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RESOLUÇÃO DE CONFLITOS Relembrando as ferramentas para a resolução de conflitos: Descreva; Expresse; Acordo; Resultados; Congruência;

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2 RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

3 Relembrando as ferramentas para a resolução de conflitos: Descreva; Expresse; Acordo; Resultados; Congruência;

4 RESOLVENDO CASES: Repetindo as histórias. Resolução com assertividade

5 DESCREVA: Descreva os fatos de forma simples e objetiva

6 EXPRESSE: Exprima como você se sente diante da situação sem interpretar as razões das atitudes do outro.

7 ACORDO: Explique claramente as mudanças desejadas.

8 RESULTADOS: Todos devem estar cientes do que se é esperado.

9 CONGRUÊNCIA: Não se esqueça o corpo fala.

10 Você é um bom ouvinte?

11 Responda as questões abaixo: Você permite que o outro se expresse sem interrompê-lo? Você se esforça para desenvolver sua habilidade de reter informações importantes? Você registra os detalhes mais importantes de uma conversação? Você ignora outros fatos paralelos à conversa quando está ouvindo?

12 Responda as questões abaixo: Você sente e transmite um interesse genuíno no que o outro está dizendo? Você evita tornar-se hostil ou excitado quando o ponto de vista do seu interlocutor difere do seu? Você repete para o seu interlocutor os detalhes essenciais de uma conversa antes que ela chegue ao fim, visando a confirmar o que foi entendido?

13 Responda as questões abaixo: Ao rememorar um acontecimento qualquer, você se preocupa em localizar e registrar fatos mais importantes e as palavras chave? Você escuta nas entrelinhas procurando o sentido oculto das palavras, especialmente quando a pessoa usa linguagem de significado não claro? Quando em conversa com outra pessoa, você começa a imaginar a resposta a qualquer colocação mesmo antes que o interlocutor termine?

14 Em uma resolução de conflito o que você mudaria nesta figura?

15 ASSERTIVIDADE:

16 RESOLVENDO CONFLITOS: A gente tropeça sempre nas pedras pequenas,porque as grandes a gente enxerga Provérbio Japonês

17 PARA QUE TUDO ISSO? Para reduzir o estresse, a tensão e ansiedade resultantes do conflito.

18 Encerramento: É melhor estar preparado para uma oportunidade e não ter nenhuma, do que perdê-la por falta de preparo Albert Khoury

19 BOA TARDE!!!!

20 CONTATO: Enfª Jane Grace Andrade de Faria Docente Coordenadora do Senac Itaquera


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