda larga) cobrindo 85% da população Investimentos de R$ 24 bilhões de 2011 a 2014 Implantação do 4G 2012 a 2015

Comprometimento Vivo Lagoa do Carro (PE) Primavera (PA) Suruacá (PA) Travesseiro (RS)