Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 Consultor em TI (ISOCTI) Consultor em teletrabalho (SOBRATT) Colaborador SUCESU-SP e CRA-SP alumacario@uol.com.br www.isocti.com.br Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 Conceitos Aplicabilidade Modalidades Seleção (teletrabalhador, tarefa e local de teletrabalho) Planejamento Gerenciamento Benefícios & Investimentos Tecnologia Barreiras & Problemas  Conclusão Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 Conceitos Teletrabalho (Telework) é uma forma de trabalho flexível, baseado em flexibilidade de tempo, espaço e comunicação (meio). Telecommuters incluem qualquer tipo de trabalho executado em casa ou em qualquer outro local, por parte ou por toda a semana. Resulta em teletrabalho quando o empregado combina local flexível, tempo flexível e comunicação eletrônica. Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 Conceitos... “Teletrabalho é levar o trabalho aos trabalhadores, em vez de levar estes ao trabalho; atividade periódica fora do escritório central, um ou mais dias por semana, seja em casa ou em um centro de teleserviço” “Teletrabalho somente feito durante o horário normal do escritório, em outro local que não o escritório oficial”. Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 Conceitos... Teletrabalho é a única forma de flexibilização de trabalho que contempla estas três dimensões: Local Tempo Meio Outras formas de flexibilidade Semana comprimida menos dias de trabalho com a carga diária maior Flexibilidade de horário de entrada e saída banco de horas de compensação Compartilhamento de tarefas execução por mais de uma pessoa da mesma tarefa Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 Aplicabilidade “Teletrabalho não é para todos, nem para todas as tarefas e nem é para sempre” (condições de teletrabalho e não definições conceituais) Europa: Telecommuting foi adotado como telework e “é qualquer alternativa para substituir as viagens a trabalho por tecnologias de informações, como telecomunicações e computadores”.  Telecommuting: tele + commuting Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 Aplicabilidade... “nós assumimos que todos os empregados são elegíveis para o teletrabalho até provado o contrário”. (Braden Attely, diretor de teletrabalho da AT&T, em seu discurso no congresso americano em Março de 2001) Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 Modalidades Teletrabalho baseado em casa SOHO (Small Office Home Office) Escritório virtual móvel hotel, cliente, fornecedor e carro Hoteling (reserva de local com infraestrutura) Escritório satélite (só da empresa) Centro de teletrabalho (compartilhado) Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Escolha de teletrabalhador Tarefas Perfil Pessoais Profissionais Vontade do trabalhador em participar Sem risco para carreira Organização Perfil desejado Conhecer bem seu trabalho Não depender de ajuda/supervisão Ter alto desempenho Conhecer a organização e seus processos Ser independente Ter iniciativa Ter habilidade de administração de tempo Ser bom planejador de tarefas Ser automotivado/autodisciplinado/persistente Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 Escolha de tarefas Tarefas tipo informacionais ou do conhecimento Requerimentos necessários Análise/aplicação das adaptações Nas tarefas de teletrabalho e nas de escritório Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 Local de trabalho Infraestrutura Recursos Ambiente confortável, seguro e saudável Em casa: também ser isolado Dependências/restrições de locais Adaptações Layout Segurança & seguro Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 Planejamento... Comprometimento da direção ou dos tomadores de decisão (Champion/Sponsor) Managing By Objectives (MBO) Regras Claras COMUNICAÇÃO CLARA! Treinamento Investimentos em infraestrutura (casa) Colaboração de consultorias especializadas Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 Impactos Impactos legais (impostos) Impactos com sindicatos Flexibilização das leis trabalhistas ( CLT no Brasil) Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 Gerenciamento O maior problema Resistência dos gerentes nas organizações Origem Insegurança e questionamento da eficácia Falta de técnicas gerenciais Solução Envolvimento dos gerentes na divulgação Treinamento dos gerentes Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 Benefícios - Empresa Aumento de produtividade Melhoria de qualidade de trabalho Reduções de custos com montagem e manutenção de espaços nos escritórios Menos turn over, absenteísmo, licenças e estresse Facilidade para retenção e contratação de talentos Continuidade do trabalho em momentos de conflitos pessoais Maior flexibilidade, confiança e responsabilidade do empregado Elevação do moral e motivação do empregado ITAC International Telework Association and Council - Newsletter August/2002 Pesquisa da Positively Broadband Co. 54% dos americanos acham que telecommuting vai aumentar qualidade de vida 2/3 dos que praticam, mínimo de 1 h/semana, atestam melhoria em qualidade de vida Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Benefícios - Teletrabalhador Melhor distribuição de trabalho Alterações na eficiência e qualidade do trabalho Impactos ambientais Flexibilidade no horário e local de trabalho Mais tempo com suas famílias Melhora na qualidade de vida Ganhos financeiros Tempo para capacitação Empregabilidade e empreendedorismo Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Benefícios - Sociedade Redução da poluição Melhora do trânsito Consumo reduzido de energia Menores gastos com programas de prevenção e correção das conseqüências de poluições Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 Benefícios e mais... Facilita a inclusão da grande e importante força de trabalho dos PORTADORES DE CUIDADOS ESPECIAIS Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 Investimentos Diretos Gastos com treinamento Hardware, software e telecomunicações Despesas de instalação de recursos em casa ou centros de trabalho Despesas diversas Consultoria Administração do projeto (!!!) Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 Investimentos... Uma única vez Planejamento Seleção Treinamento Equipamentos Itens de implantação Projeto piloto Constantes Telecomunicações Manutenção Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 Tecnologia Teletrabalho não é uma questão de tecnologia, é uma questão organizacional! O desafio maior não é que tecnologia aplicar e, sim, como gerenciar teletrabalho e teletrabalhadores! Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Tecnologia (não de ponta!) Aumento no volume do trabalho em casa Tele Não tele Microcomputador 5,3 7,8 Acesso ao mainframe 5,2 6,9 Correio eletrônico 5 6,3 Impressora 5,0 6,2 Múltiplas linhas 4,0 7,6 Fax/Modem 4,7 8,3 Linha telefônica exclusiva 4,6 5,9 Secretária eletrônica 4,2 6,8 Correio Voz 4,1 5,0 Áudio&vídeo conferência 4,1 5,2 Transferência de chamada 4,1 5,2 Foto copiadora 3,9 5,7 Espera de chamada 3,7 5,6 escala: 1 a 8 Jack, M. Nilles (Making telecommuting happen) - 1998 Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 Tecnologia WEB/WAP/VPN MIDDLEWARE COLLABORATION SECURITY Computadores e Softwares Telecomunicações Sistemas de Informações Central X Distribuído Preços Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 Virtually Anything? Networking News & Analysis Lisa Phifer Abri/2001 Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 Barreiras (big 5´s) Segurança de dados (62%) Produtividade e qualidade (55%) Desconhecimento dos gerentes (54%) Dificuldade de gerenciamento (54%) Custos (48%) Comunicação entre escritórios e locais de teletrabalho e custos de tecnologia decresceram entre 1994 para 1999. Fonte: www.eto.org (2001) Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 Principais problemas Acessibilidade do teletrabalhador Compartilhamento de tarefas com os colegas do escritório Acompanhamento e monitoramento constantes Satisfação e demais aspectos técnicos, sociais e psicológicos Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 Principais problemas... Segurança de informações circulando na rede critérios de disseminação de informações acesso contra intrusos armazenamento e recuperação de informações Contrato de teletrabalho Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 Principais problemas... Gerente esquecem agendas não respeitam combinado não comunicam Colega de escritório (não teleworker) faltam quando teletrabalhadores vão ao escritório sensação de que nunca estão disponíveis não treinados para comunicação com teletrabalhadores (teletrabalhadores viram escravos do telefone) Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 Conclusão “Permite aos empregados trabalharem com maior eficácia” Projeto-piloto do Estado da Califórnia concluiu que os telecommuters realizam de 10% a 30% mais do que os trabalhadores de escritório (VALLEYMETRO) Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 "Sem o aborrecimento de uma viagem diária, os telecommuters podem começar o trabalho do dia mais cedo, contatar colegas ou clientes em outras regiões com maior eficácia, planejar melhor o dia e trabalhar sem interrupções" (MOTOROLA) Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 “A vida digital exigirá cada vez menos que você esteja em determinado lugar, em determinada hora, e transmissão do próprio lugar vai começar a se tornar realidade” Nicholas Negroponte (Being digital ) - 1995 Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 “Como trabalhadores do conhecimento não trabalharemos por longos períodos de tempo e, raramente, para uma única corporação”. “Trabalharemos em equipes virtuais e multi disciplinares”. “Nossa garantia de emprego virá de nossa habilidade de venda e transferência de nosso conhecimento individual”. Bruce Mazlish (The fourth discontinuity: The co-evolution of human and machines) - MIT 1995 Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002

Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002 alumacario@uol.com.br www.isocti.com.br Teletrabalho SUCESU/CRA Aluizio Macário Lima Julho/2002