Causos & Cases de CRM CRM: “A arte de encantar Clientes”

Causo de CRM “Falso Padre é preso em Florianópolis, graças a ajuda de software de CRM“ Henrique C. S. Sandim Systems Consultant - Sybase Brasil henrique@sybase.com

“Por isto é necessário ter uma metodologia definida na implantação” O Sucesso do CRM! “O Sucesso da implantação de sistema informatizado de CRM está intimamente ligado ao planejamento de processos de uma organização”. “Por isto é necessário ter uma metodologia definida na implantação” “Você pode praticar CRM com uma cardeneta de anotações, CRM é filosofia” Pense nisso!! Henrique C. S. Sandim Systems Consultant - Sybase Brasil henrique@sybase.com

Ramos de Atividades Call Centers e Centros de Atendimento; Entidades Associativas; Distribuidores; Importadores; Indústrias; Lojas de Varejo (porte pequeno e médio); Prestadores de Serviços; (temos o melhor sistema) Operadoras de Turismo; Construtoras; Empresas Públicas e Prefeituras; Hotéis; Hospitais. Henrique C. S. Sandim Systems Consultant - Sybase Brasil henrique@sybase.com

CRM Customer Relationship Management Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor (Cliente); A Arte de Encantar o Cliente; CRM é uma Filosofia de Trabalho, e não simplesmente um novo software; “É a união da Tecnologia com o Marketing, utilizando-se do database para gerar negócios e fidelizar clientes”.

Integração Total Henrique C. S. Sandim Systems Consultant - Sybase Brasil henrique@sybase.com

Objetivos do CRM: Por que o Marketing Tradicional tem que ser revisto; Estamos vivendo a era do Marketing de Relacionamento; É cinco vezes mais econômico fidelizar clientes do que conquistar prospects; Controle dos processos de relacionamento; Melhorar a imagem da empresa perante o mercado, com melhores serviços, no que tange a informações.

Objetivos do CRM: Retenção de Clientes Fiéis marca/empresa; Foco no Consumidor, que é razão de ser de qualquer negócio. Transacional, Relacional e Estratégico; Livrar-se dos clientes profissionais. Escolher Clientes e Fornecedores que tragam resultados positivos (lucro); Margem Elevada, Positiva, Zerada ou Negativa;

APOLO CRM Henrique C. S. Sandim Systems Consultant - Sybase Brasil henrique@sybase.com

Apolo CRM Controle de Acesso dos usuários Henrique C. S. Sandim Systems Consultant - Sybase Brasil henrique@sybase.com APOLO CRM – Com o perfil exato da SUA empresa! Ocorrências, Segmentação, Telemarketing e Gerenciamento de Campanhas

CRM Operacional WEB; Call Center; Automação de Força de Vendas; Telemarketing; Gerenciamento de Campanha.

CRM Gerencial Segmentação de Clientes; Análise de Campanha; Análise de Vendas; Análise de Fidelidade; Lucratividade; Desempenho de Negócios; Análise de Atendimento ao Cliente.

CRM & Business Intelligence Coleta de Dados CRM CRM analítico operacional DW Integração e Análise de Dados

Requisitos Básico para Implementar CRM Colaboradores Motivados; Padrinhos Apoiadores (diretores); Ambiente Tecnologico Favorável; Política clara do que se quer atingir com o CRM, com cronogramas definidos e possíveis de serem cumpridos “Passo a Passo”; Conhecimento do Negócio (processos definidos).

Todas as pessoas devem estar comprometidas com a implantação do CRM. Comprometimento Todas as pessoas devem estar comprometidas com a implantação do CRM.

Fluxo das Informações Cliente Multi-canais e-CRM CRM

Garimpando os Dados Torture o seu Banco Dados até que ele confesse! Você ganha dinheiro com o seu Banco de Dados? Para que serve esse bem preciso?

Case CRM Tam Viagens Henrique C. S. Sandim Systems Consultant - Sybase Brasil henrique@sybase.com

Acerte o Alvo Homologador de Entidade evita nomes repetidos

Case CRM Abimaq Henrique C. S. Sandim Systems Consultant - Sybase Brasil henrique@sybase.com

Gerenciamento da Campanha Gerenciamento de Campanhas

de dados e criação de campos. Ferramentas para CRM Liberdade na modelagem de dados e criação de campos.

Case CRM Saga Henrique C. S. Sandim Systems Consultant - Sybase Brasil henrique@sybase.com

Utilize o Configurador e verticalize o seu CRM: Apolo CRM Flexibilidade Criação de Campo Utilize o Configurador e verticalize o seu CRM: Customizar agora ficou bem mais fácil!. Henrique C. S. Sandim Systems Consultant - Sybase Brasil henrique@sybase.com O Apolo permite a criação de novas tabelas no Banco de Dados. O Apolo tem um Gerador de novos projetos.

do cadastro para gerenciamento “Categorias de entidades”; Ferramentas para CRM Segmentação do cadastro para gerenciamento do DBM, “Perfil” ou “Categorias de entidades”; Objetos de Negócios; Relacionamentos.

Gerenciar as segmentações é uma das especialidades do APOLO Apolo CRM Segmentação de Cadastros Gerenciar as segmentações é uma das especialidades do APOLO Henrique C. S. Sandim Systems Consultant - Sybase Brasil henrique@sybase.com 4 Visualização das estruturas das categorias é extremamente simples

Case CRM Air Liquide Henrique C. S. Sandim Systems Consultant - Sybase Brasil henrique@sybase.com

Ferramentas para CRM Informações confiáveis; Workflow Personalizado; Comércio Eletrônico; (RFM) Reincidência, freqüência e valor monetário.

Ferramentas para CRM Atendimento personalizado. Permite Focar Novas Tendências; Script de fala para padronizar atendimento.

Apolo CRM Telemarketing Ativo Henrique C. S. Sandim Systems Consultant - Sybase Brasil henrique@sybase.com g Telemarketing Ativo; g Telemarketing Receptivo; g Scripts interativos.

Serviço de atendimento Ferramentas para CRM SAC: Serviço de atendimento ao Consumidor e Ouvidoria.

Apolo CRM Controle de Ocorrências REGISTRO COMPLETO DAS OCORRÊNCIAS 4 Solicitações 4 Reclamações 4 Registros 4 Sugestões E muito mais... Henrique C. S. Sandim Systems Consultant - Sybase Brasil henrique@sybase.com APOLO CRM – Controle Total do Relacionamento do Mercado.

Fax e E-mails Personalizados integrados ao Workflow. Ferramentas para CRM Cartas, Fax e E-mails Personalizados integrados ao Workflow.

Agenda Personalizada, Corporativa e Ferramentas para CRM Agenda Personalizada, Corporativa e Alarmes.

Internet permitindo follow-up, com alarmes. Ferramentas para CRM Orçamento Integrado, Internet permitindo follow-up, com alarmes.