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Profs. Welington Rocha 1 EAC 512 - Controladoria TEMA 11: Gestão e Mensuração de Custos e Benefícios da Qualidade 1º Semestre de 2006.

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1 Profs. Welington Rocha 1 EAC Controladoria TEMA 11: Gestão e Mensuração de Custos e Benefícios da Qualidade 1º Semestre de 2006.

2 Profs. Welington Rocha 2 O QUE É QUALIDADE É uma combinação equilibrada de atributos de um produto ou processo que atenda as expectativas dos stakeholders, de forma econômica, em dadas circunstâncias.

3 Profs. Welington Rocha 3 ATRIBUTOS Desempenho Estética Durabilidade Adequação ao uso Etc.

4 Profs. Welington Rocha 4QUALIDADE Grau de Conformidade Adequação de uso O que é ?

5 Profs. Welington Rocha 5 RESULTADO DA QUALIDADE Retorno da Qualidade Custos da Qualidade

6 Profs. Welington Rocha 6 REFLEXOS DA RECEITA Satisfação dos clientes Taxa de retenção de clientes Fatia de mercado

7 Profs. Welington Rocha 7 REFLEXOS NOS CUSTOS Redução de retrabalho Redução de desperdícios Redução de devoluções

8 Profs. Welington Rocha 8 CUSTOS DA QUALIDADE O que são? São custos incorridos por causa da existência, ou da possibilidade de existência, de uma baixa qualidade. (MORSE, ROTH e POSTON, 1987)

9 Profs. Welington Rocha 9 Exercício Neuróbico CUSTOS DA QUALIDADE

10 Profs. Welington Rocha 10 CUSTEIO DA QUALIDADE CC = CP + CA

11 Profs. Welington Rocha 11 CF = Fi + Fe CUSTEIO DA QUALIDADE

12 Profs. Welington Rocha 12 CC CC + CF CQ CQ CUSTEIO DA QUALIDADE

13 Profs. Welington Rocha 13 QUALIDADE X CUSTOS SEGUNDO JURAN $.$. Nível de Qualidade Custo Custo Total CF CP

14 Profs. Welington Rocha 14 RELATÓRIO CONVENCIONAL

15 Profs. Welington Rocha 15 CUSTEIO DA QUALIDADE Para que serve ? Avaliação de desempenho Subsídio ao processo de planejamento e orçamento Garantir qualidade e competitividade

16 Profs. Welington Rocha 16 Mensurar e reportar o resultado econômico dos eventos: iniciativas e programas de Qualidade, das falhas, etc. PAPEL DA CONTROLADORIA


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