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PRIMEIRA PARTE Conceito de serviços. CONCEITO SERVIÇO Do latim: S ERVITIU Significa: a escravidão, servidão. Também deu origem ao substantivo servo, ao.

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1 PRIMEIRA PARTE Conceito de serviços

2 CONCEITO SERVIÇO Do latim: S ERVITIU Significa: a escravidão, servidão. Também deu origem ao substantivo servo, ao adjetivo servil e ao verbo servir".

3 CONCEITO Visão histórica Adam Smith em A Riqueza das Nações Distinção entre trabalho produtivo e improdutivo Trabalho produtivo gera bens que podem ser armazenados após a produção e trocados posteriormente por dinheiro ou outros itens de valor Trabalho improdutivo cria serviços que perecem no momento da produção, portanto não contribuem para a riqueza

4 CONCEITO Feriadão Viagem para a praia Avião Taxi Hotel Prancha de Windsurf Restaurante Cerveja Volta para casa Em resumo: ONDE ESTÁ O VALOR?

5 CONCEITO Serviço cria uma nova perspectiva: BENEFÍCIO SEM PROPRIEDADE!

6 CONCEITO Pagar pelo uso temporário de um objeto ou pelo acesso a uma instalação física constitui um modo de os consumidores usufruírem de itens que não podem comprar, que não se justifique que comprem ou que preferem não adquirir e após o uso deixar guardado. Ex.:, empresa carioca especializada em aluguel de bolsas de luxo.

7 EXEMPLO

8 CONCEITO Não se pode possuir uma pessoa, mas é possível alugar seu trabalho e sua experiência. Christopher Lovelock & Ever Gummesson Ex.: Bruna Surfistinha

9 DEFINIÇÃO Um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem. Sua execução pode ou não estar ligada a dinheiro. Ex.: Alugar um quarto de hotel, cortar o cabelo, depositar dinheiro em um banco etc.

10 CONCLUSÃO Serviços são ações, esforços, desempenhos que resultam, para os clientes em


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