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C ONTROLE DA Q UALIDADE Aula 5 e 6. A S 7 FERRAMENTAS DA Q UALIDADE Folhas de Verificação Diagrama de Processos Gráfico de Pareto Diagrama causa-efeito.

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1 C ONTROLE DA Q UALIDADE Aula 5 e 6

2 A S 7 FERRAMENTAS DA Q UALIDADE Folhas de Verificação Diagrama de Processos Gráfico de Pareto Diagrama causa-efeito Diagramas de correlação Histograma Cartas de Controle de Processos 01:26:45

3 FOLHAS DE VERIFICAÇÃO É uma planilha preparada para o levantamento de dados de um determinado problema. É o primeiro passo de qualquer atividade 01:26:45

4 D IAGRAMA DE P ROCESSOS Representações Gráficas dos processos 01:26:45

5 G RÁFICO DE P ARETO Interpretação dos dados prioritários em um dado problema 80% dos problemas provêm de 20% das fontes Vilfredo Pareto 01:26:45

6 D IAGRAMA DE P ARETO 01:26:45

7 D IAGRAMA C AUSA -E FEITO I SHIKAWA E SPINHA DE P EIXE 01:26:45

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9 5W2H 01:26:45 PerguntasProblemasSoluções O quê / Whaté o problema?vai ser feito? Qual a ação? Por quê / Whyocorre ?foi definida esta solução? Quando / When(desde quando) ele ocorre? será feito? Onde / Whereele se encontra?será implantada? Quem / Whoestá envolvido?será o responsável? Como / Howsurgiu o problema?vai ser implementada? Quanto Custa / How Much ter este problema?esta solução?

10 DIAGRAMA DE CORRELAÇÃO 01:26:45

11 H ISTOGRAMA 01:26:45

12 C ARTAS DE C ONTROLE Acompanhar as variações dos processos 01:26:45

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15 A TRIBUTOS DA Q UALIDADE Desejo da organização é a Sobrevivência M O R A L S a t i s f a z e r P e s s o a s S o b r v i v ê n c i a D a O r g a n i z a ç ã o SEGURANÇASEGURANÇA CUSTOCUSTO ENTREGAENTREGA QULIDADEINTÍNSECAQULIDADEINTÍNSECA


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