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CONCEITOS BÁSICOS DE QUALIDADE PRINCÍPIOS DA QUALIDADE Prof. Ione Cruz

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Apresentação em tema: "CONCEITOS BÁSICOS DE QUALIDADE PRINCÍPIOS DA QUALIDADE Prof. Ione Cruz"— Transcrição da apresentação:

1 CONCEITOS BÁSICOS DE QUALIDADE PRINCÍPIOS DA QUALIDADE Prof. Ione Cruz

2 CONCEITO Está ligado à percepção de cada um. Prof Ione Cruz

3 É ? ? ? Prof. Ione Cruz

4 EXPLICAÇÕES COMUNS Prof Ione Cruz Conformidade com Especificações Valor por dinheiro Adequação Atratividade de Mercado Satisfação do Cliente

5 EXPLICAÇÕES COMUNS Prof Ione Cruz Conformidade com Especificações Prometeram e cumpriram esta TV já dura há 4 anos

6 EXPLICAÇÕES COMUNS Prof Ione Cruz Valor por dinheiro Não é barato, mas vale a pena. Compraria novamente

7 EXPLICAÇÕES COMUNS Prof Ione Cruz Conformidade com Especificações Sou confortável e durável

8 EXPLICAÇÕES COMUNS Prof Ione Cruz Atratividade de mercado Quero esse ali!

9 EXPLICAÇÕES COMUNS Prof Ione Cruz Satisfação do Cliente Fico satisfeito em oferecer à minha família uma educação de qualidade

10 PRINCÍPIOS DE QUALIDADE 1. Foco no cliente 2. Liderança 3. Engajamento de Pessoas 4. Abordagem de Processos 5. Abordagem sistêmica para a Gestão 6. Melhoria Contínua 7. Abordagem para a tomada de Decisões 8. Benefícios Mútuos com fornecedores

11 DINÂMICA MELHORES E PIORES MOMENTOS: Compartilhemos agora histórias de vida boas e ruins como clientes. O que você faria se fosse responsável por aquela venda ou prestação de serviço?

12 MENSAGEM A MELHOR FORMA DE TER O FUTURO QUE QUEREMOS É CONSTRUÍ-LO


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