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2008-09-101 Modelo de Atendimento Multicanal Cidadãos e Empresas Back Office Serviços Electrónicos Intranet e Middleware Back Office Serviços Operacionais.

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1 2008-09-101 Modelo de Atendimento Multicanal Cidadãos e Empresas Back Office Serviços Electrónicos Intranet e Middleware Back Office Serviços Operacionais (Sistemas de Informação Operacionais) Front Office Back Office Outros Interfaces Portal Institucional Atendimento Presencial Contact Center Extranet (Parcerias)

2 2008-09-102 Simplex IMTT 2008 Ponto de Situação

3 2008-09-103 Orientar a Administração Pública para uma resposta pronta e eficaz às necessidades dos cidadãos e das empresas; Contribuir para aumentar a confiança dos cidadãos; Permitir às empresas obter mais rapidamente licenças e autorizações e cumprir outras formalidades; Facilitar a racionalização e a eficiência da própria Administração Pública; Favorecer a competitividade de Portugal. Objectivos do Programa Simplex

4 2008-09-104 Medidas implementadas ou em fase de conclusão

5 2008-09-105 Medidas implementadas ou em fase de conclusão

6 2008-09-106 Medidas implementadas ou em fase de conclusão

7 2008-09-107 Medidas em desenvolvimento corrente

8 2008-09-108 Medidas em desenvolvimento corrente

9 2008-09-109 Medidas em desenvolvimento corrente

10 2008-09-1010 Medidas em desenvolvimento corrente Cerca de 5.900 Certificados pedidos em 2007

11 2008-09-1011 Medidas em desenvolvimento corrente

12 2008-09-1012 Medidas em desenvolvimento corrente Mais de 710.000 títulos emitidos em 2007

13 2008-09-1013 Medidas em desenvolvimento corrente

14 2008-09-1014 Medidas em desenvolvimento corrente Aplicável a um universo de mais de 1.000 Escolas de Condução

15 2008-09-1015 Medidas em desenvolvimento corrente Mais de 220.000 Lic. Aprendiz. emitidas em 2007

16 2008-09-1016 Medidas não incluídas no Programa Simplex

17 2008-09-1017 Medidas não incluídas no Programa Simplex Centro de Contacto (Contact Centre) –Concurso público a decorrer; –Inclui apoio telefónico aos Serviços On-line; –Prevista conclusão do procedimento até final de 2008. Serviços de Veículos: –Possibilidade de pagamento de matrículas de veículos novos, via MB, pelos representantes oficiais das marcas (ROM). –Prevista a sua disponibilização até final de 2008.

18 2008-09-1018 Medidas não incluídas no Programa Simplex Parcerias com Escolas de Condução –Diversificar os postos de atendimento a condutores em mais 500 locais; –Recolha descentralizada de dados para a Carta de Condução; –Possibilidade de captura de fotografia e assinatura digitalizada dos candidatos.

19 2008-09-1019 Simplex IMTT 2008 Ponto de Situação


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