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1 Introdução à Informática de Gestão - 1.ª Parte do Trabalho – 1.º Semestre 2004/2005 Autores: Eugénia Louvado, n.º 5779, turma 1113 Teresa Maia, n.º 5817,

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1 1 Introdução à Informática de Gestão - 1.ª Parte do Trabalho – 1.º Semestre 2004/2005 Autores: Eugénia Louvado, n.º 5779, turma 1113 Teresa Maia, n.º 5817, turma 1112

2 2 Neste trabalho procurámos: Definir o conceito de E-Commerce Mostrar os vários tipos de Comércio Electrónico Expor as vantagens e desvantagens deste modelo de comércio Dar a conhecer a realidade e o enquadramento do E-Commerce Estudo da empresa CHIP7 Âmbito e Objectivos do trabalho

3 3 E-Commerce ou Comércio Electrónico Engloba todas as transacções comerciais realizadas à distância, que envolvam quer organizações quer indivíduos, sendo que o processamento e transmissão de dados é feito por via electrónica, incluindo texto, som e imagem. Noção de E-Commerce

4 4 Tipos de E-Commerce B2B B2C B2A C2A B2B - (Business-to-Business) Comércio electrónico realizado por empresas, organizações ou instituições entre si. Transacções «on-line» entre empresas. B2C - (Business-to-Consumer) Comércio electrónico entre empresas, organizações ou instituições e consumidores. Transacções «on-line» entre empresas e particulares. B2A - (Business-to-Administration) Refere-se às transacções entre uma empresa e um organismo público, através da internet. C2A - (Consumer-to-Administration) Diz respeito às transacções electrónicas entre os cidadãos e a Administração Pública. Figura 1 – Tipos de E-Commerce

5 5 Desvantagens Vantagens Vantagens e Desvantagens do E-Commerce Um universo de artigos à distância de um click; Preços mais baixos e competitivos; Compras entregues num local à escolha e à hora mais conveniente; Várias opções de pagamento: cartão de crédito, Internet banking, pagamento contra entrega; etc Não é frequente o contacto directo fornecedor/ cliente; Poderá surgir desconfiança por parte do cliente; Nem todos os produtos são vendíveis on-line; Medo e desconfiança na cedência de dados pessoais; etc

6 6 B2C em Portugal - CHIP7 Alguns aspectos a considerar sobre a CHIP7: Venda de todo o tipo de produtos informáticos e considerado o melhor ponto de vendas de hardware; Site de grande sucesso das vendas B2C (Business-to-Consummer) em Portugal; Possui um atendimento de 24 horas por dia, podendo satisfazer em maior escala as necessidades dos seus clientes; Apoio técnico de Norte a Sul do País (como a figura 2, ao lado, apresenta); Ano de 2003 – Volume de facturação na ordem dos 19 milhões de euros; – Viana Castelo; 2 – Braga; 3 – Vila Real; 4 – Porto (4 lojas); 5 – Aveiro; 6 – Viseu; 7 – Coimbra; 8 – Leiria; 9 – Lisboa (5 Lojas); 10 – Setúbal (2 lojas) Figura 2 – Mapa de lojas CHIP 7 em Portugal

7 7 Conclusão Dado ao crescimento contínuo de lojas virtuais atrevemo-nos a dizer que o Comércio Electrónico é cada vez mais uma opção de compra e venda nos dias de hoje. Com oferta de bons serviços e com uma boa relação preço/qualidade, bem como uma óptima oportunidade de negócio e rapidez na satisfação do cliente, este tipo de comércio está a conquistar cada vez mais a confiança do consumidor. Em suma, podemos dizer que este Modelo de Comércio se tem vindo a implementar cada vez mais junto da sociedade actual, o que nos leva a afirmar que o mesmo se continuará a impor nos próximos anos. Contudo, nada nos leva a concluir que o Comércio Tradicional venha a ser ultrapassado.


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