Gerenciando Conhecimento SBGC

Apresentação em tema: "Gerenciando Conhecimento SBGC"— Transcrição da apresentação:

1 Gerenciando Conhecimento SBGC
SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos em Software Livre 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

2 www.sbgc.org.br www.kmbrasil com
SBGC - KM Brasil 2003 com 2 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

3 O valor dos ativos intangíveis já não é mais novidade!
Criar, recriar e compartilhar ... O valor dos ativos intangíveis já não é mais novidade! 3 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

4 2. Transferindo e Compartilhando 1. Capturando e Localizando
Iniciativas de Conhecimento Foco no Processo Inovadores 3. Capacitando Buscadores de Eficiência 2. Transferindo e Compartilhando Foco no Conteúdo Minimizadores de Risco 1. Capturando e Localizando Foco no conhecimento existente Foco no novo conhecimento Krogh, G.; Ichijo, K.; Nonaka, I. (2000) Enabling Knowledge Creation . Oxford University 4 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

5 Focos Estratégicos 5 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

6 As novas visões da GC Capital Intelectual é o conhecimento disponível (para o indivíduo, grupo ou empresa), sua combinação em modelos e processos mais complexos, a velocidade de sua incorporação aos padrões de desempenho e o modo como ele é aplicado na produção do valor econômico. [Malvezzi S., 2003] 6 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

7 GC: onde apostar? 7 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

8 GC: onde apostar? Agentes e Atores Conhecimento Tácito Competências
8 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

9 GC: onde apostar? Balanced Boas Práticas GC Scorecard
9 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

10 GC: onde apostar? Comunidades Organizações de Prática Virtuais Portais
Corporativos Colaboração 10 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

11 GC: onde apostar? Economia do Ativos Conhecimento Intangíveis
Criação do Conhecimento 11 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

12 As pessoas não dizem o que sabem
1. As pessoas acreditam que o conhecimento é poder? 2. As pessoas são inseguras sobre o valor do seu próprio conhecimento? 3. As pessoas não confiam umas nas outras? 4. Os empregados têm medo de conseqüências negativas? 5. As pessoas trabalham para outras pessoas que não contam o que sabem? 12 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

13 Cenários e Barreiras Como ganharíamos vantagem competitiva num ambiente democratizado de informação? Estratégia - Cenários - Incertezas Caso Wal-Mart 13 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

14 à criação e à transferência do conhecimento
Demolindo barreiras ... à criação e à transferência do conhecimento Barreiras Estratégicas, Organizacionais, de Processos, de Infra-estrutura, Culturais, Individuais ... 14 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

15 Competência Estrutura Interna Estrutura Externa
Ativos Intangíveis Competência Estrutura Interna Estrutura Externa 15 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

16 Conhecimento explícito ou real
A competência do indivíduo Conhecimento explícito ou real Julgamentos de Valor Rede Social Elementos mutuamente dependentes Qualificação Experiência [Sveiby, p.42] 16 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

17 A empresa de conhecimento
Receitas Intangíveis Clientes, Novos Colaboradores, Fornecedores Mercado de Pessoal Competência Mercado de Clientes Soluções Dinheiro Conhecimento, competência, referências, imagem A empresa de conhecimento Fornecedores Conhecimento, competência, referências, imagem [Sveiby, p. 118] 17 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

18 Capacitação do Conhecimento
1. Instilar a visão do conhecimento 2. Gerenciar conversas 3. Mobilizar os ativistas do conhecimento 4. Criar o contexto adequado 5. Globalizar o conhecimento local [Krogh, 2000] 18 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

19 Objetivos do Ativista de K
1. Deflagrar e concentrar a criação de conhecimento 2. Reduzir os custos e os prazos necessários à criação do conhecimento 3. Alavancar as iniciativas de criação de conhecimento em toda a empresa 4. Melhorar as condições dos participantes da criação do conhecimento, relacionando suas atividades com a situação mais ampla da empresa 5. Preparar os participantes da criação de conhecimento para novas tarefas em que se necessite de seu conhecimento 6. Incluir a perspectiva das microcomunidades no debate mais amplo sobre transformação organizacional [Krogh, p. 182,183] 19 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

20 Contextos e Interações
20 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

21 Comunidades Virtuais 1. Senso de Identidade 2. Plano de Comunicações 3. Regras de ingresso 4. Linguagem comum e simplicidade 5. Liderança e desenvolvimento de massa crítica 6. Qualidade de conteúdo 7. Atenção aos novos membros 8. Criação centralizada e descentralizada de comunidades 9. Participantes e sua identidade online 10. Níveis de participação e sistema de reconhecimento 11. Monitoramento de atividade e nível de satisfação 12. Eventos online e offline e Celebrações 21 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

22 Criação de Conhecimento
22 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

23 Boas Práticas da GC [Terra, 2000]
23 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

24 Plano de Ensino e Aprendizagem
1. Avaliação de Desempenho 2. Desempenho e Conhecimento 3. Plano de Auto-Desenvolvimento / Projeto Pessoal 4. Plano de Desenvolvimento do Conhecimento na Empresa 5. Plano de Relacionamento com Comunidades 24 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

25 Projeto Pessoal A sobrevivência profissional requer coordenação das próprias ações, improvisação, identificação de obstáculos, aceitação de fracassos, autocrítica, gestão dos próprios projetos a curto e longo prazos, compromisso com as metas e ânimo para recomeçar. [Malvezzi S., 2003] 25 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

26 Transferência de Aprendizagem
Aprender em uma determinada situação e, posteriormente, utilizar essa aprendizagem - possivelmente de forma modificada ou generalizada - em outras situações a que seja apropriada. 26 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

27 Níveis de Aprendizagem
[Memorização] 1. Conhecimento [Capacidades e Habilidades Intelectuais] 2. Compreensão 3. Aplicação 4. Análise 5. Síntese 6. Avaliação [BLOOM, B. S. et al. Taxionomia de Objetivos Educacionais, Porto Alegre: Globo, 1972] 27 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

28 Estilos de Aprendizagem
28 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

29 A visão do posto de trabalho
A interação acontece em espaços físicos, mentais e virtuais? A partir da visão disponível no posto de trabalho, como acontece a relação com o cliente e o momento de geração da receita? Como acontece a transferência de conhecimento nas relações com os clientes? Como podemos favorecer as atividades de relações com os clientes? 29 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

30 A Geração da Receita Oferecer condições para que os profissionais possam beneficiar os clientes Quem são os geradores de receita? De que maneira as nossas atividades favorecem os momentos de geração de receita? Nossos profissionais podem ser criativos no desenvolvimento das relações com os clientes? A organização depende do trabalho dos profissionais? 30 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos