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EVOLUÇÃO Aniversário Economia de serviços Encomenda-se o bolo em uma confeitaria, que o entrega em casa na hora marcada.

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Apresentação em tema: "EVOLUÇÃO Aniversário Economia de serviços Encomenda-se o bolo em uma confeitaria, que o entrega em casa na hora marcada."— Transcrição da apresentação:

1 EVOLUÇÃO Aniversário Economia de serviços Encomenda-se o bolo em uma confeitaria, que o entrega em casa na hora marcada.

2 EVOLUÇÃO Aniversário Economia de experiências A festa inteira seria organizada por uma empresa contratada que cuidaria de todos os detalhes, como local, convites, distrações e, claro, o bolo!

3 DISTINÇÃO Produto resultante de serviço Serviço a cliente (suporte)

4 DISTINÇÃO Marketing DE Serviços O serviço é o principal produto Marketing POR MEIO DE serviços Serviços são parte da oferta, como meio de aumentar o valor

5 MIGRAÇÃO Empresas historicamente industriais migraram parte de suas receitas para o setor de serviços Ex.: Case da Rolls Royce

6 IMPORTÂNCIA O aumento da riqueza gerado pelo valor do conhecimento permite que seus proprietários tenham renda para pagar pela prestação de outros tipos de serviços...* *Christopher Lovelock, Marketing de Serviços, 7 a. Edição, pg 5

7 IMPORTÂNCIA Toda empresa é uma empresa de serviços. Philip Kotler, na 10 a. Edição (do milênio)

8 PRIMEIRA PARTE Tipos de serviços

9 ECONOMIA DE SERVIÇOS Dividida em nove setores: Comércio atacadista e varejista Transportes e armazenamento; e serviços de utilidade pública Informações Atividades financeiras Serviços profissionais e de negócios Educação e saúde Turismo e lazer Governo Outros Serviços


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