MANUAIS NA EMPRESA www.ogtconsultoria.com.br.

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1 MANUAIS NA EMPRESA

2 Considerações quanto: Classificação dos Manuais
Manuais na Empresa Considerações quanto: Objetivo Padrão Responsabilidades Criação Alteração Distribuição Divulgação Controle Classificação dos Manuais Técnico Administrativos

3 Manuais na Empresa Aplicação Processos gerenciais e operacionais
Todos as unidades da empresa Administrativos Manuais asseguram: O quê? Quem? Quando? Onde? Por quê? Como?

4 Políticas & Diretrizes
Manuais na Empresa Níveis dos manuais Políticas & Diretrizes - D Procedimentos - P Instruções - I Registros e Formulários Políticas & Diretrizes Políticas, Diretrizes e Regras Missão, Valores, Objetivos, Qualidade, Clientes, Fornecedores, recursos humanos, estrutura e estratégia. Respondem ao POR QUÊ?

5 Manuais na Empresa Procedimentos
Descrição detalhada de rotinas e métodos de trabalho Atendem: Ao propósito e escopo da tarefa O que deve ser feito Quem Quando Como De que forma

6 Manuais na Empresa Instruções
Detalhe para execução da tarefa - parâmetros e critérios técnicos Respondem o COMO FAZER Operações administrativas, comerciais e fabris Métodos de análise Manutenção máquinas Legais e fiscais Critérios administrativos e RH Critérios para análise de crédito, e etc.

7 Registros e Formulários
Manuais na Empresa Registros e Formulários Formulários pré-impressos, planilhas e relatórios de uso corrente Colocam em ação as políticas & diretrizes e procedimentos Andamento e controle das atividades

8 Manual de Políticas & Diretrizes - D
Manuais na Empresa Estrutura dos manuais Cabeçalho Corpo Rodapé Manual de Políticas & Diretrizes - D Objetivo (Finalidade) Disposições Gerais (Critérios/conceitos) Orientações (Descrição) Procedimentos (Que operacionalizam) Registros (Formulários / Relatórios) Aplicação e Responsáveis (Compromisso) Anexos (Modelos)

9 Manual de Procedimentos - P
Manuais na Empresa Manual de Procedimentos - P Objetivo (Finalidade) Disposições Gerais (Critérios/conceitos) Procedimento (Descrição da rotina) Registros e formulários (Operacionaliza e controlam) Aplicação e responsabilidades (Pela operação) Anexos (Modelos)

10 Manual de Instruções - I
Manuais na Empresa Manual de Instruções - I Objetivo (Finalidade) Disposições Gerais (Critérios/conceitos) Orientações (Descrição) Procedimentos (Que operacionalizam) Registros (Formulários / Relatórios) Aplicação e Responsáveis (Compromisso) Anexos (Modelos)

11 Manuais na Empresa Redação Verbos imperativo e infinitivo
Sujeito, verbo e complemento Termos técnicos / estrangeiros entre ( ) Nomes de pessoas Numerar os sub itens progressivamente dentro do item Sub itens separados por pontos Sub item até 3 subdivisões Figuras e tabelas Descrição de procedimento - passos na seqüência da ação Formulários e relatórios em negrito

12 Manuais na Empresa Área / processo
Conjunto de recursos e atividades inter relacionadas que produzem um bem ou serviço Exemplo: CO – Corporativo AD – Administração / Serviços Gerais TI – Tecnologia da Informação FI – Financeiro AV – Administração de Vendas AT - Atendimento CM - Comercial

13 Manuais na Empresa

14 Codificação de manuais Nº seqüencial dentro da área / processo (3)
Manuais na Empresa Codificação de manuais A AA - NN Tipo de Manual (1) D – Política & Diretrizes P - Procedimento I - Instrução Área / processo (2) CO – AD – TI – FI – AV – AT – CM Nº seqüencial dentro da área / processo (3)

15 Codificação de formulários Nº seqüencial dentro da área / processo (2)
Manuais na Empresa Codificação de formulários AA - NN Área / Processo (1) CO – AD – TI – FI – AV – AT - CM Nº seqüencial dentro da área / processo (2)

16 Estrutura do manual área / processo
Manuais na Empresa Estrutura do manual área / processo Dividido por seções – Políticas & Diretrizes / Procedimentos / Instruções / Formulários Assim tem-se: Objetivo Aplicação Responsáveis Mensagem Área / processo -XXXXX D / P / I/ Formulários

17 Responsabilidades - Criação
Manuais na Empresa Responsabilidades - Criação Políticas & Diretrizes - Novas políticas, diretrizes e regras Procedimentos - Novas rotinas Instruções - Novas máquinas, rotinas, implantação de sistemas, novos critérios Diretoria e Gerências

18 Manuais na Empresa Responsabilidades Alteração
Políticas & Diretrizes, Procedimentos, Instruções - correspondem a ação e movimento dos negócios Atualizar a cada mudança que ocorra no dia a dia da empresa Alterações pró ativas (antes do fato) Diretoria e Gerência Premissa “Documente o que Você faz e faça o que Você documentou.”

19 Atualização e divulgação Esclarecimento e Treinamento
Manuais na Empresa Responsabilidades Atualização e divulgação Administrativo / Financeiro Atualização Implantação na rede Distribuição mediante protocolo Arquivo protocolo Esclarecimento e Treinamento Diretor, Gerente, Chefe ou funcionário designado Apoio logístico do Administrativo Financeiro

20 Responsabilidades Cancelamento
Manuais na Empresa Responsabilidades Cancelamento Política, Diretriz, regra, procedimento e instrução Diretor e Gerente em conjunto com o Chefe da área Retirar as cópias de circulação (físico e eletrônico) Indicativo de excluído na Intranet

21 Skype: osmarteixeirajr
Rua do Mãe Catira, Curitiba –Pr. Skype: osmarteixeirajr Site: Fone: 041 – 3521 – –