REDDENWARE SOFTHOUSE W A R E REDDENREDDEN Inte ComSys odrigo Lumack - rlmb duardo Wagner – ewma avid Cardoso – dmc4 jaci Alves- daaf liaquim Lima - elsn.

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1 REDDENWARE SOFTHOUSE W A R E REDDENREDDEN Inte ComSys odrigo Lumack - rlmb duardo Wagner – ewma avid Cardoso – dmc4 jaci Alves- daaf liaquim Lima - elsn icole Sultanum – nbs2

2 REDDENWARE SOFTHOUSE W A R E REDDENREDDEN Roteiro  Contexto Atual  O que é o InterComSys  Objetivos  Quem se beneficia com o InterComSys  Principais funcionalidades  Responsabilidade ética  Concorrentes

3 REDDENWARE SOFTHOUSE W A R E REDDENREDDEN Contexto Atual  A rotina de trabalho de uma empresa exige das pessoas uma interação constante.  Atividades precisam da participação de várias pessoas.  A informalidade favorece falhas, atrasos, mistura de informações ou simplesmente esquecimento.

4 REDDENWARE SOFTHOUSE W A R E REDDENREDDEN O que é o InterComSys?  É um sistema de automação de comunicação corporativa.  Próprio para dinamizar a troca de mensagens, informações e documentos entre os funcionários.

5 REDDENWARE SOFTHOUSE W A R E REDDENREDDEN Objetivos  Estabelecer um canal de comunicação corporativo, controlado e confiável.  Padronizar e automatizar solicitação de informação e abertura de chamados entre funcionários, clientes e fornecedores de uma empresa.  Gerenciar prazos, agrupar chamados, registrar histórico de troca de informações e notificar todos os usuários envolvidos.

6 REDDENWARE SOFTHOUSE W A R E REDDENREDDEN Quem se beneficia com o InterComSys  Empresas que necessitam de comunicação rápida e eficiente entre : –Funcionário Funcionário –Funcionário Cliente

7 REDDENWARE SOFTHOUSE W A R E REDDENREDDEN Principais Funcionalidades: Acesso remoto  Usuário pode se conectar a partir de qualquer computador, desde que este possua o sistema.  Estado dos chamados e mensagens é mantido no servidor.  Não há dados locais.

8 REDDENWARE SOFTHOUSE W A R E REDDENREDDEN Principais Funcionalidades: Controle de Hierarquia  Perfis de acesso e permissões diferenciadas: –Administrador –Usuário  Níveis de acesso editáveis.  Usuário de maior nível de acesso pode ‘incorporar’ usuários de menor nível.

9 REDDENWARE SOFTHOUSE W A R E REDDENREDDEN Principais Funcionalidades: Controle de Usuários  Novos usuários são inseridos somente pelo(s) administrador(es).  Apenas pessoas envolvidas com a corporação terão acesso ao sistema.

10 REDDENWARE SOFTHOUSE W A R E REDDENREDDEN Principais Funcionalidades: Chamados e Prazos  Um chamado pode ter várias mensagens e vários destinatários associados.  Status relacionados aos chamados: – Pendente – Expirado – Concluído – Atrasado – Cancelado

11 REDDENWARE SOFTHOUSE W A R E REDDENREDDEN Principais Funcionalidades: Controle de Mensagens  Um participante de um chamado pode saber se uma mensagem foi lida pelos outros participantes.  Estados das mensagens: –Pendente –Concluída –Lida / Não Lida

12 REDDENWARE SOFTHOUSE W A R E REDDENREDDEN Principais Funcionalidades: Registro de LOG  Todas as ações são registradas no LOG do sistema.  Importante para controle de atividades, identificação de abusos e auditorias.  Qualquer usuário tem acesso ao seu histórico, mas apenas os administradores têm acesso ao histórico de terceiros.

13 REDDENWARE SOFTHOUSE W A R E REDDENREDDEN Principais Funcionalidades: Filtros de Pesquisa  Facilita a pesquisa de: – Chamados por: Palavras-chave Conjunto de Períodos Conjunto de Usuários Status: pendente, expirado, concluído, atrasado e cancelado Número de dias para atraso Número de dias ociosos Existência de mensagens pendentes Estado: Aberto\Fechado – LOG por: Usuário Número de ocorrências Período

14 REDDENWARE SOFTHOUSE W A R E REDDENREDDEN Principais Funcionalidades: Agente de Notificações  Processo que roda ao fundo da aplicação.  Alerta o usuário sobre mudanças no estado dos chamados e recebimento de novas mensagens.

15 REDDENWARE SOFTHOUSE W A R E REDDENREDDEN Responsabilidade ética  É importante informar aos usuários que o conteúdo de suas mensagens pode ser lido por supervisores sem notificação prévia.

16 REDDENWARE SOFTHOUSE W A R E REDDENREDDEN Concorrentes  Formulários e recados em papel – completamente não automatizado, informal.  MSN – aberto a todos os usuários inclusive os usuários irrelevantes à corporação, não permite auditorias.  Correio eletrônico corporativo – Não possui controle de prazos, registros de LOG, controle de hierarquia.

17 REDDENWARE SOFTHOUSE W A R E REDDENREDDEN Arquitetura / Macro-visão HTTP Serialização Desserialização XML/SOAP ServicesProvider DataProvider BusinessProvider SGBD SqlServer WebServices NotificationAgent InterComSys.exe Processo / Cliente

18 REDDENWARE SOFTHOUSE W A R E REDDENREDDEN Por que o InterComSys é tão importante para você O InterComSys tornará a comunicação na sua empresa muito mais fácil, eficiente, rápida, controlada e profissional.