PROJETO IR ONLINE Infra Estrutura de Seguros ACC 07/04/2011.

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1 PROJETO IR ONLINE Infra Estrutura de Seguros ACC 07/04/2011

2 FLUXO DE VENDAS SEGURO CLIENTE EPS (TLMK) M1GVIR CANALSISTEMAS PROCESSO BATCH River Soft Impactos deste Processo:  T empo de processamento normal (sem inconsistência), pode demorar até 4 dias para a venda ser processada no sistema IR.  Quanto ocorre inconsistências decorrentes do envio incorreto dos registros ( Ex.: layout incorreto, dados faltantes ou inválidos), este prazo pode se estender por mais de 10 dias.  Como a EPS alega dificuldades em descobrir o motivo das inconsistências, há perdas significativas de vendas.  Campos do mailing de carga que não são disponibilizados no front da EPS que deveriam somente ser devolvidos, sofrem alteração gerando erro no processamento da venda.

3 FLUXO DE VENDAS SEGURO ONLINE Operador Aborda clientes e efetua venda Envia venda para auditoria OffLine PROCESSO ONLINE – Transmissão Efetua auditoria e transmiti as vendas que estão aptas para processamento auditor Internet IR Seguros Confirmação de venda acatada ou inconsistência River Soft M1 Devolução de mailing com status de retorno de finalizados venda e não venda não será alterado Clientes Neste processo o envio da carga de mailing para a EPS não será alterado

4 FLUXO DE VENDAS SEGURO ONLINE Adequações no processo para atender novo modelo de transmissão  Utilização do modelo simplificado de layout para o retorno das propostas de seguro, no qual apenas as informações necessárias para o IR serão enviadas, diminuindo assim a possibilidade de inconsistências.  O processo de transmissão batch será apenas para alimentar o Portal GDM, ou seja, todas as vendas sem exceção deverão ser enviadas online.  A EPS receberá o retorno da transmissão com a confirmação da venda ou a relação dos erros encontrados no processamento da proposta..  O tempo de estimado de resposta é 10 segundos, no pior caso.

5 FLUXO DE VENDAS SEGURO Operador Aborda clientes e efetua venda Envia venda para auditoria OffLine PROCESSO ONLINE – Tratamento de Inconsistência Efetua auditoria e transmiti a venda que está apta para processamento ao sistema IR auditor Internet IR Seguros Devolve venda com informação de inconsistência Clientes auditor Trata inconsistência e retransmite a venda Na correção das inconsistências a EPS receberá, no caso de combo, somente a proposta que está com erro, as demais serão acatadas. Será criado um processo para rejeitar duplicidade de venda (campanha, proposta, contrato e CPF).

6 FLUXO DE VENDAS SEGURO ONLINE Adequações no processo para tratamento das inconsistências  A EPS receberá somente a proposta que contém erro, as demais não deverão ser devolvidas, como acontece no atualmente no processo batch.  Sendo necessário o auditor (offline) deverá entrar em contato com o clientes para obter dados faltantes ou corrigir as informações divergentes.  Todas inconsistências deverão ser tratadas no mesmo dia. Nos casos de erro Banco (queda de conexão, erro no cadastramento de campanha, etc), o contato com a equipe de suporte deverá ser imediato, para a correção ser aplicada também no mesmo dia.  Todos os motivos de inconsistência serão revisados e manteremos apenas os motivos que se aplicam ao processamento da venda online.

7  Alinhamento com os consultores de venda e gestores de produtos para entendimento do novo fluxo de transmissão e com o pessoal da TI das EPSs para definição das alterações que devam ser construídas nos aplicativos internos;  Alinhamento e definição de SLA´s com EPS para retransmissão de venda com correção de inconsistência de responsabilidade EPS;  Alinhamento e definição de SLA´s com TI e com as demais áreas envolvidas nas inconsistências Banco.  Importante: Capacity em TI para atendimento no mesmo dia;  Definir processo de homologação, tempo de piloto e roll out;  Acompanhamento dos resultados deste modelo de transmissão. Próximos Passos  Antes de imprimir, pense em seu compromisso com o meio-ambiente.