Gestão e Mensuração de Custos e Benefícios da Qualidade

Apresentação em tema: "Gestão e Mensuração de Custos e Benefícios da Qualidade"— Transcrição da apresentação:

1 Gestão e Mensuração de Custos e Benefícios da Qualidade
EAC Controladoria TEMA 11: Gestão e Mensuração de Custos e Benefícios da Qualidade 1º Semestre de 2006. Profs. Welington Rocha

2 O QUE É QUALIDADE É uma combinação equilibrada de atributos de um produto ou processo que atenda as expectativas dos stakeholders, de forma econômica, em dadas circunstâncias. Profs. Welington Rocha

3 ATRIBUTOS Desempenho Estética Durabilidade Adequação ao uso Etc.
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4 QUALIDADE O que é ? Grau de Conformidade Adequação de uso
Profs. Welington Rocha

5 RESULTADO DA QUALIDADE
Retorno da Qualidade Custos da Qualidade Profs. Welington Rocha

6 REFLEXOS DA RECEITA Satisfação dos clientes
Taxa de retenção de clientes Fatia de mercado Profs. Welington Rocha

7 REFLEXOS NOS CUSTOS Redução de retrabalho Redução de desperdícios
Redução de devoluções Profs. Welington Rocha

8 CUSTOS DA QUALIDADE O que são?
São custos incorridos por causa da existência, ou da possibilidade de existência, de uma baixa qualidade. (MORSE, ROTH e POSTON, 1987) Profs. Welington Rocha

9 CUSTOS DA QUALIDADE Exercício Neuróbico Profs. Welington Rocha

10 CUSTEIO DA QUALIDADE CC = CP + CA Profs. Welington Rocha

11 CUSTEIO DA QUALIDADE CF = Fi + Fe Profs. Welington Rocha

12 CUSTEIO DA QUALIDADE CC + CF CQ Profs. Welington Rocha

13 QUALIDADE X CUSTOS SEGUNDO JURAN
. Custo Total Custo CP CF Nível de Qualidade Profs. Welington Rocha

14 RELATÓRIO CONVENCIONAL
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15 CUSTEIO DA QUALIDADE Para que serve ? Avaliação de desempenho
Subsídio ao processo de planejamento e orçamento Garantir qualidade e competitividade Profs. Welington Rocha

16 PAPEL DA CONTROLADORIA
Mensurar e reportar o resultado econômico dos eventos: iniciativas e programas de Qualidade, das falhas, etc. Profs. Welington Rocha