COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL A redação nos negócios

Reflexões “Catar feijão se limita com escrever: joga-se os grãos na água do alguidar e as palavras na folha de papel; e depois, joga-se fora o que boiar.” (João Cabral de Melo Neto)

Texto e textualidade Segundo Dressler e Beaugrand, os elementos responsáveis pela textualidade são: coesão coerência informatividade situacionalidade intencionalidade aceitabilidade intertextualidade

Qualidades do texto Padronização estética adequada ao documento técnico usado Coerência Coesão Harmonia Clareza Concisão

Níveis de correção de um texto 1- Insuficiência da redação como um todo: incapacidade de estruturar as próprias intenções comunicativas na forma de um texto aceitável e pertinente; texto lingüisticamente mal estruturado; desconhecimento das regras sociais de uso da linguagem (níveis de linguagem e registro).

2- Problemas na coesão textual: anáforas ambíguas, sem antecedente expresso; incoerência na correlação modo-tempo verbal; períodos muito extensos ou frases fragmentadas; conexões inadequadas ou inexistentes; falta de variedade nos períodos; períodos confusos e/ou ambíguos.

3- Problemas no plano conceitual: inadequação vocabular; quebra na continuidade textual; contradição; circularidade, falta de progressão textual; ausência de articulação, falta de encadeamento de idéias; incompatibilidade entre a proposta e a finalidade do texto; uso de vícios de linguagem.

4- Problemas com a parte formal da escrita: ortografia, homônimos e parônimos pontuação e notações léxicas concordância nominal e verbal regência verbal e nominal colocação pronominal uso de conectivos conjugação verbal acentuação gráfica e crase

Textos técnicos para análise “A crise de abastecimento de álcool não é apenas resultado da incompetência e irresponsabilidade das agências governamentais que deveriam tratar do assunto, pois ela também foi causada por um outro vício de origem, que foi no primeiro caso os organismos do governo encarregados de gerir os destinos do Proálcool, que foram pouco a pouco sendo apropriados pelos setores que eles deveriam controlar, transformando-se em instrumentos de poder desses mesmos setores que através deles passaram a se apropriar de rendas que não lhes pertenciam.” (redação de aluno)

“Lembro-me como se fosse agora. Eu tinha um problema de enxaqueca “Lembro-me como se fosse agora. Eu tinha um problema de enxaqueca. De vez em quando, sentia uma dor de cabeça muito forte. Quando ela me atacava, eu já não era mais nada. Não sentia vontade de comer. Não tinha remédio que melhorasse aquela dor de cabeça. Isso me deixava muito abatida. Eu não podia viajar para lugar nenhum. Sabia que a viagem ia ser maravilhosa. E tinha uma vontade enorme de ir. Eu sabia que não ia aproveitar o passeio. E iria atrapalhar o passeio das outras pessoas.” (redação de aluno)

“O servidor que ganha um salário mínimo todo mês, pode ficar certo de que, no final do mês, esse servidor vai receber o salário mínimo sem reajuste.” “O estudante que foi preso porque agrediu e espancou o colega, que freqüentava a mesma escola que ele, levando ele a ser internado porque sofrera traumatismo craniano, porque se apresentou na delegacia no dia seguinte em que ocorreu o fato e porque é menor de idade, aguardará o julgamento em liberdade.”

“Antes de tudo, não resta mais dúvidas que vai ter mudanças na politica econômica do pais pois já fazem dias que o ministro da fazenda vêm se reunindo com seus acessores. Nos meios politicos comenta-se as novas medidas a ser adotadas e levanta-se hipóteses a respeito de um novo congelamento de preços que sem dúvida provocariam uma remarcação preventiva a nível de comércio.”

São Paulo, 20/jan/02 Francenildo da Penha, Venho por meio dessa informar que nosso departamento de recursos humanos vêm verificando atrasos constante de V. Sa. ao serviço sem nenhuma justificação que satisfaça. Além disto, você já foi chamado na atenção por inúmeras vezes e mesmo assim o Sr. continua reincindindo no erro. Serve a presente carta de advertência para advertir o Sr. que, em caso de continuação dos atrasos seremos obrigados a tomar medidas sérias mais cabíveis e enérgicas. Sem mais para o momento, e com nossos votos de cordiais saudações Prudêncio José Gerente de recursos humanos

Sr. Pedro de Vasconcelos Gerente Administrativo Cia. Tocando Bem Vitória, 10/03/2005 Ao Ilmo. Sr. Dr. João do Vale MD Diretor Cia. Boa Música Av. Chico Buarque 107 Jardim botânico, RJ NESTA Prezado Senhor João do Vale, Por oportuno, venho pela presente informar, conforme entendimentos telefônicos feitos anteriormente, que a reunião que estava marcada para o dia 10 (dez) do mês em curso foi adiada para o dia 17 vindouro. Outrossim, aproveito a oportunidade para lembrar que a sua presença é indispensável para o bom andamento da referida, pois suas opiniões são muito importantes para nós. Sendo o que se nos oferece para o momento, aproveitamos o ensejo para renovar os nossos votos de estima e consideração, e subscrevemo-nos. Sr. Pedro de Vasconcelos Gerente Administrativo Cia. Tocando Bem Av.Tocantins 23 Copacabana, Rj

Atenção! Evite usar! Termos genéricos Ex.:O jornal deu a notícia. (publicou, divulgou) O sistema capitalista faz suas vítimas. (produz, cria) O problema fundiário é a distribuição das propriedades. (consiste na) O governo não tem alternativas. (possui) Tenho que comunicar a vocês uma coisa esplêndida. (notícia, fato) Esse é um problema grave. (fato, questão, situação)

Palavras de alta incidência O jogo foi adiado devido a problemas técnicos. (em virtude de, em razão de, em conseqüência de, por causa de em decorrência de ...) Houve reformas a nível de prefeituras. (o correto é em nível de, mas sempre será dispensável tal termo – virou muleta de discurso político)

Venho através desta carta. (o correto é por intermédio de, por meio de) Através de → equivalente somente a de lado a lado, por entre, no decurso de, ao longo de, por dentro de) Ex.: Lutamos por esta causa através dos anos (o correto é ao longo dos) Os ladrões escaparam através de um túnel. (o correto é por dentro de) A democracia consolidou-se através dos séculos. (o correto é no decorrer dos)

Face a essa justificativa, serás perdoado. (o correto é em face de, diante de, ante, perante) Destaco principalmente este problema. (particularmente, em especial, em particular, sobretudo, especialmente, notadamente) Sob esse ponto de vista eu concordo. (o correto é desse ponto de vista)

Carlos Pimentel, na obra A redação nos negócios, destaca 10 passos para a redação eficaz 1- Vencer os bloqueios, os quais são: a falta de hábito de redigir a limitação de vocabulário o raciocínio desordenado o medo de errar e começar

FICHA DE APOIO – CONHECENDO O LEITOR 2- Identificar o leitor e escrever para ele FICHA DE APOIO – CONHECENDO O LEITOR Objetivo Por que estou escrevendo este texto? Que reação quero causar no meu leitor?

Público-alvo Quem é meu leitor direto? Haverá leitores indiretos? Qual o papel do meu leitor: tomador de decisão? Formador de opinião? Os dois? O que o meu leitor sabe sobre o assunto? Ele é um técnico ou não? Como o meu leitor vai reagir à minha mensagem? Receptivo? Indiferente? Hostil? O que estou trazendo de novo para o meu leitor? Por que ele concordaria com o que estou apresentando? Como o leitor vai utilizar este texto: arquivar? Discussão com a sua equipe? Discussão pessoal comigo? Eu deveria mandar cópia deste texto para mais alguém? Para quem? Por quê?

Objetivo final Qual o impacto da minha mensagem principal? Será que eu vou realmente conseguir passar o que desejo? Estratégia Minha mensagem deverá ser mesmo um texto escrito, ou seria melhor marcar uma reunião e discutir pessoalmente com o cliente? Se for um texto escrito, que tipo de texto será ideal: carta, e-mail, relatório, ofício?

O texto profissional tem sempre um, ou mais, dos seguintes objetivos: 3- Traçar os objetivos O texto profissional tem sempre um, ou mais, dos seguintes objetivos: informar comunicar relatar pedir providências solicitar determinar convencer Persuadir Por isso, saiba exatamente o que pretende com o seu texto e seja objetivo.

4- Determinar a melhor forma de chegar ao leitor As formas mais comuns são: utilizar a empatia (é mais adequada quando existe um relacionamento anterior com o destinatário, ou quando o objetivo maior é a persuasão) estabelecer um plano comum (é mostrar ao seu leitor que o que você está pedindo é tão importante para você quanto para ele) mostrar o que o leitor tem a ganhar (é ideal para responder a anúncios de empregos)

Atenção à adequação dos seguintes itens: estrutura do parágrafo; 5- Estruturar o texto Atenção à adequação dos seguintes itens: estrutura do parágrafo; estrutura gráfica do texto técnico; o endereçamento e o vocativo; usar o pronome de tratamento adequado; o estilo.

6- Usar o tratamento adequado (rever uso de pronomes de tratamento) 7- Cuidar do estilo (cujas qualidades básicas são a objetividade, a clareza, a concisão e a simplicidade) 8- Fazer uma revisão ampla e cuidadosa (correção gramatical do texto) 9- Fazer a verificação geral (estética, estrutural e gramatical como um todo) 10- Desenvolver adequadamente os vários tipos de texto (estruturação do texto técnico em questão)

Bibliografia consultada PIMENTEL, Carlos. A redação nos negócios: os dez passos para uma redação profissional eficaz. 2 ed., Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. CARNEIRO, Agostinho. Redação em construção – a escritura do texto. São Paulo: Moderna, 1999.

Sucesso e felicidades hoje e sempre a todos!