Recursos Humanos é o nosso produto.. Apresentação Performance RH Recursos Humanos é o nosso Produto Fundada em 1974, a Performance RH é uma empresa de.

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1 Recursos Humanos é o nosso produto.

2 Apresentação Performance RH Recursos Humanos é o nosso Produto Fundada em 1974, a Performance RH é uma empresa de SERVIÇOS na área de recursos humanos: - Recrutamento e Seleção de Pessoal - Serviços Temporários - Terceirização de Pessoal - Administração de Estágios

3 Performance Com a experiência adquirida em seus quase 30 anos de atividade, hoje contamos também com divisões especializadas em segmentos derivados e complementares do RH: Cia. de Telemarketing : Telemarketing Ativo e Receptivo Opinet.net : Pesquisa e Opinião de Mercado Empregos.com.br : Portal de Empregos e Carreiras Instalações A Performance oferece todo o suporte de uma central técnico-administrativa informatizada, com tecnologia de última geração. Dispõe de 200 linhas telefônicas digitais para atendimento e prestação de serviços, ambiente de rede intranet/extranet, software Corporativo e de Data Base Marketing, DAC (Distribuidor Automático de Chamadas), link com a internet de 512 KB, tudo em ambientes próprios, localizados nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Rio Grande do Sul.

4 Performance Recrutamento e Seleção de Pessoal Trabalho designado a atender as necessidades de recrutamento e seleção de mão-de-obra para clientes, através de uma equipe própria de selecionadores. Além da indicação de profissionais, também atuamos com dinâmicas de grupo, testes psicológicos e levantamento de informações dos candidatos. Serviços Temporários (Lei 6.019/74) Caracterizado por acúmulo de serviços ou por substituição de pessoas temporariamente afastadas das empresas, os serviços temporários são uma excelente opção quando o objetivo é agilidade em colocar pessoas para suprir necessidades transitórias.

5 Serviços Temporários (Lei 6.019/74) cont... A PERFORMANCE, empresa intermediária, habilitada à administração de trabalho temporário, além de recrutar e selecionar os profissionais, mantém um cadastro de candidatos que podem ser encaminhados, com muita rapidez, para atenderem às solicitações das empresas clientes se responsabilizando, imediatamente, pela emissão de contratos, anotações em CTPS, pagamento de salários, recolhimento de encargos sociais e garantia dos direitos dos trabalhadores temporários, propiciando um melhor fluxo de atividades no Departamento de Pessoal do cliente. Vantagens:  A utilização do trabalho temporário é legal (regulamentando por lei especial - 6.019/74 );  É um “atendimento de emergência” (oferece praticidade na contratação extra de pessoal);  O fato de evitar possíveis interrupções no trabalho efetivo (nos casos de férias, licença - maternidade, etc.);  Recruta, seleciona, admite e, posteriormente, dispensa funcionários;  Diminui custos com encargos determinados pela Lei; Não encarece os custos operacionais. Performance

6 Terceirização de Pessoal (serviços por tempo indeterminado) A Performance coloca à disposição do cliente profissionais e recursos contratados e gerenciados para trabalhos em áreas terceirizadas, tanto administrativo-financeira, como técnicas, operacionais e de marketing, tais como : - Serviços de informática- Multimídia - Folha de pagamento - Serviços Bancários - Processamento de dados- Telemarketing - Processamento eletrônico de imagens - Telefonia - Portaria- Reprografia - Telefonia- Recepção Administração de Estágios Administração dos novos talentos das empresas é uma tarefa que a Performance se dedica. Nessa área fazemos recrutamento e seleção dos estudantes, admissão, administração dos contratos entre instituição de ensino e empresa, pagamento de salários, benefícios e controle dos estagiários. Informações: info@performance.com.br Performance

7 Cia de Telemarketing Divisão da Performance RH especializada na área de terceirização de serviços em Telemarketing ATIVOS E RECEPTIVOS. OBJETIVO Através da Cia. de Telemarketing, terceirizar os serviços de telemarketing ativo e receptivo, objetivando a comercialização dos produtos e serviços do cliente, bem como a otimização da sistemática de gestão no atendimento ao consumidor.

8 Cia de Telemarketing CONCEITO Originalmente, a atividade de telemarketing consistia em ser um canal direto de comunicação com o mercado consumidor, eliminando a intermediação de terceiros Graças ao avanço da tecnologia, com uma grande rede de computadores, telefonia e um software do tipo “Data Base Marketing ”, a solução proposta pela Performance, através de sua divisão Cia. de Telemarketing, possibilita o completo gerenciamento das atividades de telemarketing com módulos específicos para vendas externas e recepção de chamadas. O sistema é simples e totalmente adaptável às necessidades de cada cliente, possuindo avançados recursos de pesquisa através da elaboração de listagens, estatísticas, gráficos e diagramas, o que possibilita o completo gerenciamento das atividades mercadológicas.

9 Cia de Telemarketing TECNOLOGIA A Cia de Telemarketing conta com todas as suas posições informatizadas em rede intranet/extranet/internet. Com esta tecnologia os clientes tem a capacidade de ver os resultados de suas ações de Telemarketing a distância e em tempo real, além de propiciar níveis de segurança e de desempenho para a operação. A empresa conta ainda com uma central de atendimento da LUCENT TECNOLOGIES (empresa da AT&T) modelo Definity G3SI, com software próprio de gerenciamento de lista, possibilitando o aumento da eficiência de seus operadores, com capacidade superior a 800 linhas e 2.000 ramais.

10 Cia de Telemarketing Telemarketing Ativo Vendas de cartões de crédito/afinidade/private label, assinatura de revistas e jornais, serviços financeiros/abertura de conta corrente/financiamentos/seguros e produtos em geral; -Agendamento de visitas, cursos, seminários e eventos; -Cobrança, atualização de cadastros, reativação de clientes. Telemarketing Receptivo -Central de Atendimento 0800 (Call Center); - S erviço de A tendimento ao C liente ( SAC ); -Help Desk, Suporte Técnico; -Pós Venda, After Market; -Atendimento por IP; -Central e-mail. Recursos Humanos - Recrutamento e seleção; -Treinamento e desenvolvimento; -Endomarketing; -Condições de trabalho; -Serviços temporários; -Terceirização de pessoal. Informações: info@telemarketing.com.br

11 Opinet Divisão da Performance RH especializada na área de pesquisa de opinião, eleitoral e mercado (sob encomenda – ad hoc) via telefone e Internet. Objetivo Prestar serviços as empresas que buscam conhecer e explorar seus mercados, sejam eles novos ou já formados, com o objetivo de identificar públicos potenciais, atender clientes internos e externos e avaliar o seus produtos ou serviços, possibilitando, dessa forma, que as empresas tenham mais subsídios para a tomada de decisão de suas ações mercadológicas e em seu planejamento estratégico.

12 Opinet Tecnologias Pesquisas via telefone (CATI) Dispomos de um local com 32 PA´s (pontos de atendimento) informatizadas, com software SURVEY de última geração em pesquisas, com possibilidade de checagem online de entrevistas, monitoração da aplicação do questionário na tela do pesquisador e da ligação telefônica. O software utilizado no CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) permite tratamento estatístico dos dados no banco de dados, realiza sorteios das amostras (pessoas a serem entrevistadas), margem de erro, intervalos de confiança, cruzamento das informações levantadas (ex. sexo X idade X preço) e gerencia as listas (nomes e telefones), resultados das ligações e desempenho dos pesquisadores. Encerradas as pesquisas, são finalizados os relatórios e enviados os resultados ao cliente.

13 Opinet Tecnologias Pesquisas via Internet O objetivo das pesquisas via Internet é disponibilizar pesquisas de interesse comum ou específico, seguindo sempre critérios estatísticos e amostras pré- definidas, representativas ao universo da pesquisas. Se necessário, é possível a utilização de cadastros como do Empregos.com.br (o maior portal de empregos e carreiras do país), com mais de 500.000 pessoas cadastradas, com todos os dados de perfil e e-mail. Realizamos pesquisas via internet com banners da OPINET.NET nos websites de nossos clientes. Seus freqüentadores e consumidores, ao clicarem no banner, são redirecionados a nossa página, permitindo assim que façamos o controle das pessoas que respondem o questionário via Cookies, IP, senhas da OPINET (pessoas que se cadastraram no nosso site, ou em um dos nossos diversos banco de dados), senhas genéricas (ex.. senha utilizada na assinatura de um provedor) e, quando necessário, ainda teremos a possibilidade de checagem parcial das entrevistas via telefone.

14 Opinet Tecnologias Pesquisas via E-mail Existe hoje uma tendência, principalmente nos países desenvolvidos, em se realizar pesquisas via e-mail. Através de critérios estatísticos e visando sempre um resultado confiável, realizamos estas pesquisas de duas formas:  Enviando o endereço do nosso site para que, com um simples clique, ele seja direcionado ao endereço da pesquisa que deverá responder;  Enviando a pesquisa por e-mail para o entrevistado, com um programa executável.

15 Opinet Trabalhos realizados pela Opinet.net -Satisfação do Cliente, tanto para produto como para serviço; -Opinião sobre os mais diversos temas; -Pesquisas de Mercado; -Coleta de Dados em geral (roteiros de bares, restaurantes, cinemas) registrando preço, localização, uso de cartão de crédito, etc; -Avaliação da Eficiência das Campanhas de Comunicação; -Clima Organizacional, com os funcionários das empresas, avaliando a política adotada, benefícios, estratégias, etc; -Análise de Cadastro de Pessoal de acordo com o perfil para a vaga em aberto. Análise de C.V. para definir perfil adequado a vaga; -Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal, criação de script inteligente com instruções a serem seguidas a partir de determinada dúvida ou situação, simulando tarefas do cotidiano e dando respostas corretas às dúvidas do funcionário; -Avaliação de Desempenho Humano, criação de formulários de avaliação de desempenho em relação as rotinas do trabalho, posturas, autonomia, etc; -Cargos e Salários, pesquisa que pode ser realizada tanto com empresas como internautas em geral, levantando benefícios, aumentos, etc; -Análise e Perfil do Banco de Dados de acordo com as informações que ele possui e utilizando cálculos estatísticos, tabelas e relatórios.

16 Performance Alguns dos principais clientes: Abbott Laboratórios Aliança FrancesaAtento do Brasil Banco do Brasil S/ABanco Bamerindus/HSBCBanco Cidade Banco Itaú S/A Banco SafraBanespa Bank BostonBayer do BrasilCelular CRT S/A Cervejaria KaiserCia. Cervejaria BrahmaCia Zaffari S/A Consórcio Nacional FordCons. Nac. VolkswagenContax / Telemar COPESULCredicard S/ADell Computadores do Brasil S/A DERSA - SP Du Pont do Brasil S/AEdel Empresa de Engenharia Editora CarasEmbratel Grupo Gerdau O Estado de São PauloKely Hertz Medicam. S/ALojas Renner Lojas RiachueloMakro AtacadistaMercedes-Benz Oracle do Brasil S/APark’s InformáticaPaquetá Calçados Ltda. Parmalat Ltda.Pespi-Cola Petrobrás Petroquímica TriunfoQuaker Alimentos Ltda.Secretaria da Fazenda - RGS Telet S/ATicket Serviços S.ATubos de Conexões Tigre Unibanco S/ACoca Cola S/A Volkswagen Serviços S/AXerox do Brasil S/A

17 Performance Nossos Endereços: São Paulo – SPPorto Alegre – RS Av. São Luiz, 192 - SL conj. 08 – CentroRua dos Andradas, 1766 - 2º andar - Centro CEP: 01046-000CEP: 90020-012 Telefone: (11) 3159-1600Telefone (51) 3228-3055 Itajaí – SCRio de Janeiro - RJ Rua Samuel Heusi, 631 - CentroRua Uruguaiana, 10 - conj. 2501 - 25º andar CEP: 88301-070Cep 21031-000 - Largo da Carioca Telefone: (47) 348-3477Telefone - (21) 224-6864 Informações: info@performance.com.br Na internet: www.performance.com.brwww.telemarketing.com.br www.opinet.net