C3 Confidential 11 Formação Oferta One Net Express Instalação Sónia Oliveira – DSE Fixed Solutions C3 Confidential 08 de Novembro de 2011.

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1 C3 Confidential 11 Formação Oferta One Net Express Instalação Sónia Oliveira – DSE Fixed Solutions C3 Confidential 08 de Novembro de 2011

2 C3 Confidential Agenda Âmbito da Instalação/Demonstração (Sónia Oliveira) 1.Âmbito da Instalação 2.Manuais 3.Âmbito da Demonstração Alterações ao DC (Sónia Oliveira) 1.Folha de Obra

3 C3 Confidential Âmbito da Instalação One Net Express A Instalação engloba: Equipamentos/SIMs (enviados por estafeta pelo GP do SD, para cada local) Verificar que o Cliente tem todos os equipamentos e SIMs necessários no local, caso necessário utilizar pool de spare Em caso de perda de SIMs pelo Cliente contactar PA-SD para operação de troca de cartões SIM nos Utilizadores Verificar de que todos os equipamentos do Cliente estão OK, no caso de DOAs substituir por pool de spare

4 C3 Confidential Âmbito da Instalação One Net Express A Instalação engloba: Voz Instalar cartões SIM nos telefones VDF312, e colocar o respectivo SIM/SFT no posto fixo de cada Utilizador individual (tabela de SIM/SFT/Utilizador providenciada pelo PA-SD e enviada ao Cliente por e-mail) SD anexa a WO a tabela com o mapeamento entre o MSISDN e o cartão SIM de cada Utilizador Verificar a possibilidade de efectuar chamadas com cobertura indoor em cada posto fixo de Utilizador Express com Telefone Fixo VDF312 (com/sem rede) Se algum local fixo de Utilizador sem rede, reportar a PA-SD Verificar a correcta funcionalidade do serviço com numeração nativa (a portabilidade irá ocorrer posteriormente após OK da Instalação) Inserir resultados na Folha de Obra de Instalação, para cada Utilizador fixo

5 C3 Confidential Âmbito da Instalação One Net Express A Instalação engloba: Fax Instalação do Fax do Cliente em porta POTS de linha fixa Instalação da opção de Fax sobre GSM no local fixo do Fax, incluindo a instalação do cartão SIM no CellFax e configuração Dados Instalação e configuração da opção de Site de dados em causa (linha/router/pen+sharing dock incluindo a colocação do cartão SIM e configuração)

6 C3 Confidential Âmbito da Instalação One Net Express A Instalação engloba: Manuais Entrega dos Manuais ao Administrador, nas quantidades indicadas na Folha de Obra de Instalação Demonstração Demonstração do Serviço a Utilizadores e Administrador

7 C3 Confidential Instalação Site Express DadosVozFax Linha Nova RouterPen USB + Sharing Dock Telefone VDF312 + SIM Porta POTS na Linha CellFax Plus + SIM ADSL ULL ADSL não ULL (ORLA) BLM Sem Site Âmbito da Instalação One Net Express Equipamentos por tipo de Site:

8 C3 Confidential Manuais One Net Express Os seguintes manuais são entregues: Folheto de Administrador Folheto de Utilizador Fixo/Móvel Folheto de Utilizador Móvel Manual de Administrador do Portal Manual do Telefone Fixo VDF312 (em substituição do SNOM821)

9 C3 Confidential Manuais One Net Express O Folheto de Administrador contém uma Pen USB com: Todos os Manuais e Guias (a incluir também Manual do Telefone Fixo VDF312) E-demos de Utilizador e Admin Software e-phone Link para o Portal de Configuração Link para o Site Vodafone Negócios

10 C3 Confidential Âmbito da Demonstração One Net na Instalação A Demonstração do Serviço incluída na Instalação tem a duração de 1h30m no total. É executada com o serviço do Cliente a funcionar, cobrindo: Utilizadores - 30 min Correr a e-Demo de Utilizador no PC Demonstrar chamadas no Telefone Fixo e Móvel, e explicar como utilizar o Telefone Fixo Explicar o processo de fecho de zona de validação no Telefone Fixo VDF312, e como verificar no visor que se encontra dentro/fora da zona

11 C3 Confidential Âmbito da Demonstração One Net na Instalação A Demonstração do Serviço incluída na Instalação tem a duração de 1h30m no total. É executada com o serviço do Cliente a funcionar, cobrindo: Administrador e Administradores de Grupo – 1h Correr a e-Demo de Administrador no PC Efectuar um overview de como o Portal de Configuração funciona Ajudar o Cliente a efectuar configuração/alterações no Portal (on the job training), nomeadamente em funções de Números da Empresa (Atendimento Automático, Grupo de Busca, Fila de Espera, Período de Encerramento, etc)

12 C3 Confidential Demos One Net no PC Demonstração de Utilizador Conceitos do Serviço Utilização / Chamadas Configuração Portal de Configuração Linha de Configuração Automática Códigos de Função

13 C3 Confidential Demos One Net no PC Demonstração de Administrador Administração do Serviço Números da Empresa Exemplo de Configuração de Fila de Espera Gestão de Utilizadores

14 C3 Confidential Alterações ao DC – v5.0 Folha de Obra Express ×Survey Instalação Material para Instalação - Express

15 C3 Confidential Alterações ao DC – v5.0 Folha de Obra Express ×Survey Instalação Telefones Fixos Express – Instalação e Testes

16 C3 Confidential Alterações ao DC – v5.0 Folha de Obra Core com Utilizadores Express Survey Sumário de Utilizadores e Terminais – One Net Express

17 C3 Confidential Alterações ao DC – v5.0 Folha de Obra Core com Utilizadores Express Survey Telefones Fixos Express – Avaliação de Cobertura Indoor (com/sem rede)

18 C3 Confidential Alterações ao DC – v5.0 Folha de Obra Core com Utilizadores Express Instalação Material para Instalação - Express

19 C3 Confidential Alterações ao DC – v5.0 Folha de Obra Core com Utilizadores Express Instalação Telefones Fixos Express – Instalação e Testes

20 C3 Confidential Obrigada! Cada um de nós pode e deve fazer a diferença ao contribuir para a melhoria contínua do serviço One Net, e o aumento da satisfação dos nossos Clientes.