Célula Especializada - Cross Outbound Consumer - setembro/2012.

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1 Célula Especializada - Cross Outbound Consumer - setembro/2012

2 Diretrizes Descrição A partir de outubro os cadastros de Cross deverão ser trabalhados por operadores exclusivos e não mutáveis. Estes operadores terão um script diferenciado e menos campos para o preenchimento da proposta durante a venda. Objetivos 1.Criar célula especializada. 2.Minimizar problemas de qualidade. 3.Controlar melhor o uso das bases Cross. O cálculo de Ocupação de PA será apartado - esta célula terá um relatório exclusivo. 4.Redução de TMO. 5.Aumentar a credibilidade dos clientes. 6.Possibilitar a venda do Seguro SPS nas bases Cross. 7.Limitar a 40% a participação das vendas de Cross no volume total de vendas da EPS. Escopo: Segregar operadores para trabalhar nas bases Cross, sendo que estas bases só poderão ser trabalhadas por estes operadores e estes somente nestes mailings. Customizar o FE destinado à Célula Cross, pois nestas bases teremos um script diferenciado, o qual não implicará no preenchimento de alguns campos. Ativar o campo de transmissão “Cross_Flag”. Identificar no mailing os clientes que ainda não possui o seguros SPS e disponibilizar no FE para a oferta. Disponibilizar no FE os 03 primeiros caracteres do CPF do cliente enviado no mailing, para que o operador faça a captura dos demais caracteres.

3 SCHEDULLE TSA GRUPO DISCADOR LAYOUT TRANSMISSÃO LAYOUT MAILING CÉLULA ESPECIALIZADA Requisitos do projeto Descrição A partir de outubro os cadastros de Cross deverão ser trabalhados por operadores exclusivos e não mutáveis. Estes operadores terão um script diferenciado e menos campos para o preenchimento da proposta durante a venda. SCRIPT DIFERENCIADO Só trabalharão com as bases de Cross àqueles operadores que foram cadastrados através do envio do CPF para o consultor responsável. Através do TXT faremos a checagem deste processo. Apenas quinzenalmente faremos trocas de CPF, caso necessário. O schedulle da TSA deverá ter a sinalização do que é ligação proveniente da base Cross, através do preenchiment o do campo “Tipo_Base”.. Em Cross teremos uma redução dos campos a serem preenchidos durante à ligação, conforme tabela anexa. Cálculo PA necessárias: dias a trabalhar no mês / total mailing Cross na safra / 230. O layout do arquivo de transmissão (batch Upload) é o mesmo e as regras são idênticas as do arquivo normal, com exceção do preenchimento do campo “Cross Sale Flag”, o qual deverá ser enviado como “Y”. Quando não for Cross, este campo deverá ser enviado “em branco”.

4 Inclusão do Seguro Proteção da Sorte – Bases Cross Teremos um campo no layout de carregamento do mailing, o qual possibilitará a identificação do cliente que pode ou não ter a oferta de um Seguro Proteção da Sorte – SPS, conforme layout anexo. Quebraremos o campo “filler” já existente no layout: ATUALMENTE: APÓS ALTERAÇÃO: Com esta informação, o sistema da EPS deverá identificar quais clientes poderão ter a oferta e disponibilizar este seguro no Front End para que o operador visualize e insira na proposta, caso haja o aceite do cliente. Este seguro NÃO poderá ser ofertado para os clientes que vierem como “N” no mailing. QUANDO O CAMPO PERFIL DO MAILING DE CARGA FOR IGUAL A 4 É PORQUE ESTA BASE TRATA-SE DE UM MAILING CROSS. QUALQUER NÚMERO DIFERENTE DE 4 NÃO PODE SER CONSIDERADO NESTE PROJETO. REGRAS

5 Inclusão do CPF do Cliente – Bases Cross Teremos um campo no layout de carregamento do mailing, o qual informará o CPF do cliente. O novo layout de carregamento de mailing passará a ter 822 caracteres. Com esta informação, o sistema da EPS deverá apresentar APENAS os 03 primeiros caracteres do CPF, os demais deverão ser coletados pelo operador. O sistema deverá checar se os dados coletados estão de acordo com o demais caracteres do CPF enviados no mailing e validar o campo para a continuidade ou não da venda. REGRAS

6 Cálculo de Ocupação Apartado A partir do 15/10/12 o cálculo de Ocupação (intervalo de 40 minutos) será apartado entre as células. Teremos uma ocupação somente para a Cross e uma ocupação para o restante da operação (Bau, Celular, Premium e outros). Cada célula deverá atingir 100% do total de PA contratadas. Abaixo de 98% de PA ocupada em cada célula, considera-se que a EPS apresenta menos operadores do que o contratado. É importante destacar que este relatório considera para efeito de ocupação a quantidade de CPF (desconsiderando o CPF atribuído ao discador preditivo) diferentes que realizaram pelo menos uma tabulação (ver status desconsiderados – tabela anexa) no intervalo de 40 minutos. REGRAS

7 Entrega - Prazos Homologação – arquivo de transmissão: 05/10 Homologação: 10/10 Entrada ambiente operacional: 15/10 Os consultores deverão receber os CPF dos operadores que trabalharão nestes mailings até o dia 09/10.

8 Obrigada!