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ATENDIMENTO AO CLIENTE
Prof. Ione Cruz
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ATENDIMENTO AO CLIENTE
REGRAS BÁSICAS ATENDIMENTO AO CLIENTE Registre a preferência dos seus clientes Atenda as reclamações Ouça o cliente para atendê-lo melhor Nunca diga “não” Use o nome para criar empatia
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ATENDIMENTO AO CLIENTE
REGRAS BÁSICAS ATENDIMENTO AO CLIENTE Faça contatos de cortesia Não dê desculpas ofereça compensações Atenda às reclamações visando a satisfação Estabeleça padrões de atendimento Monitore a satisfação do cliente Reconheça o valor de um cliente
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PROVÉRBIO “TODOS SÃO FEITOS DA MESMA FARINHA, MAS NEM TODO MUNDO É ASSADO NO MESMO FORNO”
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E ATÉ O PRÓXIMO ENCONTRO...
MUITO OBRIGADO!!! E ATÉ O PRÓXIMO ENCONTRO... Ione Cruz
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