As origens dos problemas de comunicação

Apresentação em tema: "As origens dos problemas de comunicação"— Transcrição da apresentação:

1 As origens dos problemas de comunicação
Aula Prática 1 Profª: Taciana de Barros Jerônimo

2 Categorias de falha 1- fracasso na comunicação de toda a mensagem, ou parte dela; 2- Comunicação da mensagem errada.

3 Motivos Medo de se comunicar;
Comportamento (reação dos funcionários de modo rancoroso e vingativo); Local e horário; Forma muito rebuscada e indireta; Sarcasmo; Saber ouvir.

4 Prepare-se Preste atenção na conversa;
Preste atenção nas discrepâncias entre o que você falou e o que o funcionário disse; Tente parafrasear para compreender o que o funcionário entendeu; Use quadro de aviso; Pergunte aos funcionários o que eles acharam das informações que estão nos quadros de aviso; Não tenha pressa ao comunicar-se.

5 Prepare-se Saiba dividir os funcionários que as informações afetam diretamente com aqueles que não são afetados; Tente diminuir a sensação de isolamento dos funcionários; Faça comentários durante as reuniões para saber se os funcionários estão lendo as informações no quadro de aviso; Permita que os funcionários dêem sugestões e façam comentários

6 Prepare-se Planeje a reunião: evitar excesso de informação desnecessária e a não transmissão das que realmente são importantes; Evite usar jargões. A CHAVE DO SUCESSO DA COMUNICAÇÃO É CONTROLAR O CONTEÚDO DO QUE É DITO E O MÉTODO UTILIZADO NA DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES.

7 Como lidar com boatos Fazer declarações oficiais, com base em razões claras e pertinentes é a melhor maneira de se lidar com boatos; Saiba o que está sendo falado; Pergunte aos funcionários o teor do boato, não espere o contrário; Tenha o controle da situação.

8 Nunca Faça comentários sarcásticos visando mudar o comportamento do funcionário; Pense antes de afixar uma informação, se é suficiente para estabelecer um canal de comunicação; Esqueça de se planejar antes de transmitir qualquer informação importante para sua equipe.

9 Como anunciar decisões impopulares
Aula Prática 2 Profª: Taciana de Barros Jerônimo

10 Prepare-se Reúna todos os fatos e provas antes de tomar uma decisão;
Ensaie a melhor maneira de apresentar esta decisão aos seus funcionários; Esteja a disposição para responder as perguntas; Dê um tempo para se ajustarem às mudanças; Informe os motivos de suas decisões

11 Prepare-se Não tente demonstrar solidariedade julgando a gerencia na frente de seus funcionários > para que eles não questionem sua autoridade e liderança. Um supervisor bonzinho nunca toma decisão impopular> cuidado com ele, pode deixá-lo quando mais se precisa.> pode não ter liderança.

12 Prepare-se A maioria das pessoas prefere ouvir decisões pessoalmente ao invés de receber um memorando. Seja honesto, tenha confiança no que faz desde o início. Acompanhe os funcionários, ajudando a tirar proveito de suas experiências no ambiente de trabalho.

13 Nunca Culpe a gerencia, dizendo que ela o forçou a anunciar as más notícias; Pegue os funcionários de surpresa; Tome partido, juntando-se ao grupo dos insatisfeitos com as novidades; Seja ambíguo, mesmo que tenha a intenção de suavizar o impacto; Esqueça que, na qualidade de supervisor, você deve proteger os interesses de seus funcionários da melhor maneira. Tente suavizar usando palavras ambíguas.