TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E ESTADO Aleksander Juzwiak Carolina Carvalhal Emilio Bonduki Raymundo Neto

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO EMPRESARIAL (SIGE OU SIG) - ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) Plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios Integração : funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, etc) sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc). Vantagens de implementação Reduzir custos Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma Otimizar o processo de tomada de decisão Aumentar a confiabilidade dos dados Incorporação de melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos internos da empresa Reduzir o tempo dos processos gerenciais Desvantagens de implementação Altos custos que muitas vezes não comprovam a relação custo/benefício; Dependência do fornecedor do pacote Torna os módulos dependentes uns dos outros, pois cada departamento depende das informações do módulo anterior, por exemplo: Aumento da carga de trabalho dos servidores da empresa e extrema dependência dos mesmos;

SoftwareLicençaPlataformasIdiomas disponíveis CIGAMProprietáriaWindowsPortuguês CompiereGPLMultiplataformaInglês ERP5GPLWindowsInglês FreedomERPGPLMultiplataformaPortuguês LINIE SISTEMAS-PrProprietáriaWindowsPortuguês LINIE SISTEMAS-ScProprietáriaWindowsPortuguês LINIE SISTEMAS-RsProprietáriaWindowsPortuguês Microsoft DynamicsProprietáriaMultiplataformaInglês NewAgeProprietáriaMultiplataformaInglês, Espanhol e Chinês OpenbravoGPLMultiplataformaInglês OpenERPGPLMultiplataformaInglês ProtheusProprietáriaMultiplataformaPortuguês e Inglês SAP ERPProprietáriaMultiplataforma / WebInglês SpressProprietáriaMultiplataformaPortuguês StoqGPLMultiplataformaPortuguês, Inglês e espanhol VilesoftProprietáriaMultiplataformaPortuguês WebERPGPLMultiplataforma / WebInglês L ISTA DE SOFTWARES ERP

Idealmente, a vantagem de um sistema ERP é a habilidade de necessitar a entrada de informações uma única vez. Por exemplo, um representante de vendas grava um pedido de compra no sistema ERP da empresa. Quando a fábrica começa a processar a ordem, o faturamento e a expedição podem checar o status da ordem de produção e estimar a data de embarque. O estoque pode checar se a ordem pode ser suprida pelo saldo e podem então notificar a produção com uma ordem que apenas complemente a quantidade de itens requisitados. Uma vez expedida, a informação vai direto a relatório de vendas para gerenciamento superior. E XEMPLO PRÁTICO DO ERP

C RM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Capturam e integram dados do cliente proveniente de toda a organização Consolidam e analisam esses dados Distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa Visão única dos clientes Melhoram as vendas e o atendimento Auxiliam a responder perguntas como: Qual é o valor ao longo do tempo de determinado cliente para a empresa? Quem são nossos clientes mais fiéis? Quem são nossos clientes mais lucrativos? O que esses clientes lucrativos esperam da empresa e querem comprar?

Pacotes: o Ferramentas de nicho que executam algumas funções o personalizar sites para clientes específicos o Aplicativos integrados de larga escala, que capturam inúmeras interações com os clientes, interligam-se a grandes aplicativos, etc. Exemplo:

CASO PERDIGÃO Objetivo de aumentar o valor agregado da rede de distribuição e o relacionamento com clientes; Plataforma my SAP CRM: dados atualizados para auxiliar os processos Novo departamento de televendas e telemarketing; ROI de 52%: redução de custos, aumento de participação de mercado e mais agilidade para solução de problemas

S UPPLY C HAIN M ANAGEMENT (SCM) Cadeia de suprimentos Gerenciamento da cadeia de suprimentos – Informações Informações imprecisas: falta de peças, capacidade ociosa de produção, estoque excessivo de produtos acabados, altos custos de transporte, etc. Informações precisas: estratégia Just-in-time altamente eficiente. Incertezas: eventos imprevisíveis  Estoque de segurança. Efeito Chicote: informação da demanda é distorcida ao longo da cadeia de suprimentos.

S UPPLY C HAIN M ANAGEMENT (SCM) Aplicações de gerenciamento da cadeia de suprimentos Sistemas de planejamento da cadeia de suprimentos; Sistemas de execução da cadeia de suprimentos. Razões e vantagens

C ASE D ELL Fundada nos anos 80 e líder no mercado de computadores pessoais; Esquema de distribuição direta; Customização em massa; Avançado grau de parceria nas terceirizações; Produção just-in-time e postponement; Merger centers; Integração virtual.