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RESOLUÇÃO DE CONFLITOS. CASES: Fazer 05 grupos com 06 componentes e resolver os cases de conflitos distribuídos.

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1 RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

2 CASES: Fazer 05 grupos com 06 componentes e resolver os cases de conflitos distribuídos

3 Desenvolvendo habilidades para a resolução de conflitos: Descreva; Expresse; Acordo; Resultados; Congruência;

4 DESCREVA: Consiste em descrever o conflito de maneira clara e objetiva. É importante que a descrição não traga palavras que transmitam a ideia de ambiguidade.

5 EXPRESSE: Expressar como você se sente diante da situação.

6 ACORDO: Especificar as mudanças desejadas de maneira clara e, verificar se o acordo é possível

7 RESULTADOS: Descrever os resultados do acordo (agradecimento, referência sobre os seus sentimentos, recompensa).

8 CONGRUÊNCIA: Significa que ao falar o seu corpo, seu tom de voz e a as suas ações transmitem a mesma mensagem.

9 O que você enxerga nesta figura?

10 ASSERTIVIDADE: Consiste em apresentar o seu ponto de vista, respeitando a visão do mundo do seu interlocutor. Se você atacar ou agredir o outro, ele ficará empenhado em se defender e não mais prestará atenção em você.

11 Os desenhos são iguais?

12 RESOLVENDO CONFLITOS: Fale de acordo com o que pensa e aja de acordo com que fala Anônimo

13 PARA QUE TUDO ISSO? Para reduzir o estresse, a tensão e ansiedade resultantes do conflito.

14 CONFLITOS: Em situações de conflito, para que a negociação avance, é fundamental ser capaz de se comunicar de modo que o outro não adote uma postura defensiva.

15 RESOLVENDO CASES: Repetindo as histórias. Resolução com assertividade

16

17 Encerramento: É melhor estar preparado para uma oportunidade e não ter nenhuma, do que perdê-la por falta de preparo Albert Khoury

18 E PORTANTO E PORTANTO....

19 CONTATO: Enfª Jane Grace Andrade de Faria Docente Coordenadora do Senac Itaquera


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