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OUVIDORIA-GERAL DA PREVIDÊNCIA SOCIAL Participação Cidadã

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Apresentação em tema: "OUVIDORIA-GERAL DA PREVIDÊNCIA SOCIAL Participação Cidadã"— Transcrição da apresentação:

1 OUVIDORIA-GERAL DA PREVIDÊNCIA SOCIAL Participação Cidadã

2 Parceria com a DIRAT Ótima interlocução com a DIRAT; Capacitação inicial nas três Centrais 135; Segunda Capacitação – busca da qualidade dos registros; Ênfase no cadastramento de denúncias; Há um filtro no recebimento das manifestações; Controle do volume das demandas; Trato especial nas ameaças ao servidor.

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4 Relatório de elogios –Enviado periodicamente às Gerência- Executiva e Agência da Previdência Social; –Melhora a auto-estima do servidor; –Fortalece a Política de valorização do Servidor.

5 Evolução de Elogios

6 Gestão de pessoas Capacitação de todo pessoal da Ouvidoria no novo sistema SOUWEB; Legislação Previdenciária; Português para os analistas que elaboram cartas; Capacitação para os interlocutores externos. Aumento de 25% do contrato; 33 pessoas promovidas.

7 Cartas Criação de um setor de controle de qualidade das cartas; Revisão dos padrões de respostas; Banco de respostas; Tratamento personalizado; Maior resolubilidade; Cartas direcionadas ao Ministro.

8 Áreas que possuem maior número de pendências junto à Ouvidoria. 31/10 Área SolucionadoraTotal APE - Assessoria de Pesquisas Estratégicas e Gerenciamento de Riscos Gerência Executiva Campinas Gerência Executiva Salvador Gerência Executiva Rio de Janeiro - Centro Gerência Executiva São Paulo - Centro Gerência Executiva Osasco Gerência Executiva São Paulo - Sul Coordenação Geral de Benefícios – Empréstimo Consignado Gerência Executiva Santo André1.983 Central135 - Central de atendimento

9 Empréstimo Consignado Últimos 12 meses

10 Portaria sobre Denúncias Portaria 27, revogada. Entrou em vigência a Portaria 449, disciplina o recebimento e apuração de denúncias no âmbito da Previdência Social.

11 Participação em eventos Internos: Reunião das Gerências da Regiões I, II e V. Externos: 3º Encontro Regional de Ouvidoria Públicas. Realizados pela Ouvidoria-Geral da União. Associação Nacional de Ouvidores Públicos.

12 Ações para agilizar o trato das manifestações Baixa no represado nas áreas; Diálogo direto com às Gerências; Relatório de monitoramento, disponível na Intranet; Cobrança das pendências muito antigas: 2003, 2004 e 2005.

13 Gespública O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GesPública - foi instituído pelo Decreto nº 5.378, de 23 de fevereiro de 2005, com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da competitividade do País, formulando e implementando medidas integradas em agenda de transformações da gestão, necessárias à promoção dos resultados preconizados no plano plurianual, à consolidação da administração pública profissional voltada ao interesse do cidadão e à aplicação de instrumentos e abordagens gerenciais. O GesPública é a fusão dos Programas da Qualidade no Serviço Público (PQSP) e Nacional de Desburocratização (d). O GesPública é a mais arrojada política pública formulada para a gestão. Esta afirmação está baseada em três características: 1. é essencialmente pública; 2. é focada em resultados; 3. é federativa.

14 Gespública A Ouvidoria participou em 2006 do instrumento para avaliação gestão pública pontos do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA, onde foi avaliado em 243,75 pontos em cima dos seguintes critérios: liderança, estratégias e planos, cidadão e sociedade, informação e conhecimento, pessoas, processos e resultados, onde foi recomendado a Ouvidoria a participar em outubro/2008 na avaliação dos 500 pontos.

15 Próximos passos Implantação do SouWeb; Investimento na qualidade das respostas; Evento dos 10 anos da Ouvidoria. Possível lançamento de livro comemorativo; Pesquisa de satisfação dos usuários. Inicialmente via 135.

16 A reforma AntesDepois

17 Contatos:

18 OUVIDORIA-GERAL DA PREVIDÊNCIA SOCIAL Participação Cidadã


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