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WORKSHOP - OUVIDORIAS Alfa Seguros e Previdência S.A. Alfa Previdência e Vida S.A. 01/07/2005.

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1 WORKSHOP - OUVIDORIAS Alfa Seguros e Previdência S.A. Alfa Previdência e Vida S.A. 01/07/2005

2 APRESENTAÇÃO O objetivo da implantação da Ouvidoria foi o de receber reclamações, consultas, comentários, sugestões e elogios de Segurados, Beneficiários, terceiros e Corretores sobre os serviços prestados. Procura-se assim, interpretar as necessidades, buscar soluções para cada caso e também aprimorar os procedimentos, fortalecer o relacionamento com os clientes, e conseqüentemente ter sucesso no desenvolvimento da empresa.

3 DADOS SOBRE A OUVIDORIA - Grupo Alfa de Seguros: Alfa Seguros e Previdência S.A. e Alfa Previdência e Vida S.A; - Área de Atuação: São Paulo, Paraná, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Espírito Santo, Bahia, Goiás e Distrito Federal; - Ouvidor: José Ferreira das Neves; - Reconhecimento da Ouvidoria: Carta SUSEP/GABIN Nº 003/2005 de 06/01/ Endereço da Ouvidoria: Alameda Santos, 466 – São Paulo – SP – CEP – Fone (11) – Regulamento da Ouvidoria disponível no site - Âmbito do Atendimento: Ouvidoria centralizada em São Paulo, atendendo todas as indagações de nossos clientes e parceiros das localidades em que operamos.

4 INFORMAÇÕES GERAIS Janeiro a Maio

5 Descrição Alfa Seguros e Prev. S.A.Alfa Previdência e Vida Apólice Vigentes /Participantes de Planos de Previdência TOTAL Auto e RC Ramos Elementares Vida Participantes de Planos de Previdência Sinistros - Benefícios Avisados Sinistros -Benefícios Recusados Demandas Recebidas Ouvidoria(*) Ação Judicial casos(Recusados)22 0 0

6 OUTRAS CONSIDERAÇÕES Apesar dos bons resultados obtidos nos cinco (05) meses analisados, os mesmos devem ser considerados apenas como base para se verificar e testar padrões a serem seguidos futuramente, dado que o curto período envolvido não oferece ainda dados suficientes para uma tomada de decisão.

7 ANÁLISES:  Quantitativas  Qualitativas

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