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Os serviços de telecomunicações no Brasil Abril 2012 Enylson Camolesi Diretor de Relações Institucionais e Corporativas.

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Apresentação em tema: "Os serviços de telecomunicações no Brasil Abril 2012 Enylson Camolesi Diretor de Relações Institucionais e Corporativas."— Transcrição da apresentação:

1 Os serviços de telecomunicações no Brasil Abril 2012 Enylson Camolesi Diretor de Relações Institucionais e Corporativas

2 74 milhões clientes móvel 15 milhões clientes fixa +100 mil empregos diretos R$ 14,3 bi impostos (2010) R$ 57,4 bi investidos (1998 a 2010)

3 Mensalmente… 400 milhões de consultas Saldo Pré 17 milhões de chamadas ao Call Center 40 milhões de Recargas efetuadas 8 milhões de Serviços na Web 16 milhões de faturas emitidas 3 milhões de Ativações de novos clientes = serviços por hora

4 Plano de Qualidade de Relacionamento Vivo Atendentes 36 call centers em 6 Estados de investimento em 27 MM/ano de investimento em Capacitação + de 11 mil pontos de atendimento ao consumidor Atuação Responsável

5 Melhoria da Qualidade - Móvel 2009 Realizado 2009 Realizado 2010 Realizado 2010 Realizado Cenários Volume Ano 0,045% 0,041% -10% 52 MM 60 MM Parque % Vol/Parque 2011 Realizado 2011 Realizado ,5 MM Compromisso DPDC – Redução do volume de reclamações 0,031% -25%

6 Melhoria da Qualidade – Nacional IDA/ANATEL (Índice Desempenho Atendimento)

7 47% abaixo do compromisso Melhoria da Qualidade - Fixa -73% Fonte: SINDEC X mil nº de demandas registradas

8 Esforço Vivo Municípios HSPA+ Região VIVO Municípios Atendidos Região VIVO Maior cobertura % POP Norte 280 CO 327 Sul 1425 Sudeste 872 Nordeste %96%98%95%76% Norte 152 CO 185 Sul Sudeste 699 Nordeste 606

9 Um dos maiores desafios para a expansão da banda larga móvel passa pela construção do backbone de transmissão. Compromisso Backbone

10 Muito acima das obrigações: Compromisso Cobertura 3G – HSPA HSPA+

11 Dez/10Mar/11Mar/12Dez/09 Compromisso Cobertura 3G/HSPA municípios 3G/HSPA+ Região Norte 151 COSul Sudeste Nordeste População < 10 K hab População 10–50 K hab População K hab População > 200 K hab

12 Desafios Atuais Redes 4G: mais sites mais investimentos Licenciamento de sites urbanos: Legislações locais restritivas (+ de 200 leis). Construção de uma legislação federal sobre o assunto. Forte demanda de crescimento de voz e dados, que exigirão implementação de um número expressivo de novos sites. Crescimento Voz: 2x Crescimento Dados: 4x

13 Ações Prioritárias Interligação de 22 Estados e o Distrito Federal através de uma rede de fibra ótica e FTH. Aumento de 50% da capacidade da rede (1800MHz) Expansão da cobertura 3G/HSPA+ (banda larga) cobrindo 85% da população Investimentos de R$ 24 bilhões de 2011 a 2014 Implantação do 4G 2012 a 2015

14 Lagoa do Carro (PE) Comprometimento Vivo Primavera (PA) Suruacá (PA)Travesseiro (RS)

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