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MANUAIS Manual de Gestão da Qualidade Usamos o vocábulo Manual de Gestão da Qualidade num sentido genérico para designar a coletânea de todos os documentos.

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1 MANUAIS Manual de Gestão da Qualidade Usamos o vocábulo Manual de Gestão da Qualidade num sentido genérico para designar a coletânea de todos os documentos e atividades relativas ao gerenciamento da qualidade de uma organização. Macroestrutura do Sistema de Gerenciamento da Qualidade Nível 1 – Estratégico – deve evidenciar o que a empresa faz, caracteri- zando o planejamento global, os sistemas da qualidade e as políticas estraté- gicas. Estes elementos deverão ser consolidados no Manual da Política da Qualidade. Nível 2 – Tático – descreve como as ações serão desenvolvidas, estabe- lece os procedimentos, detalhando quem faz o que nas atividades das unidades organizacionais e nos processos operacionais. Estas ações deverão ser apre-sentadas através do Manual de Procedimentos da Qualidade. Nível 3- Operacional – demonstra detalhadamente como fazer cada tare- fa. Tais orientações deverão ser disponibilizadas através das Instruções de Trabalho (POP – Procedimento Operacional Padrão). 1

2 Manual de Política da Qualidade Este manual tem por objetivo fundamental firmar os compromissos da empresa com a garantia da qualidade perante seus clientes, ou seja, demonstrar suas verdadeiras intenções e as diretrizes globais da empresa, relativas à qualidade. Estrutura básica de um Manual da Política da Qualidade – Apresentação: pequeno histórico da criação da empresa, data de criação e registros legais. – Política da Qualidade: registrar os compromissos da organização com seus clientes, sua missão, o seu negócio, seus objetivos e suas ações em benefício da coletividade. 2

3 Manual de Política da Qualidade – Objetivo: define os objetivos do manual. – Definições: explica os termos utilizados no manual. – Estrutura Organizacional: apresenta o organograma e as atribuições de cada unidade organizacional. – Matriz de Responsabilidade: estabelece a responsabilidade de cada cargo existente na empresa. – Diretrizes do sistema da Qualidade: Controle e registro da documentação, inspeções e ensaios, ações corretivas e preventivas, auditorias internas da qualidade, etc) – Declaração de Conformidade: atendimento aos requisitos da ISO

4 Manual de Procedimentos e da Qualidade - MPQ O MPQ é um instrumento que estabelece as regras orientadoras e disciplinadoras em nível operacional; uniformiza os procedimentos orientando para que as operações sejam executadas de forma padronizada. O MPQ é composto basicamente por Instruções Normativas – IN. Estrutura básica: – Cabeçalho – informações que identifiquem o processo e permitam o controle da IN. 4

5 Manual de Procedimentos e da Qualidade - MPQ Conteúdo Básico do MPQ: – Finalidade – deve informar de maneira clara os objetivos da Norma Procedimental – NP. – Âmbito de Aplicação – designar de maneira precisa os setores envolvidos pela NP. – Fundamentação Legal – citar as Leis, Resoluções, Atos do presiden-te, entre outros, que digam respeito ao assunto da NP. – Conceitos Básicos – definir os termos específicos empregados na NP. – Normas – estabelecer as regras orientadoras e disciplinadoras da NP. – Procedimentos Gerais – estabelecer os procedimentos, passo a passo, das unidades e/ou pessoas que executam o processo (é a descrição escrita do fluxograma). – Considerações – registrar os fatos não aplicáveis nos itens anteriores. 5

6 Manual de Procedimentos e da Qualidade - MPQ Exemplo: 6

7 Instruções de Trabalho – IT (POP – Procedimento Operacional Padrão) Considerada como o instrumento mais simples do rol das informações técnicas e gerenciais da área da qualidade, as Instruções de Trabalho têm uma importância capital, dentro de qualquer processo funcional, cujo objetivo básico é o de garantir, mediante uma padronização, os resultados esperado por cada tarefa executada. 7

8 Instruções de Trabalho – IT (POP – Procedimento Operacional Padrão) Estrutura Básica de uma Instrução de Trabalho: – Tarefa – nome da tarefa pertinente à Instrução. – Responsável – título do cargo executante da tarefa. – Recursos necessários – elenco de peças, materiais, etc. – Atividades críticas – que requerem atenção especial. – Cuidados especiais – como o próprio nome diz. – Procedimentos básicos – roteiro e procedimentos para a execução das tarefas. – Resultados esperados – quantidade / qualidade, prazos, etc. – Ações corretivas – em caso de anomalia e não-conformidades, que procedimentos devem ser seguidos. – Aprovação – assinatura dos colaboradores que elaboraram a IT e do responsável pela aprovação. 8

9 Manual de Formulários É a coletânea dos formulários utilizados pela empresa, regulamentando-os mediante a apresentação das características físicas, a instrução de preenchimento, o órgão responsável pelo seu controle e a quantidade/periodicidade para sua reprodução. Características físicas – Todos os formulários contidos no manual devem possuir especificações próprias, pois quando necessitar confeccionar um formulário, teremos em um só local todas informações a respeito dele. 9

10 Manual de Formulários Instrução de Preenchimento O ideal é que o formulário seja auto-explicativos. Não sendo possível esta opção, elaborar uma instrução com os seguintes tópicos: – Finalidade – informar os objetivos do formulário. – Emitente – relacionar qual(is) unidade(s) emite(m) o formulário. – Prazo de emissão – estabelecer a periodicidade (semanal, diário). – Processo de emissão – manuscrito, datilográfico, eletrônico. – Número de vias/destino – indicar o nº de vias e a quem elas se destinam. – Modo de preenchimento – relacionar todos os campos do formulário e na frente de cada um explicar como ele deverá ser preenchido. 10


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