Heloisa Schwämmle Orientador: Prof. Oscar Dalfovo, Doutor.

 Introdução  Objetivos  Fundamentação teórica  Especificações do sistema  Desenvolvimento  Resultados e discussões  Conclusão  Extensões

 Gerenciamento de Testes;  Controle Financeiro;  ITIL;

 Este trabalho tem como objetivo geral o desenvolvimento de um aplicativo para o gerenciamento de testes do cliente nos sistemas de controle financeiro de uma empresa de software house utilizando ITIL.

 gerar base de dados dos processos do ITIL e dos passos de um sistema de controle financeiro;  mensurar o modelo de processo ITIL aplicado com o aplicativo de gerenciamento de testes utilizado no sistema de controle financeiro;  apresentar telas e gráficos com os testes realizados e o comparativo entre o sistema de controle financeiro e os itens de qualidade do ITIL.

Gerenciamento de Testes;  Qualidade;  Confiabilidade;  Segurança;

Controle Financeiro  Redução de Custos;  Gestão Financeira;  Planejamento, análise e Controle;  Fluxo de Caixa e Orçamento;

ITIL  CCTA - OGC  Versão ;  Versão 2 – 1999;  Versão 3 – 2007;  Comunicação;

ITIL  Recursos;  Boas Práticas;  Conhecimento e Informação;  Necessidade da Organização;  Divisão por Etapas;

ITIL  Estratégia de Serviços;  Gerenciamento financeiro;  Gerenciamento de demanda;  Gerenciamento de portfólio de serviço (SPM);

ITIL  Desenho de Serviços  Gerenciamento do catálogo se Serviços;  Gerenciamento de nível de serviço (SLM);  Gerenciamento de capacidade;  Gerenciamento de disponibilidade;  Gerenciamento da continuidade do serviço de TI (ITSCM);  Gerenciamento da segurança da informação (ISM);  Gerenciamento de fornecedores;

ITIL  Transição de Serviços  Gerenciamento de mudança;  Gerenciamento de ativos e da configuração (SACM);  Gerenciamento de conhecimento;  Planejamento da transição e suporte;  Gerenciamento de liberação e distribuição;  Serviço de Teste e validação;  Avaliação;

ITIL  Operações de Serviços  Gerenciamento de eventos;  Gerenciamento de incidentes;  Cumprimento de requisições;  Gerenciamento de problemas;  Gerenciamento de acesso;

ITIL  Melhoria Contínua de Serviços

Labes (2010)  Teste de Software;  Recursos e Riscos;  Gerenciamento e Controle;

Shoenfelder (2010)  Governança de Tecnologia de Informação;  ITIL;  Mudanças em uma Organização;

Bicalho (2009)  ITIL;  CMMI;

Samagaia (2007)  ITIL;  Gerenciamento de liberações;  Shell;

Principais Requisitos Funcionais  O sistema deverá permitir ao administrador o cadastramento de processos de controle financeiro;  O sistema deverá permitir o cadastro de processos de ITIL;  O sistema deverá permitir o cadastro de Níveis de ITIL;  O sistema deverá permitir o registro da conformidade do processo financeiro;  O sistema deverá permitir que o usuário visualize gráficos com o comparativo dos testes;

Principais Requisitos Não Funcionais  O sistema deverá ser acessível através dos browsers Internet Explorer, Google Chrome e Mozilla Firefox;  O sistema deverá utilizar banco de dados MySQL;  O sistema deverá ser desenvolvido em JavaScript e JSP;

Diagramas de casos de uso

Diagrama de atividades

Diagrama de Entidade Relacionamento

Técnicas e ferramentas  Linguagem de programação JavaScript e JSP;  Banco de dados MySQL;  Enterprise Architect para modelagem de dados;  TomCat para servidor Web;

Cadastro Processo de ITIL

Processo Financeiro X Processo ITIL

Gráfico Pizza

Gráfico Barra

 Otimização Homologação;  Maior envolvimento do Cliente;  Aplicou-se um questionário para avaliar o resultado;  Atendeu as expectativas dos envolvidos;

O aplicativo apresenta segurança com relação as informações? Resultados e discussão

O aplicativo é de fácil entendimento? Resultados e discussão

As funções do aplicativo atendem as necessidades da homologação? Resultados e discussão

O aplicativo permite alterações? Resultados e discussão

 Objetivos alcançados;  Uso da tecnologia ITIL;  Otimização Homologação;  Limitações;

 Edição e Exclusão Validações;  Informações Adicionais nas Validações;  Utilização em outros Sistemas;  Utilização em outras Áreas;

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“Tudo o que um sonho precisa para ser realizado é alguém que acredite que ele possa ser realizado!” Roberto Shinyashiki