ADMINISTRAÇÃO INDICADORES

INDICADOR CONCEITO: instrumento gerencial de mensuração sem o qual é impossível a avaliação criteriosa de qualidade , custos ou produtividade. É a representação quantitativa ou não, do resultado, ocorrência ou evento de um sistema.

COMO EXPRESSAR UM INDICADOR FATO; NUMERO ABSOLUTO; PROPORÇÃO; COEFICIENTE; ÍNDICE

O QUE PODE SER MEDIDO POR INDICADORES RESULTADOS; PROCESSOS; INDICADORES DESEJADOS; INDICADORES INDESEJADOS.

INDICADORES HOSPITALARES DE RESULTADOS Nº DE INTERNAÇÕES CIRÚRGICAS Nº DE INTERNAÇÕES CLÍNICAS Nº DE CIRURGIAS DE PEQUENO PORTE Nº DE CIRURGIAS DE MÉDIO PORTE Nº DE CIRURGIAS DE GRANDE PORTE TEMPO MÉDIO DE PERMANÊNCIA PC CIRURGICO

TIPOS DE INDICADORES DE QUALIDADE Nº DE ÓBITOS TAXA INFECÇÃO HOSPITALAR SATISFAÇÃO DO CLIENTE; SATISFAÇÃO DO CORPO CLÍNICO; SATISFAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS; SATISFAÇÃO DOS FORNECEDORES;

INDICADORES DE ECONOMIA Nº DE GLOSAS Nº DE FATURAS EM ATRASO PRAZO MÉDIO DE PAGAMENTO DE CONVÊNIOS ROTAÇÃO DE ESTOQUE

INDICADORES ESPECÍFICOS Percentual de cirurgias eletivas iniciadas com atraso Tempo médio de atraso para inicio de cirurgias Percentual de solicitações não atendidas pela ( Farmácia, Almoxarifado) Tempo médio de atendimento a solicitações de compras Tempo gasto no processo de internação programada Tempo para processamento da alta hospitalar  

INDICADORES ESPECIAIS Percentual de prontuários com anotações de enfermagem incompletos Índice de repetição de radiografias Índice de perdas de medicamentos / Materiais ( quebras , danos antes do uso) Índice de absenteísmo a consultas agendadas no ambulatório Percentual de Glosas em contas médicas, por falhas do hospital

INDICADORES RELATIVOS A PESSOAL Taxa de absenteísmo Taxa de rotatividade ( “Turn over” ) Nº de cursos / treinamento realizados Horas de Treinamento/ funcionário / ano Satisfação do Funcionário Idade Média dos funcionários Anos de Escolaridade dos funcionários Facilidade para lidar com a tecnologia existente Facilidade para lidar com a tecnologia emergente Orçamento para treinamento

INDICADORES DE PERDAS Numero de: • - Quebras ou falhas • -Configurações e ajustes • -Defeitos e retrabalhos • -Medição e ajustes em excesso • -Falhas administrativas • -Falhas operacionais • Desligamento de aparelhos e máquinas Quilos de sobra de alimentos/dia • - Quilos de sobras alimentares/ dia • - Quilos de resíduos/dia • - Quilos de sucata/ano • - Consumo de água/ gás/ energia elétrica/ telefone • - Consumo de gases ( o2/ protóxido/ ar