Quarta Digital PLANEJAMENTO, AÇÃO E MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS

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Quarta Digital PLANEJAMENTO, AÇÃO E MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Tem gente por aí que acha que é só criar um usuário no Twitter e "metralhar" alguns posts, que está fazendo marketing nas redes sociais. Gustavo Loureiro – Revista Webdesign – Edição 79 Planejamento Identificando as mídias sociais mais relevantes, os canais, o modo de ação… Ação Interagindo nas mídias sociais, respeitando as premissas de cada rede, boas práticas… Monitoramento Variações dos termos, Tempo vs Valor, Ferramentas Pagas vs Ferramentas Gratuitas… Acesse: @lucasvgr

SOBRE OS PALESTRANTES www.twitter.com/lucasvgr
1 SOBRE OS PALESTRANTES Lucas Ribeiro Gustavo Loureiro Consultor de Marketing Digital, especializado em SEO, Links Patrocinados, Web Analytics e Mídias Sociais. Analista de Mídias Sociais do Instituto Infnet (RJ). Palestrante do maior evento de internet do Brasil, o Encontro de Design e Tecnologia Digital - EDTED. É Coordenador e professor da Pós-Graduação em Marketing Digital do Instituto Infnet, EMPRETECO e um dos autores do e-book "Web Analytics - Uma visão Brasileira I e II". Palestrante do maior evento de internet do Brasil, o Encontro de Design e Tecnologia Digital - EDTED. twitter twitter Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

ANTES DE QUALQUER COISA:
2 ANTES DE QUALQUER COISA: ESCUTE O QUE SEU PÚBLICO-ALVO FALA SOBRE SUA MARCA, PRODUTO OU SERVIÇO NAS MÍDIAS SOCIAIS = MONITORAMENTO Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS 3
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X PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Posicionamento da Marca Público-Alvo
4 PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Público-Alvo Idade Linguagem Localização Cultura Regional Assuntos de Interesse X Posicionamento da Marca Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Quais são seus objetivos? Branding
5 PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Quais são seus objetivos? Branding Prospects Vendas Relacionamento com clientes SAC 2.0 SPAM de seus produtos/serviços Ou só porque seu concorrente está? Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Definindo os tipos de redes sociais: 6
O foco é a geração de conteúdo para ser utilizado e divulgado pelas Redes de Ativação e Relacionamento. CONTEÚDO Responsáveis por incentivar os usuários a acessarem determinada indicação produzida pelas Redes de Conteúdo. ATIVAÇÃO Voltadas para a interação com os usuários visando o relacionamento para conquistar a confiança e branding. RELACIONAMENTO Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
7 PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Defina quais mídias sociais são mais relevantes! Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

8 PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Selecionando canais, comunidades ou grupos Acesse, escute e estude o que falam em cada uma Comunidades Ativas Que falem a língua de seu produto ou marca Fale o que eles querem escutar! EVITE SPAM! Cuidado com comunidades Bottom Não adianta participar de 500 se você só vai conseguir ser relacionar em 5 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

X PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS REDES SOCIAIS CANAIS ESCOLHIDOS
9 PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS O que vamos falar? X REDES SOCIAIS CANAIS ESCOLHIDOS Seguir as premissas Entenda os propósitos da rede Participe, experimente, teste e conheça as particularidades Qual o assunto de cada canal? Como você vai agregar valor para os usuários? Qual seu ponto de vista sobre os assuntos? Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

#dicas PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
10 PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS O que vamos falar? Como participar das conversas? Defina um ponto de destaque para atrair o público alvo Ajude os usuários das comunidades Troque ideias, converse Descubra qual o interesse do seu público Participe de discussões que você é fera no assunto Levante assuntos de sua especialidade Seja ativo nos canais #dicas Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Quais serão suas metas?
11 PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Quais serão suas metas? Quais informações principais serão divulgadas? E as métricas para mensurar? Qual seu cronograma? E o plano para gerenciamento de crises? Como os colaboradores da empresa devem se portar? Guia de Orientação para as mídias sociais Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Gerenciamento de crises
12 PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Gerenciamento de crises Identifique o assunto central, os ativadores e os sites que estão promovendo o buzz negativo Encontre pontos positivos que possam ser apresentados Apresente esses pontos para os advogados da marca e influenciadores, visando adquirir um poder de conversa maior Entre em contato com os ativadores do buzz negativo, apresente o ponto de vista da empresa e se estiver errado, se desculpe Seja rápido nas respostas, direto e educado Antes de começar as ações, planeje medidas que possam gerir possíveis crises Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

13 PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Guia de Orientação para os colaboradores As orientações deverão ser baseadas no conjunto de éticas da empresa Nunca se apresente ou apresente a empresa de maneira enganosa Obedeça a legislação, direitos autorais e privacidade dos usuários Evite falar sobre a concorrência Não trate ou comente assuntos internos da empresa Nunca utilize logotipos ou marcas da empresa Seja respeitoso, transparente e tenha bom senso Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

14 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS Boas Práticas
15 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS Boas Práticas Mostre sempre quem é você, seu próposito e sobre o que vai falar Deixe claro que pode haver um propósito de marketing agregado ao projeto Nunca use identidade falsa ou usuários FAKE Seja sempre verdadeiro Não faça propaganda direta Evite falar bem de você. Deixe que os outros falem! Respeite as regras dos canais Foco no conteúdo/usuários Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS Uso de Personagens – Perfis Corporativos
16 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS Uso de Personagens – Perfis Corporativos @oleitorvoraz Ediouro Agência: Frog @blogcomprafacil Compra Fácil Agência: Simples Ótimos Exemplos: As pessoas querem seguir pessoas, e não, perfis que se assemelham a robôs ou mensagens programadas (leia, compre, veja, clique). @missmoura Facilidade para interatividade Deve possuir personalidade própria Linguagem adequada ao seu público Transparência Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS Social Shopping: E-commerce
17 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS Social Shopping: E-commerce Além dos produtos de um e-commerce, você encontra também uma “rede social” criada para compartilhar conhecimentos e experiências dos produtos. Dicas para implementação do Social Shopping: Comentários dos usuários Classificação dos produtos Listas de discussão sobre os itens Dicas pessoais de uso dos produtos Criação de listas de compras Links com tutoriais e manuais de uso dos produtos Lista com produtos mais comentados pelos usuários Produtos adicionais que complementem a compra, sendo estes indicados por usuários Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

+ AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS Criando links mensuráveis no Google Analytics
18 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS Criando links mensuráveis no Google Analytics + Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS Estratégia Básica: Redes de Conteúdo:
19 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS Estratégia Básica: Redes de Conteúdo: Blogs da empresa, YouTube, Videolog, Vimeo, Flickr, Slideshare, Delicious Redes de Ativação: Dihitt, Twitter, Google Groups Redes de Relacionamento: LinkedIn, Orkut, Facebook, FormSpring, Yahoo Respostas, Ning, TWITTER Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas MeAdiciona Centralizador de perfis
20 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas MeAdiciona Centralizador de perfis Criação de tags para encontrar usuários com as mesmas afinidades Inserção do Google Analytics para mensurar os acessos ao perfil Texto de apresentação curto e objetivo dizendo seu propósito, o que vai falar, o que vai indicar etc… Ótimo para SMO – Social Media Optimization Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Blogs Usado como rede de conteúdo
21 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Blogs Usado como rede de conteúdo Crie um blog da empresa e gere conteúdo relevante Crie posts interessantes para compartilhar em outras mídias Inclua vídeos do YouTube, fotos do Flickr, Botão de Curtir do Facebook Tenha metas de posts e comentários semanais Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Vídeos (YouTube | Videolog | Vimeo)
22 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Vídeos (YouTube | Videolog | Vimeo) Usados como redes de conteúdo Publique materiais exclusivos em cada player Crie um canal para a empresa. Design = EMOÇÃO Favorite, vote e comente em vídeos relevantes postados por usuários Use legendas = ACESSIBILIDADE Quanto mais curto melhor (1~2 minutos) Em vídeos com conteúdo ou comentários negativos, apresente os pontos fortes da empresa Atenção ao título, descrição e tags Escolha a melhor imagem para seu vídeo Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Flickr Usado como rede de conteúdo
23 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Flickr Usado como rede de conteúdo NÃO poste qualquer foto! Use o canal para criar emoção! Faça bom uso das tags Crie um conteúdo especial para as legendas das fotos Estimule a curiosidade das pessoas Comente nas fotos que os usuários postaram sobre sua empresa Integre as fotos com seu Delicious e Facebook Utilize as URLs curtas do Flic.kr Infográficos são ótimas opções Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Slideshare Usado como rede de conteúdo
24 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Slideshare Usado como rede de conteúdo Publique apresentações curtas ou muito relevantes Abuse das tags – Faça bom uso de caracteres especiais e acentuação As pessoas adoram imagens bonitas e impressionantes #ficadica Siga as pessoas relevantes a sua marca Preencha corretamente sua Bio Comente e favorite as apresentações Compartilhe e integre no LinkedIn, Facebook, Twitter… + de 60 opções Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Delicious Usado como rede de conteúdo
25 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Delicious Usado como rede de conteúdo Poste links dos blogs, de fotos, de slides, de posts = LINKS RELEVANTES Aproveite para indicar links de blogs que falaram sobre a marca Use as tags para descobrir quem favorita você Links de informações e artigos são sempre bem vindos Faça do Delicious uma central de informações sobre sua marca Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Dihitt Usado como rede de ativação
26 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Dihitt Usado como rede de ativação Envie links dos posts dos blogs e também de posts que usuários falam de sua empresa Vote em notícias de outros usuários (Foque no seu target) Agradeça quem votou nos seus posts Não o utilize como rede de SPAM Integre com o Twitter Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Google Groups
27 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Google Groups Usado como rede de ativação Filtre grupos com assuntos que tenham relação com sua empresa Participe das conversas ajudando os usuários Apresente seu ponto de vista somente quando o assunto for relevante Evite fazer propaganda da sua marca Exponha quem você é somente na assinatura de seu perfil Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas LinkedIn
28 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas LinkedIn Usado como rede de relacionamento Foque em compartilhar conhecimento profissional Integre o Twitter e o Slideshare (Atenção ao conteúdo que será publicado) Integre com seu blog Cuidado com sua imagem e erros de português Recomende os contatos de seu perfil Participe de grupos relevantes. Faça eles crescerem! Tenha perfil nos 2 idiomas Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Orkut Usado como rede de relacionamento
29 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Orkut Usado como rede de relacionamento SPAM Participe de comunidades relacionadas a empresa. Seja ativo nelas! Use: Promova, Datas de Aniversário, Updates do perfil (Ações específicas) Ative o visualizador de visitas Crie Apps Pense em como gerar Buzz - Quais são os assuntos interessantes? Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Facebook
30 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Facebook Usado como rede de relacionamento Crie uma página para seu produto/empresa - Utilize os Social Plugins - Crie aplicativos - Integre com o Twitter Incentive debates nos Grupos Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos Promova a página de fãs no seu site Crie Grupos Aproveite o mercado Brasileiro! Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Formspring
31 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Formspring Usado como rede de relacionamento Deixe claro sobre o que vai responder! Não responda qualquer coisa… Estude – Pense – Responda (Analisem o case da FIAT) Aproveitem para postar as dúvidas e soluções mais relevantes de seus produtos Estimule perguntas em outras mídias sociais Ative a moderação Cuidado com a integração com o Twitter Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Yahoo Respostas
32 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Yahoo Respostas Usado como rede de relacionamento Evite responder fazendo propaganda Só faça propaganda se perguntarem informações específicas sobre seu produto Filtre e responda perguntas afins aos seu negócio Ajude os usuários! Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Ning Usado como rede de relacionamento
33 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Ning Usado como rede de relacionamento Incentive os usuários a participarem… Como??? Utilize o blog interno para postar informações exclusivas Cadastre vídeos postados por outros usuários do YouTube e Vimeo Crie grupos alinhados às vertentes de seu negócio Inicie discussões Faça promoções exclusivas para os usuários desta rede Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Twitter Tweet conteúdo próprio = RT
34 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Twitter Usado como rede de ativação e relacionamento Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA Poste fotos, links interessantes, RT de usuários Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença sim! Crie hashtags para as campanhas Mostre o sucesso de seus clientes Não vire uma metralhadora Siga perfis de acordo com seu target Nunca compre seguidores Tweet conteúdo próprio = RT Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

COMUNICAR RELACIONAR AJUDAR CONVERSAR AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
35 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dica PRINCIPAL Mais que o poder e uso das ferramentas, o importante é… COMUNICAR AJUDAR RELACIONAR COMPARTILHAR CONVERSAR Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

Espalhe seus conteúdos!
36 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #resumindo Crie conteúdos específicos para cada mídia social pensando em integrar com todas que utilizar em seu planejamento! Espalhe seus conteúdos! Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS 37

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
38 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Por que monitorar? Identificar falhas na comunicação da empresa Detectar novas oportunidades no mercado Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca Filtrar informações negativas Saber o que falam sobre sua marca Identificar melhorias nos produtos Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

39 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Só isso? Não! Quais são os hábitos de consumo do seu cliente? Como ele se comporta online? Você sabe quem são os formadores de opinião? Quem são os advogados de sua marca? Você consegue prever uma crise? Com qual frequência falam de seu produto? Qual o engajamento de sua marca com seus consumidores? É essencial identificar os melhores KPIs para suas ações em mídias sociais Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

40 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Definindo termos Mídia Social Atenção a grafia errada Mídia Social Midia Social “Mídia Social” “Midia Social” MídiaSocial MidiaSocial @midiasocial Observe os termos que os usuários falam de sua marca Liste abreviações, sinônimos e palavras similares Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

41 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Pagas X Gratuitas: PAGAS GRATUITAS Limitação de termos a serem pesquisados Valores altos a serem investidos Limite de resultados apresentados Análise Mecânica Monitoramento automático Envio de avisos por Integração da API com seu CMS Exportação CSV Facilidade na geração de Relatórios Termos ilimitados a serem pesquisados O valor é o do seu tempo Sem limite de resultados Monitoramento manual Análise pessoal dos resultados Grande trabalho para gerar relatórios Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

42 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Mídias Monitoradas Quais mídias sociais foram definidas no planejamento? Vamos monitorar todas as mídias sociais possíveis? O que vale a pena? Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

43 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Google Reader ( Ferramenta base do monitoramento Funciona como um banco de dados Todos os resultados recebidos por RSS serão armazenados nele Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

44 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Outros leitores de RSS RSSOwl (free) FeedDemon (free) rssLounge (free - open source) Feed Reader (free) Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

45 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Twitter Search (search.twitter.com) Disponibiliza os resultados por RSS Permite criar filtros por expressões Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

46 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Informações Rápidas pelo Twitter backtweets (URLs) Twitter Counter (Followers) Topsy (RTs) Trendistic (Gráficos de Tweets) tweetVolume (Concorrência) buZZom (Segmentação) Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

47 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Samepoint ( Disponibiliza os resultados por RSS Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

48 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Samepoint ( Mídias Sociais monitoradas Social Mentions (Mídias Gerais) Life Casting (Justin.tv) Web MicroBlogs ( Twitter, Jaiku, FriendFeed) Real-Time Reviews (cnet, Epinions) Bookmarks Podcasts Wikis Documents Q&A Video Networks (Ning, Facebook) Images B2B Networks (LinkedIn) News Groups (Grupos de Discussão) Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

49 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Google Blog Search (blogsearch.google.com.br) Disponibiliza os resultados por RSS Classificação por data Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

50 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Orkut ( Não gera RSS Rede Social fechada Monitoramento manual Filtros por relevância Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

51 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Monitorando comunidades - Orkut Identifique comunidades relevantes aos termos pesquisados (planejamento) Participe das comunidades Utilize a busca interna Usar cada termo identificado Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

52 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Slideshare ( Filtros por tempo, tipo de arquivo, relevância… Possibilidade de concatenar termos Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

53 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Flickr ( Filtro por data Boas opções de organização dos resultados Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

54 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Keotag ( Opção de RSS Informações diretas das principais mídias sociais Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

55 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Recebendo informações das APIs Delicious - Bookmarks Twitter - Microblog Google Blog Search - Blogs Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

56 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Recebendo informações das APIs IceRocket - Blogs BlogDigger - Blogs Bloglines - Blogs Bing - Search Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

57 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Recebendo informações das APIs Faves - Crowdsourcing Newsvine - Crowdsourcing Blogpulse - Blogs Digg - Crowdsourcing Reddit - Crowdsourcing Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

58 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Recebendo informações das APIs Youtube - Vídeos Yahoo Respostas – Perguntas e Respostas Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

59 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Real Time Online Real Time Monitor Não fornecem RSS Opções alternativas Visibilidade da Marca nas Mídias Sociais Real Time Monitor Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

60 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Dicas de outras ferramentas gratuitas CUIDADO Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

Valor X Tempo MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Pagas 61

62 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Pagas Mission Control Center Empresa: Gatorate Ferramenta: Radian 6 Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

63 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Pagas (Ferramenta Brasileira) ATENÇÃO: Em algumas ferramentas você paga por resultados que não tem nenhuma relação com sua empresa / marca Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

64 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Relatórios KPIs Gerais para todas as mídias sociais Quais usuários mais citaram sua marca? Quantas citações nesta semana? E na semana anterior? E no mês anterior? Quais termos são mais relacionados com sua marca? Quantos comentários negativos, positivos e neutros? Qual o valor dos comentários para cada área de empresa? Quais foram os assuntos mais abordados? Quem mais interagiu com a empresa nas mídias sociais? Qual o indíce de novos usuários interagindo com a marca? Influenciadores por impacto X Influenciadores por volume de interações Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

Só isso? MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
65 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Analisando informações - Twitter Legendas: Negativo Neutro Positivo Só isso? Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

66 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Relatórios KPIs Twitter Aumento de seguidores Listas que o perfil é classificado Quantidade de RTs Quantidade de comentários positivos/negativos/neutros Assuntos mais retuitados #hashtags associadas a marca Valor sentimental dos assuntos mais retuitados Total de impactados Links retuitados Hora mais ativa Concorrência entre os termos Dia mais ativo Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

67 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Analisando informações - Orkut Legendas: Negativo Só isso? Neutro Positivo Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

68 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Relatórios KPIs Orkut | Facebook Aumento de participantes nas comunidades/grupos Comunidades relacionadas aos perfis que interagem com a marca Quantidade de ações repassadas pelo Promova(Orkut) Quantidade de comunidades e grupos sobre a marca criados Aumento de visitantes no perfil Valor sentimental dos grupos e comunidades Tópicos mais discutidos dentro das comunidades/grupos Fãs das páginas do Facebook Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

69 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Analisando informações - Blogs Analisar os textos e ver o que falam de sua marca é obrigatório! Aproveitem também para criar relacionamentos com os blogs que falam de sua empresa! Só isso? Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

70 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Relatórios KPIs Blogs Assuntos mais postados Quantidade de comentários nos posts Valores dos comentários Total de posts relacionados à marca Cruzar dados com tweets do post Visibilidade dos posts no Google Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

71 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Relatórios KPIs Vídeos Quantidade de exibições por período Quantidade de comentários Valores dos comentários Tags relacionadas Avaliação dos usuários Quantidade de inscritos no canal Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

72 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Relatórios KPIs Yahoo Respostas Assuntos relacionados Valor da melhor resposta eleita Associação com outras marcas Quantidade de respostas Valores das respostas Links de biografia relacionados Avaliação das respostas Tempo entre as respostas Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

73 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Relatórios KPIs Flickr Sentimento da foto Valores de sentimento das tags Quantidade de exibições de cada foto Quantidade de comentários Valores dos comentários Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

74 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Relatórios “Um relatório impactante é aquele que apresenta as melhores informações para tomadas de decisões!” Apresentando os dados Crie gráficos Compare os KPIs Cruze informações Compare com períodos anteriores Gere um PDF ou PPT com tudo Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

75 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Análise de concorrência e mercado Utilize o monitoramento para observar a concorrência Compare as informações do seu concorrente com as suas Aproveite as ferramentas gratuitas para criar estudos de mercado Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

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