MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO PROF.MS FRANCISCO DILSON DOS SANTOS I ½ pfdilsons@uol.com.br Cell Phone 11. 982924181

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO Cronograma 23/2 Apresentação Professor – Conteúdo 2/3 A coleta de informação e o cenário de negócios. 9/3 Componentes da Tomada de Decisão. 16/3 Componentes da Tomada de Decisão. 23/3 O processo de tomada de decisão.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO INTRODUÇÃO A expressão TOMADA DE DECISÃO, foi utilizada pela primeira vez no mundo dos negócios por Chester Barnard em meados do século XX, substituindo descrições mais limitadas, como “Alocação de recursos” e “definição de políticas”( Buchanann e Connell, 2006), que denota o inicio e o fim de uma ação.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO DECISÃO é o resultado de um processo para definir uma ação que seja mais provável para se concretizar um objetivo desejado. Decisão Seleção de alternativas Resultado desejado Uma decisão se sustenta inicialmente a partir de dois elementos: Criação de um processo estruturado para a tomada de decisão; Responsabilidade, compromisso e influência direta do tomador da decisão.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO PROCESSO FRUSTRAÇÃO IRRITAÇÃO PERCEPÇÃO (diferença entre Situação ideal e Real ) PERSPECTIVAS (Sucesso e ou Insucesso ) PROBLEMA DECISÃO INTERESSE DESAFIO PERSPECTIVA (de recompensa) OPORTUNIDADE

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO EVOLUÇÃO DO PROCESSO DECISÓRIO No passado, decisões tomadas pela consulta aos oráculos, que eximia o tomador da decisão de responsabilidades, e sim, ao divino ( Bispo e Casarini, 1986 ) Hoje, o decisor é considerado culpado se a decisão não conduzir para o resultado desejado, levando assim a um processo mais estruturado, não só baseado no ramo da administração, mas em outras disciplinas como: matemática,sociologia, psicologia, economia e ciências políticas. ( Buchanann, Connell, 2006).

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO CÍRCULO VIRTUOSO DAS ABORDAGENS + Abordagem descritiva (Prática ) + Abordagem prescritiva (Teoria ) Fonte:MARCH, 1978

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO ABORDAGEM TEORIA DESCRIÇÃO NORMATIVA (Ou Prescritiva) Busca a maneira correta para a tomada da decisão ao estruturar passos a serem seguidas na análise da resolução dos problemas. DESCRITIVA Descreve como o tomador de decisão se comporta no processo de decisão real ao avaliar as dificuldades e vieses encontrados. Fonte:MARCH, 1978

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO DIFERENÇAS ENTRE AS ABORDAGENS Prescritiva, enfoca como as pessoas deveriam agir para tomar suas decisões, tendo por base um processo decisório estruturado, com auxilio de técnicas – sejam de natureza qualitativa ou quantitativa. Descritiva, são dedicadas ao aperfeiçoamento da ação humana, por meio da premissa de que aquela ação faz sentido. Fonte:MARCH, 1978

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO Uma das situações em que a tomada de decisão é requerida, é quando se tem um problema a resolver ou necessidades a serem satisfeitas. A etapa para se definir um problema pode ser vista como um subproblema do problema principal.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO MODELO RACIONAL Decisão é uma escolha para enfrentar um problema ou oportunidade. Conduz a outra situação, que pode exigir novas decisões. PROBLEMA EXECUÇÃO NOVA SITUAÇÃO DECISÃO M.Cruz, adaptação SANTOS F.Dilson 2015

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO PROCESSO DECISÓRIO ESTRUTURAR O PROBLEMA GERAR ALTERNATIVAS AVALIAR CONSEQUÊNCIAS DECIDIR IMPLEMENTAR ENTENDER O PROBLEMA: O QUE SE SABE O QUE SE PODE OBJETIVO IMPACTO DAS ALTERNATIVAS: PRIORIZAÇÃO CUSTOS RISCOS,ETC. ALOCAÇÃO DE RECURSOS EM UM ALTERNATIVA EM RELAÇÃO AO PROBLEMA TOMADA DE DECISÃO FASE DE PREPARAÇÃO RECURSOS AÇÃO HANNOND,John, adaptação SANTOS F.Dilson 2015

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO PROCESSO DECISÓRIO ESTRUTURAR O PROBLEMA 1-SITUAÇÃO PROBLEMA - DIAGNÓSTICO Começa com uma situação de frustração, interesse, desafio, curiosidade ou irritação. Apresenta-se como obstáculo que deve ser corrigido e ou removido. Identificar e entender o problema, suas causas e consequências. ( causa – efeito ) ENTENDER O PROBLEMA: O QUE SE SABE O QUE SE PODE OBJETIVO FASE DE PREPARAÇÃO HANNOND,John, adaptação SANTOS F.Dilson 2015

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO PROCESSO DECISÓRIO ESTRUTURAR O PROBLEMA FERRAMENTAS ISHIKAWA – Espinha de Peixe Permite organizar e representar graficamente as diferentes teorias sobre causas de um problema. (por que ? ). DIAGRAMA DE PARETO Permite selecionar prioridades. ENTENDER O PROBLEMA: O QUE SE SABE O QUE SE PODE OBJETIVO FASE DE PREPARAÇÃO HANNOND,John, adaptação SANTOS F.Dilson 2015

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO PROCESSO DECISÓRIO ESTRUTURAR O PROBLEMA FERRAMENTAS - ISHIKAWA Por que ? Problema HANNOND,John, adaptação SANTOS F.Dilson 2015

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO PROCESSO DECISÓRIO ESTRUTURAR O PROBLEMA FERRAMENTAS - ISHIKAWA Por que ? Problema Acidentes de Trânsito VEÍCULOS FISCALIZAÇÃO VIAS Educação Desconhece a legislação Má conservação Falta equip. segurança Insuficiente Sem equipamentos Sem sinalização Sem conservação MOTORISTA Sem treinamento MING, 2001 -adaptação SANTOS F.Dilson 2015

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO PROCESSO DECISÓRIO ESTRUTURAR O PROBLEMA FERRAMENTAS – DIAGRAMA DE PARETO CAUSAS EFEITOS 20% das Causas 80% dos Efeitos 20% dos 80% das Poucas causas significativas Muitas causas insignificantes

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO PROCESSO DECISÓRIO ESTRUTURAR O PROBLEMA GERAR ALTERNATIVAS FERRAMENTAS BRAINSTORMING Suspensão do julgamento e a reação em cadeia. EM RELAÇÃO AO PROBLEMA 1 BRAINWRITING Ideias e sugestões anotadas e trocadas – Individual. FASE DE PREPARAÇÃO HANNOND,John, adaptação SANTOS F.Dilson 2015

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO PROCESSO DECISÓRIO ESTRUTURAR O PROBLEMA GERAR ALTERNATIVAS AVALIAR CONSEQUÊNCIAS FERRAMENTAS Pré testes Qualitativos Quantitativos IMPACTO DAS ALTERNATIVAS: PRIORIZAÇÃO CUSTOS RISCOS,ETC. 1 2 Comparativos Históricos experiencial FASE DE PREPARAÇÃO HANNOND,John, adaptação SANTOS F.Dilson 2015

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO PROCESSO DECISÓRIO ESTRUTURAR O PROBLEMA DECIDIR FERRAMENTAS ALOCAÇÃO DE RECURSOS EM UM ALTERNATIVA Plano de ação O quê ? Quem ? Onde ? Quando ? Por que ? Como ? GERAR ALTERNATIVAS AVALIAR CONSEQUÊNCIAS FASE DE PREPARAÇÃO RECURSOS HANNOND,John, adaptação SANTOS F.Dilson 2015

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO PROCESSO DECISÓRIO ESTRUTURAR O PROBLEMA FERRAMENTAS IMPLEMENTAR RACIONALIDADE Base de Informação GERAR ALTERNATIVAS DECIDIR TOMADA DE DECISÃO AVALIAR CONSEQUÊNCIAS INTUIÇÃO Sentimentos Opiniões FASE DE PREPARAÇÃO RECURSOS AÇÃO HANNOND,John, adaptação SANTOS F.Dilson 2015

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO O TOMADOR DE DECISÃO A responsabilidade primária são dos gestores, mas não significa de que devam tomar todas as decisões. Decisões autocráticas Decisões delegadas LÍDER EQUIPE Decisões Compartilhadas

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO O TOMADOR DE DECISÃO DECISÃO AUTOCRÁTICA São tomadas para acelerar o processo de resolver problema. Não precisam de discussão, informação ou acordo. Muitas vezes não trazem benefício algum. DECISÃO COMPARTILHADA São tomadas pelo gestor e equipe. Não são impostas e sim discutidas. Benefício do consenso. DECISÃO DELEGADA São tomadas pela equipe ou por quem recebeu o poder de decidir. Não precisam ser revistas pelo gestor. Benefício clareza na responsabilidade.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO ATITUDE -LÍDERES 10 X, ( JIM COLLINS ) DISCIPLINA Fanática PARANOIA produtiva CRIATIVIDADE empírica AMBIÇÃO 5 Fonte: Jim Collins, Morten T. Hansen “Vencedoras por opção”

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO O TOMADOR DE DECISÃO – LÍDER 10X Disciplina fanática – agem com extrema consistência em todos os aspectos: seus valores, metas, padrões de desempenho e métodos profundamente consistentes. Foco no objetivo

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO O TOMADOR DE DECISÃO – LÍDER 10X Criatividade empírica – Diante das incertezas não se voltam em primeiro lugar para outras pessoas, para a sabedoria convencional, para figuras de autoridade ou para colegas, em busca de orientação. Voltam-se principalmente para as: Evidências empíricas. Confiam na observação direta, na experimentação prática e no envolvimento com as evidências tangíveis. Movimentos pela sólida experiência

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO O TOMADOR DE DECISÃO – LÍDER 10X Paranoia produtiva – mantêm hipervigilância e ficam atentos as ameaças e às mudanças em seus ambientes, mesmo e particularmente quando tudo está indo muito bem. Canalizam seu medo e sua preocupação para ações e desenvolvimento de planos de contingência. Presunção da volta das circunstâncias.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO ESTILOS NA TOMADA DE DECISÃO DECIDE SOZINHO CONSULTA O GRUPO CONSULTA INDIVÍDUOS DELEGA FACILITA DECISÃO

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO ESTILOS NA TOMADA DE DECISÃO DECIDE SOZINHO DECISÃO Toma as decisões sozinho, anuncia ou “vende” para o grupo. Usa seu conhecimento na coleta de informação de um grupo ou de outras pessoas que entende como relevante ao problema.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO ESTILOS NA TOMADA DE DECISÃO CONSULTA INDIVÍDUOS DECISÃO Apresenta o problema para as pessoas individualmente. Escuta as sugestões e então toma sua decisão.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO ESTILOS NA TOMADA DE DECISÃO CONSULTA O GRUPO DECISÃO Apresenta o problema para um grupo de pessoas em uma reunião. Escuta as sugestões e então toma sua decisão.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO ESTILOS NA TOMADA DE DECISÃO FACILITA DECISÃO Apresenta o problema em uma reunião. atua como facilitador, definindo problema, assim como os limites. Busca obter concordância sobre a decisão. toma cuidado para que suas ideia não tenham maior peso que outras, simplesmente baseado na sua posição.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO ESTILOS NA TOMADA DE DECISÃO DELEGA DECISÃO Permite que o grupo tome decisões dentro de determinado limite. O grupo se encarrega da identificação e diagnostico dos problemas, desenvolvendo alternativas, decidindo sobre uma ou mais soluções possíveis.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO MODELOS DE DECISÃO A criação de um modelo de decisão tem por objetivo a transformação de um processo em algo prescritivo, que pode ser aplicado em qualquer situação em qualquer organização. ( Harrison, 1975 ). Modelo Racional Baseia-se na premissa da existência de uma decisão ótima e na possibilidade de encontrá-la.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO RACIONALIDADE DO PROCESSO DECISÓRIO RACIONAL O Problema é claro; É inequívoco Uma meta única e bem definida deve ser alcançada. Todas as alternativas conhecidas e exequíveis As preferências são nítidas. Não existe nenhuma restrição de tempo e custos. PREMISSAS TO TOMADA DE DECISÃO RACIONAL ROBBINS e D, Adpatado SANTOS Francisco Dilson,2015

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO RACIONALIDADE LIMITADA É a essência da teoria da tomada de decisão nas empresas, através das premissas: 1-Quase resolução do conflito entre os diferentes objetivos da organização; 2-Minimização da incerteza ou do risco envolvidos; 3-Busca de uma solução satisfatória ( em detrimento de uma solução ótima), em torno do objetivo principal; 4-Aprendizagem constante e adaptação da organização.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO MODELOS DE DECISÃO Modelo Racional – Prescritiva DECISÃO - ÓTIMA ALTERNATIVA DE AÇÃO 1 ALTERNATIVA DE AÇÃO 2 ALTERNATIVA DE AÇÃO 3

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO MODELOS DE DECISÃO Modelo Comportamental - Descritiva ALTERNATIVA DE AÇÃO 1 ALTERNATIVA DE AÇÃO 2 ALTERNATIVA DE AÇÃO 3 DECISÃO SATISFATÓRIA

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO RACIONALIDADE LIMITADA O comportamento real não alcança a racionalidade objetiva Fatores da racionalidade limitada CONHECIMENTO Acesso parcial da informações necessárias, dado as limitações do tempo e custo. FUTURO Antecipação das consequências de maneira imperfeita – variáveis limitadas. TEMPO Sujeito as particularidades do momento em que escolha é feita.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO RACIONALIDADE LIMITADA O comportamento real não alcança a racionalidade objetiva Fatores da racionalidade limitada ALTERNATIVAS Levantamento de uma parcela de todas as possíveis alternativas dado às limitações de tempo e custo. INFORMAÇÕES E DADOS Todas as informações que se necessita e interpretação de todas as alternativas. CONTEXTO Influências de pressões afetivas, culturais e jogo de poder.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO TIPOS DE RACIONALIDADE OBJETIVA Baseada em fatos e dados coletáveis e mensuráveis,representando o comportamento correto na busca da maximização do resultado. CONSCIENTE Ajuste dos meios aos fins visados através de um processo consciente. DELIBERADA Adequação, pelo indivíduo ou organização, dos meios aos fins de forma deliberadamente provocada. PESSOAL Visa os objetivos ou do seu coletivo.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO ABORDAGENS DA RACIONALIDADE Quando se em caminha para uma tomada de decisão pode se fazer uso de diferentes tipos de racionalidade. RACIONALIDADE CALCULADA – ABORDAGEM LIMITADA Determina a extensão nas quais indivíduos simplificam os problemas,devido à dificuldade de se conseguir todas as informações necessárias. RACIONALIDADE CALCULADA – ABORDAGEM CONTEXTUAL Analisa a tomada de decisão dentro de um contexto sujeito as diferentes estruturas de relações sociais e cognitivas.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO ABORDAGENS DA RACIONALIDADE RACIONALIDADE CALCULADA – ABORDAGEM DE JOGOS Compreende o modo no qual indivíduos agem, ao buscar o auto- interesse por meio de cálculos individuas. RACIONALIDADE CALCULADA – ABORDAGEM DE PROCESSO Busca pelo sentido da decisão no processo e não decisão em si.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO ABORDAGENS DA RACIONALIDADE RACIONALIDADE SISTÊMICA – ABORDAGEM ADAPTATIVA Estuda a experiência e aprendizado dos tomadores de decisão. RACIONALIDADE SISTÊMICA – ABORDAGEM SELECIONADA Verifica em que medida a decisão é realizada através de procedimentos-padrão ou mecanismos sociais.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO QUATRO COMPONENTES DA TOMADA DE DECISÃO 1-obtenção de dados; Nós usamos nossos cinco sentidos para obter informações do mundo externo: obter e armazenar dados 2- processamento de informações; Usamos nosso cérebro para integrar os dados dos cinco sentidos em pacotes de informações: processamento de informações

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO 3-gerar significado e tomada de decisão; A mente compara o pacote de informações que entram com as informações armazenadas na memória para encontrar uma correspondência: criar significado 4-decidir sobre um curso de ação. A mente encontra uma correspondência, libera instruções anexadas à memória, junto com qualquer carga emocional associada com a memória. Essas instruções resultam em ações e comportamentos : tomada de decisão

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO ELEMENTOS DE UMA DECISÃO a)-Trabalhar com o problema certo: A maneira como se formula a questão no começo pode fazer toda a diferença. b)-Definir os objetivos: sua decisão deve levá-lo ao resultado esperado. c)- Criar alternativas com imaginação: as alternativas representam diferentes cursos de ação para escolher. d)-Compreender as consequências: as alternativas podem não satisfazer bem os objetivos.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO e)-Confrontar os itens de negociação: opções diferentes atingem diversidade de objetivos. f)- Esclarecer incertezas; as incertezas tornam a escolha muito mais difícil. g)- Analisar cuidadosamente diante dos riscos; quando a decisão envolve incerteza, o efeito desejado poder não ser a prática. h)-Examinar as decisões interligadas: o que é decidido hoje, pode afetar as escolhas do amanhã.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO TIPOS DE TOMADA DE DECISÃO O método ideal para tomada de decisão irá depender das características da situação enfrentada que, por conseguinte, depende da natureza do problema Se apresentam como programadas ( estruturadas) e não programadas ( não- estruturadas ). Em todo contínuo a decisão altamente programada se encontra em uma extremidade do eixo.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO TIPOS DE TOMADA DE DECISÃO Grau de estrutura do problema Decisões altamente programadas Decisões não altamente Problemas novos,não bem compreendidos, não estruturados e de importantes consequências. Problemas já compreendidos e estruturados, repetitivos e roti- neiros.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO CLASSIFICAÇÃO DO PROBLEMA Se classificam em três níveis; Operacional, Administrativo e Estratégico,dependendo de quatro fatores: Grau de estruturação do problema, duração ou frequência do problema,nível hierárquico necessário para a tomada de decisão e conteúdo ou complexidade. (Turban e Arason, 1998 )

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO CLASSIFICAÇÃO DO PROBLEMA Níveis de decisão FATORES OPERACIONAL ADMINISTRATIVO ESTRATÉGICO característica Bem definido, repetitivo Resultado variável Objetivo definido,opções ESTRUTURADO Duração Frequência Dias, um mês Meses – um ano Um a cinco anos Decisor Supervisão Gerência Direção Complexidade Nenhuma Baixa Média

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO CLASSIFICAÇÃO DO PROBLEMA Níveis de decisão FATORES OPERACIONAL ADMINISTRATIVO ESTRATÉGICO SEMI-ESTRUTURADO característica Bem definido, Rotina variada Definido em níveis diferentes Novos serviços, Planejamentos Duração Frequência Dias, Semana Meses – um ano Anos Decisor Supervisão Gerência/Direção Direção Complexidade Baixa Média Alta

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO CLASSIFICAÇÃO DO PROBLEMA Níveis de decisão FATORES OPERACIONAL ADMINISTRATIVO ESTRATÉGICO NÃO ESTRUTURADO Característica Rotina sujeito a imprevistos Não Rotineiras Novos empreendimentos Duração Frequência Dias, Períodos Caso a Caso Anos Decisor Supervisão/ Gerência Gerência/Direção Direção Steakholders Complexidade Média Alta Muito Alta

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO HEURÍSTICAS E VIESES HEURÍSTICA - Origem Grega – Encontrar, Descobrir Método ou processo criado com o objetivo de encontrar soluções para um Problema, mediante experiência própria ou observada. ( Positivo ) Aplicado de forma automática, inconsciente gera VIESES. VIESES, perspectiva parcial em detrimento de outras alternativas ( Pensamento Cognitivo ), tendência a cometer erros sistemáticos desconsiderando as evidências. É um procedimento SIMPLIFICADOR, não SIMPLISTA BAZERMAN, 1994,SANTOS Francisco Dilson, adaptação 2015

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO GRUPOS GENÉRICOS DE HEURÍSTICAS 1-Heurística da Disponibilidade Diz que com frequência avaliamos as chances de ocorrência de um evento pela facilidade com que conseguimos nos lembrar de ocorrências desse evento. Pode constituir uma estratégia gerencial muito útil para a tomada de decisão, tendo em vista que circunstâncias de eventos de maior frequência são em geral reveladas facilmente, em nossas mentes, do que aqueles de menor frequência. BAZERMAN, 1994,SANTOS Francisco Dilson, adaptação 2015

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO GRUPOS GENÉRICOS DE HEURÍSTICAS 2-Heurística da Representatividade É o julgamento por estereotipo , onde as bases de julgamento são modelos mentais de referencia. A avaliação da probabilidade de ocorrência de um evento através da similaridade da mesma aos estereótipos de acontecimentos semelhantes. Pode gerar comportamentos encarados como irracionais ou moralmente condenáveis. BAZERMAN, 1994,SANTOS Francisco Dilson, adaptação 2015

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO GRUPOS GENÉRICOS DE HEURÍSTICAS 3-Heurística da Ancoragem e Ajustamento É a que se avalia a chance de ocorrência de um evento pela colocação De uma base (ancora ) e se faz um ajuste. O valor inicial, ou ponto de partida, pode ser sugerido por um precedente Histórico, pela maneira pelo qual um problema é apresentado ou por uma Informação aleatória. Pode se perceber a falta de razoabilidade da ancora, mas seu ajustamento Muitas vezes permanecerá, irracionalmente, próximo à mesma. BAZERMAN, 1994,SANTOS Francisco Dilson, adaptação 2015

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO HEURÍSTICAS E VIESES INFLUÊNCIA DAS HEURÍSTICAS E DOS VIESES NO PROCESSO DECISÓRIO RACIONAL Etapa do Processo decisório racional HEURÍSTICAS E VIESES ASSOCIADOS Definição do problema Disponibilidade: facilidade de lembrança,recuperação, associação pressuposta. Geração de alternativas Representatividade:insensibilidade ao tamanho da amostra, interpretação errada da chance. Excesso de confiança. Determinação dos objetivos Ancoragem.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO HEURÍSTICAS E VIESES INFLUÊNCIA DAS HEURÍSTICAS E DOS VIESES NO PROCESSO DECISÓRIO RACIONAL Etapa do Processo decisório racional HEURÍSTICAS E VIESES ASSOCIADOS Tratamento das informações Comportamento diante das incertezas. (Teoria perspectiva ) Avaliação de Alternativas Maldição da confirmação e o evitar do arrependimento. Implementação da decisão Procrastinação. Avaliação do resultado da decisão Maldição do conhecimento egocêntrico. Decisões em série Escalada do comprometimento.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO PROCESSO

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO CATEGORIAS E CARACTERÍSTICAS DA DECISÃO ANSOFF, considera que as decisões são divididas em três categorias: Estratégicas, Administrativas e Operacionais. ESTRATÉGICAS, se preocupam com as questões externas à empresa, ou seja,todos os problemas que estejam relacionados com a empresa e o seu ambiente, não significando contudo, a mais importante. ADMINISTRATIVAS,referem-se as decisões sobre a estruturação dos recursos da empresa, possibilitando os resultados positivos, OPERACIONAIS, são as que ocupam grande parte do tempo dos gestores, visando maximizar os processos.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO CATEGORIAS E CARACTERÍSTICAS DA DECISÃO Categorias Características Decisões básicas ESTRATÉGICAS Decisões Centralizadas, Desconhecimento parcial, Decisões não repetitivas, Decisões não auto Regenerativas. Objetivos e metas, Estratégias de diversificação, Estratégia de expansão, Estratégica administrativa, Estratégia Financeira, Crescimento

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO CATEGORIAS E CARACTERÍSTICAS DA DECISÃO Categorias Características Decisões básicas ADMINISTRATIVAS Conflito entre estratégia e operações, Conflito entre objetivos pessoais e institucionais Intensas interações de variáveis econômicas e sociais, Decisões provocadas por problemas estratégicos e ou operacionais. Estrutura de fluxo de informações, Fluxos de trabalho, Obtenção e desenvolvimento de recursos.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO CATEGORIAS E CARACTERÍSTICAS DA DECISÃO Categorias Características Decisões básicas OPERACIONAIS Decisões descentralizadas, Risco e incerteza, Decisões repetitivas, Grande volume de decisões, Decisões auto regenerativas. Objetivos e metas a nível operacional, Níveis de preço e produção, Níveis de produção, Políticas estratégias de marketing, Políticas e estratégias de P&D – Controle. Adaptção de ANSOFF, 1997, SANTOS, Francisco Dilson

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO DECISÃO ESTRATÉGICA ORGANIZACIONAL O processo decisório estratégico é caracterizado por duas dimensões centrais e independentes: a racionalidade limitada e a política organizacional. O modelo racional tem como pressuposto o fato de que o comportamento humano é calculado e instrumental. Política organizacional, tem com pressuposto a condução das decisões dentro dos parâmetros doutrinários da organização, como a missão, credo e políticas. O processo decisório estratégico é político no sentido de que os tomadores de decisões estratégicas possuem objetivos parcialmente conflitantes, seja de ordem pessoal ou funcional, e se envolvem em atividades políticas, buscando direcionar as decisões organizacionais.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO PROCESSO DECISÓRIO ESTRATÉGICO Mintzberg e colaboradores propõem um modelo geral do processo decisório Estratégico. Identificação, desenvolvimento e seleção Busca Julgamento Reconhecimento Diagnóstico Análise Autorização Projeto Barganha Identificação Desenvolvimento Seleção

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO PROCESSO DECISÓRIO ESTRATÉGICO Mintzberg e colaboradores propõem um modelo geral do processo decisório Estratégico. Identificação, desenvolvimento e seleção Rotina na qual a necessidade de uma decisão é identificada a partir da diferença entre a informação sobre determinada situação e algum padrão esperado. O estímulos podem ser únicos ou múltiplos. Identificação Reconhecimento

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO PROCESSO DECISÓRIO ESTRATÉGICO Mintzberg e colaboradores propõem um modelo geral do processo decisório Estratégico. Identificação, desenvolvimento e seleção Em geral, a situação não vem formulada para o decisor, mas sim por uma matriz de dados e por uma situação incerta. A rotina de diagnóstico pode ser formal, ou seja, explícita, ou informal. Identificação Identificação

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO PROCESSO DECISÓRIO ESTRATÉGICO Mintzberg e colaboradores propõem um modelo geral do processo decisório Estratégico. Identificação, desenvolvimento e seleção Rotina utilizada para buscar soluções no ambiente externo à organização, durante o processo decisório Desenvolvimento Busca

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO PROCESSO DECISÓRIO ESTRATÉGICO Mintzberg e colaboradores propõem um modelo geral do processo decisório Estratégico. Identificação, desenvolvimento e seleção Rotina utilizada para desenvolver soluções concebidas especialmente para a decisão. Desenvolvimento Projeto

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO PROCESSO DECISÓRIO ESTRATÉGICO Mintzberg e colaboradores propõem um modelo geral do processo decisório Estratégico. Identificação, desenvolvimento e seleção Rotina usualmente utilizada para eliminar o que é inviável quando o processo de busca gera mais soluções do que seria possível analisar.. Seleção Pré-seleção

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO PROCESSO DECISÓRIO ESTRATÉGICO Mintzberg e colaboradores propõem um modelo geral do processo decisório Estratégico. Identificação, desenvolvimento e seleção Tem três modos: julgamento de valor, quando o individuo utiliza sua intuição para escolher sem justificar suas razões; barganha, quando as partes envolvidas na decisão chegam a um consenso, e análise, quando ocorre avaliação factual. Seleção Avaliação Escolha

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO PROCESSO DECISÓRIO ESTRATÉGICO Mintzberg e colaboradores propõem um modelo geral do processo decisório Estratégico. Identificação, desenvolvimento e seleção Ocorre, quando os atores envolvidos no processo de avaliação não possuem a autoridade necessária para comprometer a organização em dado curso da ação. Acontecem em níveis hierárquicos superiores. Seleção Autorização

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO O TOMADOR DE DECISÃO Evolução do processo de tomada de decisão ANTES DEPOIS Tomador de Decisão Executivo Principal Gerência Premissa Trabalhadores despreparados, Sistema fechado. Grupo de pessoas altamente capacitadas, Sistema aberto e em constante evolução Resultado Solução única Soluções diversas A teoria geral dos sistemas, adverte que as partes de uma organização são independentes e que nada adianta uma solução ser adequada para um parte da organização se ela não se adéqua ao todo.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO O TOMADOR DE DECISÃO O modelo de Vroon/Yeaton, a ênfase é dada ao grau de participação que os subordinados devem ter na tomada de decisão para que elas sejam eficazes. quanto maior a participação, mais eficaz é a tomada de decisão, observando-se os seguintes processos; 1-Decisão é tomada sozinha utilizando-se informação disponível; 2-Decisão é tomada sozinha baseada nas informações adicionais dos subordinados; 3-Decisão é tomada sozinha baseando-se nas informações e sugestões dos 4-Decisão é tomada sozinha depois de reunião com subordinados para discussão do problema; 5-Decisão é conjunta em reunião com subordinados para discussão do problema.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO UM RESULTADO NO PROCESSO DECISÓRIO Russo e Shoemaker, 1993, mostram que um bom resultado não se restringe ao Bom processo decisório, mas também a uma boa implementação, conforme Neto, 2007; 1- Decisões tomadas racionalmente: Uma decisão deve ser fruto de um processo cuidadoso de reflexão e do uso de metodologias adequadas. Quando o decisor percebe que a decisão está para ser tomada sobre forte emoção, é prudente adia-la para uma próxima oportunidade. 2-Decisões tomadas em fatos e dados: a tomada de decisão deve ser tomadas Sobre fatos e dados, ao invés de palpites ou opiniões subjetivas.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO 3- Decisões economicamente pesadas: o aspecto econômico é de fundamental importância na tomada de decisão.A correta avaliação do capital é imprescindível. 4-Decisões baseadas na experiência: a experiência adquirida sobre um determinado assunto, pode ser um fator importante para a tomada de boas decisões. 5-Decisões visando o futuro: o alcance dos efeitos de uma decisão pode ser de curto, médio e longo prazo.Esse horizonte está em geral correlacionado com a Importância da decisão e com a hierarquia do decisor. 6-Decisões Consensuais: quando existem diferentes pontos de vista entre os Diversos envolvidos no processo decisório é recomendado que se procure um Consenso. UM RESULTADO NO PROCESSO DECISÓRIO

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO 7- Decisões baseadas na consolidação das indicações:modelos qualitativos e quantitativos se baseiam em realidades sujeitas à influências de fatores aleatórios, o que faz com que embutam uma componente de erro estatístico em suas indicações. 8-Decisões justas e legais: decisões devem ser justas e em observância das disposições legais. Todo decisor deve buscar a melhor solução para os stakeholders, e não aquela que lhe traz benefício próprio. 9-Decisões corajosas x prudentes: dependendo de cada caso e da personalidade De quem de decide, o decisor será mais corajoso e ou prudente em suas decisões. 10-Decisões Consensuais: quando existem diferentes pontos de vista entre os Diversos envolvidos no processo decisório é recomendado que se procure um Consenso. UM RESULTADO NO PROCESSO DECISÓRIO

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO UM RESULTADO NO PROCESSO DECISÓRIO 11- Decisões inspiradas em paradigmas: o benchmarking é uma prática de gestão, Onde são estudados os processos reconhecidos pela eficácia realizados internamente, Entre setores ou organizações. QUALIDADE NA DECISÃO De maneira geral, a qualidade da decisão depende não do resultado e sim de como foi o processo de análise anterior à tomada da decisão. A teoria da decisão propõe que a melhor forma de tomar uma decisão é seguindo um conjunto de etapas, que basicamente são: estruturar o problema, criar alternativas factíveis,coletar informações e tomar a decisão.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO QUALIDADE NA DECISÃO Para conceituar uma boa decisão leva-se em conta a teoria da decisão, que conforme Clemenn, 1996, essa teoria apesar de ter sua base nas leis da probabilidade e utilizar ferramentas quantitativas, leva em conta os julgamentos pessoais,sobre incertezas e valores de grupos e ou indivíduos. Esses modelos, em geral, definem as etapas que devem ser adotadas para que se consiga uma boa decisão ou os cuidados para se evitar um viés na decisão.

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO O melhor modelo de tomada de decisão como já vimos, se faz presente na atitude do tomador de decisão e no emprego das melhores práticas e ferramentas. Lembre-se: “A pior decisão é não decidir” BIBLIOGRAFIA GOMES,L.F.A.M; Tomador de Decisão Gerencial: Enfoque multicritério, RJ,ATLAS, 2002 LUDKIEWICZ, Helena F.F.;Processo para a tomada de decisão estratégica: Um estudo de Caso na parceria banco e varejista – Dissertação de Mestrato, USP 2008 MINTZBERG,H, et al; The sctruture of unstructured decision process.Administrtive Science- Quartelrly, 1990 MYERS,M.; Qualitative reserach in Information systems

MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO BIBLIOGRAFIA ABRAHAm, Sim,Oih; Tomada de decisão nas organizações: uma visão multidisciplinar - São Paulo: Saraiva, 2011. BATEMAN, Thomas S.; SNELL, Scott. Administração:novo cenário competitivo, 2 ed. São Paulo – Atlas 2006 LACHTERMANRCHER, Gerson; Pesquisa operacional na tomada de decisões. 2ed. Rio de Janeiro, Campus, 2004 ETZIONI, Amitai. Organizações modernas. 6ed.São Paulo; Pioneira, 1980 DILSON, Francisco Santos; Modelos de Tomada de decisão; elaboração templates Acadêmicos, São Paulo, 2015. _ Trabalhos profissionais diversos.