Política de Formação Continuada em Ouvidorias (Profoco) A Profoco consiste em um conjunto gratuito de cursos à distância e presenciais com a finalidade de capacitar trabalhadores em ouvidorias públicas; A formação abrange conhecimentos específicos e práticos necessários ao atendimento de qualidade do cidadão e ao tratamento adequado das manifestações da sociedade, provocando contínua melhoria dos serviços públicos prestados.
Processo de construção coletiva da Política Oficina de planejamento participativo – Novembro/2012
O percurso formativo da Profoco consiste em um conjunto de disciplinas organizadas em 3 módulos temáticos: Estruturante; Ouvidoria Pública e Gestão; e Profoco Presencial.
Módulo Estruturante - EAD
Módulo Ouvidoria Pública e Gestão - EAD
Módulo Profoco Presencial O módulo “Profoco Presencial” foi desenvolvido para complementar as atividades de EAD; Voltado especificamente para servidores públicos que atuam em ouvidorias federais, estaduais e municipais; Atualmente são oferecidos os cursos Gestão e Prática em Ouvidoria, Acesso à Informação e Práticas de Atendimento ao Cidadão em Ouvidorias. A duração de cada curso é de 20h.
Módulo Profoco Presencial: Curso Gestão e Prática em Ouvidoria Realizado em 8 capitais alunos capacitados em 2014
Módulo Profoco Presencial: 732 alunos capacitados em 2015
Cadastro da Profoco
Atualmente, o cadastro da Profoco possui inscritos, sendo 2037 mulheres e 1170 homens. Percentual de inscritos no Cadastro da Profoco, por sexo
Distribuição percentual dos alunos cadastrados na Profoco por região do Brasil
Distribuição dos inscritos na Profoco por Estado
Percentual de inscritos na Profoco por esfera da federação
Obrigado! Paulo Marcello Fonseca Marques Coordenador-Geral de Orientação e Acompanhamento de Ouvidorias – CGOUV Ouvidoria-Geral da União Controladoria-Geral da União Tel: (61)