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QUALIDADE NA ORGANIZAÇÃO CONTÁBIL QUALIDADE NOS SERVIÇOS CONTÁBEIS Prof. Ione Cruz

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Apresentação em tema: "QUALIDADE NA ORGANIZAÇÃO CONTÁBIL QUALIDADE NOS SERVIÇOS CONTÁBEIS Prof. Ione Cruz"— Transcrição da apresentação:

1 QUALIDADE NA ORGANIZAÇÃO CONTÁBIL QUALIDADE NOS SERVIÇOS CONTÁBEIS Prof. Ione Cruz

2 CONCEITO Está ligado à percepção de cada um. Prof Ione Cruz

3 É ? ? ? Prof. Ione Cruz

4 EXPLICAÇÕES COMUNS Prof Ione Cruz Conformidade com Especificações Valor por dinheiro Adequação Atratividade de Mercado Satisfação do Cliente

5 EXPLICAÇÕES COMUNS Prof Ione Cruz Conformidade com Especificações Prometeram e cumpriram esta TV já dura há 4 anos

6 EXPLICAÇÕES COMUNS Prof Ione Cruz Valor por dinheiro Não é barato, mas vale a pena. Compraria novamente

7 EXPLICAÇÕES COMUNS Prof Ione Cruz Conformidade com Especificações Sou confortável e durável

8 EXPLICAÇÕES COMUNS Prof Ione Cruz Atratividade de mercado Quero esse ali!

9 EXPLICAÇÕES COMUNS Prof Ione Cruz Satisfação do Cliente Fico satisfeito em oferecer à minha família uma educação de qualidade

10 PRINCÍPIOS DE QUALIDADE 1. Foco no cliente 2. Liderança 3. Engajamento de Pessoas 4. Abordagem de Processos 5. Abordagem sistêmica para a Gestão 6. Melhoria Contínua 7. Abordagem para a tomada de Decisões 8. Benefícios Mútuos com fornecedores

11

12 QUALIDADE NA ORGANIZAÇÃO CONTÁBIL PROGRAMA 5 S PARA EMPRESAS DE CONTABILIDADE

13 OS 5 S PARA EMPRESAS DE CONTABILIDADE SENSO DE UTILIZAÇÃO/ORGANIZAÇÃO ELIMINAR TUDO O QUE É DESNECESSÁRIO

14 OS 5 S PARA EMPRESAS DE CONTABILIDADE SENSO DE ARRUMAÇÃO/ORDEM UM LUGAR PARA CADA COISA E CADA COISA NO SEU LUGAR

15 OS 5 S PARA EMPRESAS DE CONTABILIDADE SENSO DE LIMPEZA MELHOR QUE LIMPAR É NÃO SUJAR

16 OS 5 S PARA EMPRESAS DE CONTABILIDADE SENSO DE SAÚDE/CONSERVAÇÃO CONSERVAR CORPO E MENTES LIMPOS. LIVRANDO-SE DOS PRECONCEITOS DE IDÉIAS E DE PESSOAS

17 OS 5 S PARA EMPRESAS DE CONTABILIDADE SENSO DE DISCIPLINA FAZER NATURALMENTE A COISA CERTA

18 OS 5 S PARA EMPRESAS DE CONTABILIDADE DE ACORDO COM A SUA REALIDADE ELABORE UM PROGRAMA DOS 5 S PARA O AMBIENTE EM QUE VOCÊ ATUA. EXERCÍCIO

19

20 QUALIDADE NOS SERVIÇOS CONTÁBEIS ASPECTOS BÁSICOS

21 ALGUMAS CONSIDERAÇÕES Prof Ione Cruz Conformidade com Especificações Valor por dinheiro Adequação Atratividade de Mercado Satisfação do Cliente

22 ALGUMAS CONSIDERAÇÕES Prof Ione Cruz CONFORMIDADE COM ESPECIFICAÇÕES VENDO UM SERVIÇO QUE REALMENTE ESTÁ NA MINHA PRATELEIRA?

23 ALGUMAS CONSIDERAÇÕES Prof Ione Cruz VALOR POR DINHEIRO O PREÇO QUE COBRO É REALMENTE UM PREÇO JUSTO? QUE BENEFÍCIO COMPENSADOR TRAGO PARA O MEU CLIENTE?

24 ALGUMAS CONSIDERAÇÕES Prof Ione Cruz ADEQUAÇÃO O QUE O MEU CLIENTE COMPRA DE MIM, ELE CONSEGUE FAZER BOM USO?

25 ALGUMAS CONSIDERAÇÕES Prof Ione Cruz ATRATIVIDADE DE MERCADO: POR QUE O MEU CLIENTE ESCOLHE A MIM, DENTRE VÁRIOS CONCORRENTES?

26 ALGUMAS CONSIDERAÇÕES Prof Ione Cruz SATISFAÇÃO DO CLIENTE EU ME PREOCUPO EM SATISFAZER AO MEU CLIENTE? O QUE FAÇO HOJE PARA GARANTIR A SUA SATISFAÇÃO?

27 MENSAGEM O SUCESSO PROFISSIONAL DEPENDE DO QUE VOCÊ FAZ PARA MERECÊ-LO


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