 Atuação Nacional com Matriz em Curitiba, escritórios em Brasília e São Paulo;  +130 profissionais altamente qualificados;  Gestores com grande experiência,

Apresentação em tema: " Atuação Nacional com Matriz em Curitiba, escritórios em Brasília e São Paulo;  +130 profissionais altamente qualificados;  Gestores com grande experiência,"— Transcrição da apresentação:

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2  Atuação Nacional com Matriz em Curitiba, escritórios em Brasília e São Paulo;  +130 profissionais altamente qualificados;  Gestores com grande experiência, oriundos de grandes fabricantes de tecnologia;  Foco em tecnologias inovadoras;  Investimento constante em treinamento e certificações;  Compromisso total com nossos clientes. Nossa Empresa

3 Nossas Ofertas

4  Com o foco em sempre ter a equipe de profissionais com os maiores níveis de qualificação nos produtos e tecnologias Oracle, a IT7 Sistemas foi a primeira empresa na America Latina a alcançar o nível de parceria Platinum do Programa de Parceiros da Oracle. Alianças Estratégicas

5  Como resultado e reconhecimento dessa estratégia, em Dezembro de 2.010 fomos agraciados pela Oracle com o Prêmio Oracle Specialization Excellence Award – FY2010.  E ao final do Fiscal Year 11 da Oracle, recebemos o prêmio Specialization Excellence Award – Middleware Partner of the Year – FY 11. Alianças Estratégicas

6 A IT7 Sistemas também é especializada em tecnologias de infra-estrutura Alianças Estratégicas  Advanced Data Center Networking Infrastructure  Express Foundation  Express Unified Communications  Networks Certified Diamond Partner Seal

7 Casos de Sucesso

8 Projetos ClienteProdutoProjetoStatus Oracle eBusiness Suite Evolução – implementação de novas funcionalidades1 Andamento Oracle IDM Instalação nova versão/ Integração novos sistemas / Evolução novas funcionalidades / Customizações 1 Finalizado 2013 4 andamento Oracle IDM Implementação novas funcionalidades (OAM, OIF e OEG) 2 Finalizados 2013 Oracle Data Base Security, Business Process Management, SOA e Webcenter Portal Implementação e parametrização de options de segurança avançadas em banco de dados, Implementação de BPM/SOA e Webcenter Portal 1 Andamento 4 Finalizados 2014 Migração de Banco Implementação de site backup Atualização das bases de dados da SEFA-PR Implementação de maquinas Oracle Exadata Em andamento Oracle IDM e Ent. Content Management Implementação, evolução e suporte de IDM Implementação, evolução e suporte de ECM 2 andamento

9 Projetos ClienteProdutoProjetoStatus Oracle Database Oracle IDM Implementação e parametrização de options de segurança avançadas em banco de dados e Implementação de Oracle IDM 2 Finalizados 2013 Oracle IDM Implementação, evolução, novas integrações, migração, suporte e desenvolvimentos constantes 13 Finalizados 2013 1 Finalizado 2014 4 Andamento Oracle eBusiness Suite Suporte N1 e N2 para todos os módulos do ERP1 Andamento Oracle IDM Implementação, evolução, novas integrações e suporte 3 Finalizados 2013 1 Andamento Oralce IDM Implementação do IDM1 Andamento

10 Projetos ClienteProdutoProjetoStatus Oracle Primavera Implementação e parametrização do EPPMAndamento Automatos – Servide Desk Implementação de service desk para toda prefeituraImplementado Oracle IDM Evolução, novas integrações, migração, suporte e desenvolvimentos constantes Andamento Oracle Database Barracuda Antispam CISCO Network Migração de Database Antispam para todos os servidores do estado Implementação de ativos Implementado Oracle IDM Implementação Oracle IDMAndamento Licenciamento ULA Atualização e expansão do parque OracleAndamento

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13 Agenda  Necessidade da Gestão  Benefícios da Solução  Roadmap  Solução Proposta  Demonstração

14 Necessidades da Gestão Cenário Atual

15 Necessidades da Gestão Aumento na demanda de serviços públicos não acompanha a arrecadação Morosidade e dificuldade na contratação de novos servidores públicos Dificuldade na qualificação e atualização dos servidores públicos Dados desestruturados/descentralizados na tomada de decisão Processos ineficientes e com perda de informações Postos de atendimento descentralizados Baixo índice de satisfação dos Cidadãos

16 Benefícios da Solução Cenário Futuro

17 Benefícios da Solução Padroniza a interação do cidadão através de múltiplos canais (internet, email, aplicações, telefone…) Melhora a qualidade dos serviços elevando o índice de aprovação da Gestão Aumenta a produtividade dos sevidores reduzindo o custo operacional O Cidadão não precisa conhecer a estrutura administrativa Ponto único de contato para serviços NÃO emergenciais Possibilita o “Auto-Atendimento” do cidadão

18 Benefícios da Solução Proporciona a análise e o monitoramento da qualidade dos serviços públicos Possibilita a criação de uma base de conhecimento dos serviços prestados Painéis de controle e relatórios gerenciais para tomadas de decisão Melhor eficiência no emprego de recursos públicos Atendimento a “Lei de Acesso à Informação”

19 Roadmap Caso NYC 311

20 Casos de Sucesso

21 Casos no Mundo

22 Caso da Prefeitura de NY

23 CENTRAL DE SERVIÇOS AO CIDADÃO APENAS DOIS NÚMEROS PARA CONTACTAR O GOVERNO: 911 PARA EMERGÊNCIAS E 311 PARA TODO O RESTO. HOJE - ‘UM CONTATO RESOLVE’ -LISTAS DE PERGUNTAS FREQÜENTES, - ASSISTÊNCIA À BUSCA DE SERVIÇOS PÚBLICOS, - ABERTURA DA OCORRÊNCIA; - IDENTIFICAÇÃO DE ORIGEM E DESTINO. - 8+ MILHÕES DE CIDADÃOS - MAIS DE 40 CENTRAIS DE ATENDIMENTO - 120+ AGÊNCIAS DE SERVIÇOS - 14 PÁGINAS NO CATÁLOGO TELEFÔNICO - NÍVEL BAIXO DE SERVIÇO AO CIDADÃO ONTEM - ‘PARA QUEM EU LIGO?’ Centrais e Escritórios das Agências Caso da Prefeitura de NY

24 CENTRALIZANDO OS CONTACT CENTERS EM UM ÚNICO NÚMERO : 311 ÚNICO SERVIÇO PROVIDO POR MAIS DE 300 OPERADORES LINKS COM 122 DISTRITOS POLICIAIS E 12 DEPTOS DA PREFEITURA; VISÃO ÚNICA DO CIDADÃO; ANÁLISE (SOLICITAÇÕES, RECLAMAÇÕES, PEDIDOS) VERSUS (AÇÕES, AVERIGUAÇÕES, APLICAÇÕES DOS RECURSOS ) “ I CAN’T IMAGINE THE NY WITHOUT IT.” MICHAEL BLOOMBERG, MAYOR, NEW YORK CITY COMO PERMITIR O ACESSO DOS CIDADÃOS AOS SERVIÇOS QUE ELES NECESSITAM? COMO PRATICAR CIDADANIA DENTRO DE UMA ESTRUTURA COMPLEXA DE UMA GRANDE PREFEITURA ? COMO PODEMOS ESTAR DISPONÍVIEIS 24 HORAS POR DIA ? COMO FAZER O CIDADÃO ACREDITAR NESSE SERVIÇO? RESULTADOS 120 LÍNGUAS UNICO NÚMERO: 311 MAIS DE 40.000 CALL/DIA 90% DAS CHAMADAS ATENDIDAS EM 5 SEGUNDOS 80% DAS SOLICITAÇÕES RESOLVIDAS ATÉ 30 SEGUNDOS AGILIDADE / CREDIBILIDADE REDUÇÃO DE CONTRATAÇÕES DE PESSOAL INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS, E PROCESSOS E CULTURAS ADMINISTRAÇÃO EM PRIORIDADES

25 Portal

26 Mobilidade

27 Mapas

28 -VISÃO DIRETA DAS PRINCIPAIS OCORRÊNCIAS POR ÁREA DA CIDADE -VISUALIZAÇÃO EM TEMPO REAL -DRILL-DOWN ATÉ A SOLICITAÇÃO.

29 Dashboards Inteligentes

30 Chat Online Documentação do contato realizado Interação com base de conhecimento Canal alternativo para atendimento imediato End User Chat Agent Chat

31 Solução Proposta Funcionalidades Pré-configuradas

32 Componentes Portal de Serviços Públicos Solicitação de Serviços Online Pesquisa de Satisfação dos Serviços Base de Conhecimento de serviços da Cidade Acompanhamento do Status das Requisições Acompanhamento e Controle dos Níveis de Atendimento Catálogo de Serviços ao Cidadão Painéis de Controle e Relatórios Ouvidoria Principais Componentes

33 Fluxo de Atendimento 1.Cidadão envia Solicitação pelo Portal 2. Servidor verifica solicitação em aberto 3. Servidor abre Caso e encaminha para o agente da Secretaria pertinente 4. Servidor da Secretaria acionada trata o problema e encerra o Caso 5. Servidor verifica as ações realizadas e encerra a solicitação do cidadão 6. Cidadão é notificado via email automático

34 Catálogo de Serviços Elogio Sugestão Reclamação Denúncia Sinalização de trânsito Colocação de lâmpadas Pavimentação de rua Restauração de passeio Tapar buracos Corte remoção de árvores Poluição sonora Limpeza calçadas Coleta de lixo Consulta guia branca Diretriz de arruamento Vistoria de conclusão de obras Vistoria de conclusão de demolição Certidão de IAP Certidão de confrontantes Consulta comercial

35 Painéis de Controle e Relatórios Painéis interativos Relatórios customizáveis Informações em tempo real Visão real da satisfação do cidadão Informações sumarizadas (Drill Down) Tomada de decisões assertivas e em tempo real

36 Demonstração Algumas telas de trabalho

37 Portal Cidadão Área para solicitar um serviço ou relatar um incidente Área para verificar as solicitações Área de LOGIN Criação de novo usuário

38 Portal Cidadão A solicitação é encaminhada automaticamente a um servidor da área responsável pela resolução.

39 Retaguarda – Solicitação de Serviços

40 Retaguarda - Atividades

41 Retaguarda - Encaminhamentos

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43 Prefeitos / Secretários - Graficos

44 Análise em tempo real das demandas

45 Dúvidas?