Otimizando sistemas de informação com métodos e técnicas de avaliação de usabilidade José Antonio M Nascimento.

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1 Otimizando sistemas de informação com métodos e técnicas de avaliação de usabilidade
José Antonio M Nascimento

2 José Antonio Machado do Nascimento
Mestre em Ciência da Informação pela Universidade de Brasília. Especialista em Engenharia de Software – Universidade Gama Filho. Designer com especialização em Macromedia – Dreamweaver. Bibliotecário da Agência Nacional de Transportes Aquaviários (ANTAQ), cedido a Biblioteca da Presidência da República. Orientador do curso de especialização em Vigilância Sanitária da Fundação Oswaldo Cruz - FIOCRUZ. Livro “Avaliação de usabilidade na Internet”.

3 Roteiro da Apresentação
Usabilidade e Ergonomia: breve histórico. Interfaces gráficas. IHC. Modelos conceituais. Métodos e técnicas de avaliação de usabilidade – uma proposta de otimização de sistemas de informação. 3

4 Roteiro da Apresentação
Gestores Análise do contexto de uso Desenvolvedores Inspeção ergonômica (lista de verificação, guia de recomendações e critérios heurísticos) Usuários Card sorting Análise da tarefa O relatório do estudo de caso 4

5 Usabilidade e Ergonomia: breve histórico
Segunda guerra mundial – Força Aérea Inglesa. 1950 – revolução – indústria dos computadores. 1960 – International Ergonomics Association (IEA). A partir de 1960 – área de estudo. A partir de 1990 – e-commerce, internet banking, bibliotecas virtuais . 5

6 Registram e disseminam o conhecimento desde a antiguidade.
Interfaces Registram e disseminam o conhecimento desde a antiguidade. Mediam a interação independente do meio de comunicação. Zona de interação entre usuário e programa. 6

7 IHC – Interação humano-computador
Campo de estudo interdisciplinar. Agrega diversas disciplinas como a Ciência da Computação, Ciência da Informação, Psicologia Cognitiva, Ergonomia etc. Panorama da IHC no Brasil: Vasto campo para a aplicação de pesquisas. Sobrecarga de informação – desafio aos profissionais brasileiros da IHC. 7

8 Modelos conceituais de sistemas de informação
Composto por modelos mentais da realidade em que o homem se insere. Considerado por muitos incompletos e ineficazes. Torna necessário um estudo aprofundado dos elementos de um sistema humano de processamento de informações: percepção, atenção e memória. 8

9 Objetivos de um sistema x necessidades dos usuários.
Métodos e técnicas de avaliação de usabilidade – uma proposta de otimização de sistemas de informação Objetivos de um sistema x necessidades dos usuários. Aplicação rápida e custo baixo. Grande variedade de métodos e técnicas existentes. 9

10 Métodos e técnicas de avaliação de usabilidade – uma proposta de otimização de sistemas de informação Dias (2001) Cybis (2003) Nascimento (2006) Avaliação heurística Criterios heurísticos Métodos de testes com usuários Técnicas prospectivas de avaliação de Usabilidade Métodos prospectivos de avaliação de usabilidade Inspeção baseada em guia de recomendações e guias de estilo Inspeção ergonômica via checklist Inspeção ergonômica com lista de verificação, guia de recomendações e critérios heurísticos Método de medida de desempenho  Sistemas de monitoramento  Análise da tarefa Testes empíricos de usabilidade Ensaios de interação Fonte: Nascimento (2006) 10

11 Caráter exploratório das pesquisas em usabilidade.
Métodos e técnicas de avaliação de usabilidade – uma proposta de otimização de sistemas de informação Caráter exploratório das pesquisas em usabilidade. Abordagem de estudo de caso. Contextos organizacionais x fenômenos em estudo. Combinação de métodos quantitativos e qualitativos. 11

12 Levantamento bibliográfico.
Métodos e técnicas de avaliação de usabilidade – uma proposta de otimização de sistemas de informação Levantamento bibliográfico. Aplicação de métodos e técnicas em contextos similares. Valores e criatividade no relatório da avaliação de usabilidade. Desenvolvimento de um modelo adequado aos propósitos do sistema de informação. 12

13 Perseverança do avaliador.
Verificando a usabilidade de websites com gestores - Análise do contexto de uso Proporciona às gerências recursos oportunos para a tomada de decisões, incrementando a qualidade e a produtividade de serviços virtuais de informação. Perseverança do avaliador. Três técnicas de coleta de dados – análise documental, observação do website e entrevista semi-estruturada. 13

14 Perseverança do avaliador.
Verificando a usabilidade de websites com gestores - Análise do contexto de uso Análise documental Identificação de dados , missão e história da instituição Seleção da amostra de documentos e classificação (primários ou secundários) Observação do website Especificações técnicas, produtos e serviços e requisitos de segurança. Entrevista semi-estruturada roteiro da entrevista, eixos temáticos, subtécnica - condensação Proporciona às gerências recursos oportunos para a tomada de decisões, incrementando a qualidade e a produtividade de serviços virtuais de informação. Perseverança do avaliador. Três técnicas de coleta de dados – análise documental, observação do website e entrevista semi-estruturada 14

15 Vantagens da análise do contexto de uso:
Verificando a usabilidade de websites com gestores - Análise do contexto de uso Vantagens da análise do contexto de uso: Visão macro do website. Melhor conhecimento do contexto de atuação do serviço de informação. Identificação de problemas de usabilidade ocorridos na versão inicial do sistema. Proporciona às gerências recursos oportunos para a tomada de decisões, incrementando a qualidade e a produtividade de serviços virtuais de informação. Perseverança do avaliador. Três técnicas de coleta de dados – análise documental, observação do website e entrevista semi-estruturada 15

16 Lista de verificação, guia de recomendações e critérios heurísticos.
Verificando a usabilidade de websites com desenvolvedores - inspeção ergonômica Lista de verificação, guia de recomendações e critérios heurísticos. Técnicas que permitem diagnosticar problemas gerais da interface por especialistas em usabilidade. Vantagens – sistematização da avaliação, facilidade na identificação de problemas, redução da subjetividade na coleta de dados. 16

17 Critérios heurísticos – definições de parâmetros.
Verificando a usabilidade de websites com desenvolvedores - inspeção ergonômica Elaboração e aplicação da lista de verificação, guia de recomendações e critérios heurísticos. Critérios heurísticos – definições de parâmetros. Análise dos dados - estatística descritiva. 17

18 Card sorting e análise da tarefa.
Verificando a usabilidade de websites com usuários – ensaios de interação Card sorting e análise da tarefa. Card sorting – criação de estruturas de informação adequadas aos modelos mentais dos usuários. Planejamento e realização da sessão de card sorting. Análise dos dados da sessão de card sorting – clustering. 18

19 Análise dos algoritmos de clustering
Verificando a usabilidade de websites com usuários – ensaios de interação Análise dos algoritmos de clustering 19

20 Verificando a usabilidade de websites com usuários – ensaios de interação
Participantes interagindo durante a sesão do card sorting 20

21 Verificando a usabilidade de websites com usuários – ensaios de interação
Participantes interagindo durante a sesão do card sorting 21

22 Árvore semântica atual
Verificando a usabilidade de websites com usuários – ensaios de interação Árvore semântica atual Árvore semântica sem sugestões de novos links, correlações e novas categorias SOBRE A BCE 1.                   BCE de A a Z 2.                   Créditos 3.                   Dados Estatísticos 4.                   s e Telefones 5.                   Histórico 6.                   Horário de Funcionamento 7.                   Missão 8.                   Normas Gerais 9.                   Organização ACERVO 10.                Acervo geral 11.                Arquivo Carlos Lacerda 12.                Classificação 13.                Coleção Médica 14.                Multimeios 15.                Obras Raras 16.                Organização Interna e Assuntos Especiais 17.                Periódiocos 18.                Referência 19.                Reserva SERVIÇOS 20.                Achados e Perdidos 21.                Atendimento ao Usuário 22.                Compras 23.                Comutação Bibliográfica 24.                Empréstimo 25.                Laboratório de Acesso Digital 26.                Lista de Duplicatas 27.                Novas Aquisições 28.                Programação Cultural 29.                Sala de Pesquisa 30.                Visita Orientada 2.                   Busca Rápida no Sítio* 3.                   Contato 4.                   Créditos 5.                   Dados Estatísticos 6.                   s e telefones 7.                   Histórico 8.                   Horário de Funcionamento 9.                   Missão 10.                Normas Gerais 11.                Notícias BCE 12.                Organização 13.                Organização Interna e Assuntos Especiais 14.                Sugestões e Críticas 15.                Acervo Geral 16.                Arquivo Carlos Lacerda 17.                Coleção Médica 18.                Lista de Duplicatas 19.                Multimeios 20.                Obras Raras 21.                Resumo de Teses 22.                Atendimento ao Usuário 23.                Compras 24.                Comutação Bibliográfica 25.                Empréstimo 26.                Laboratório de Acesso Digital 27.                Normas da ABNT 28.                Novas Aquisições 29.                Referência 30.                Reserva 22

23 Observação da interação entre usuários e sistemas de informação.
Verificando a usabilidade de websites com usuários – ensaios de interação Análise da tarefa. Observação da interação entre usuários e sistemas de informação. Parâmetros da análise da tarefa (análise das operações efetuadas, visão geral do uso da informação. Planejamento e realização da análise da tarefa – sistemas de monitoramento. Análise dos dados da análise da tarefa – gráficos de controle, níveis de hierarquia de informação e tempo. 23

24 Verificando a usabilidade de websites com desenvolvedores – ensaios de interação
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25 Participante durante a análise da tarefa
Verificando a usabilidade de websites com usuários – ensaios de interação Participante durante a análise da tarefa 25

26 Maiores Informações... Obrigado! 61 3411-2490 antonio.jam@hotmail.com

27 Verificando a usabilidade de websites com usuários – ensaios de interação
Modelo de análise da tarefa  A Biblioteca da UNB possui um exemplar da dissertação de mestrado Métodos de Avaliação de Usabilidade em Portais Corporativos? Em caso afirmativo, qual o nome do autor? ( ) Sim ( ) Não Autor: Quantos filmes de Jacques Tati foram exibidos no Cinearte BCE? Qual o horário de funcionamento da Biblioteca aos domingos? Quando Carlos Lacerda foi eleito membro do Conselho Diretor da Associação Interamericana de imprensa? A biblioteca possui assinatura do New England Journal of Medicine? ( ) Sim ( ) Não É possível, no website da BCE, obter o texto completo da Dissertação de Mestrado “Álgebra de Rainich generalizada e soluções do tipo cordas cósmicas em teorias escalares-tensoriais da gravitação”? O periódico Drugs and Aging está disponível no website da UnB? Em caso negativo, cite a fonte que o disponibiliza. Fonte: Quantos empréstimos foram realizados na Biblioteca em junho de 2005? O periódico Virginia Libraries disponibiliza textos completos ou apenas resumos? Cite o nome de três ex-diretores da Biblioteca Central da Universidade de Brasília. 27

28 Verificando a usabilidade de websites com usuários – relatório da avaliação de usabilidade
Formato – estudo de caso Usabilidade com gestores Método - Análise do contexto de uso Técnicas: análise do contexto de uso, observação e entrevista Resultados: concepção, desenvolvimento e atualização do website na perspectiva dos gestores, reconhecimento das especificações do website Usabilidade com desenvolvedores Método – inspeção ergonômica Técnicas – lista de verificação, guia de recomendações e critérios heurísticos Resultados: aspectos positivos dos elementos de interaçaõ das interfaces do website, problemas de usabilidade considerados de alta prioridade de correção, organização visual e estética do website etc., problemas de acessibilidade Usabilidade com usuários Método – ensaio de interação Técnicas – card sorting e análise da tarefa Resultados: organização da informação, problemas com navegabilidade, nomenclatura de links, disposição de elementos de interação 28