LINHAS MAIS RECLAMADAS Ranking Negativo para Fiscalização Direcionada Nivel de Serviço ANO III – Nº 2

CLASSIFICAÇÃO GERAL LINHAS ACIMA DA TOLERÂNCIA _____________________________________________________________________________________________________________________ A Classificação Final apresenta o resultado da aplicação da metodologia nos meses de dezembro de 2013 e janeiro e fevereiro de A média de pontos entre as linhas é de 28,15% e a tolerância é de 30,97%

CLASSIFICAÇÃO GERAL LINHAS ACIMA DA TOLERÂNCIA

CLASSIFICAÇÃO GERAL LINHAS ABAIXO DA TOLERÂNCIA

Resumo das Dez Linhas mais Reclamadas Nível de Serviço ______________________________________________________________________________________________________________ Dados relativos ao Trimestre dezembro de 2013 e janeiro e fevereiro de 2014

TOTAL DE REGISTROS RECEBIDOS Por Tipo ________________________________________________________________________________________________________________ Total de registros recebidos: 1850 Registros recebidos por tipo: 02 Total de pontos: 11148,11

TOTAL DE REGISTROS RECEBIDOS Por Grupo _______________________________________________________________________________________________________________ Os registros do Grupo E (Empresa)) variam de E1 (mais grave) até E4

RTR-2

RTR-2 LINHAS RECLAMADAS __________________________________________________________________________________________________________________ A RTR-2 possui o total de 112 linhas. No Trimestre 79 linhas foram reclamadas, das quais são 40 Intra-Região, 17 Inter-Região e 22 da Região Centro. Percentual de Linhas Reclamadas: 70,54% Intra-Região: 83,33% Inter-Região: 54,84% Região Centro: 66,67%

______________________________________________________________________________________________________________ Total de registros recebidos: 268 Registros recebidos por tipo: 02 Total de pontos: 1407,72 RTR-2 TOTAL DE REGISTROS POR TIPO

RTR-2 Bairro da Ocorrência

RTR-3

RTR-3 LINHAS RECLAMADAS _________________________________________________________________________________________________________________________ A RTR-3 possui o total de 139 linhas. No Trimestre 99 linhas foram reclamadas, das quais são 25 Intra-Região, 29 Inter-Região e 45 da Região Centro. Percentual de Linhas Reclamadas: 71,22% Intra-Região: 59,52% Inter-Região: 69,05% Região Centro: 81,82%

RTR-3 LINHAS RECLAMADAS

RTR-3 TOTAL DE REGISTROS POR TIPO ________________________________________________________________________________________________________________ Total de registros recebidos: 336 Registros recebidos por tipo: 02 Total de pontos: 1539,73

RTR-3 Bairro da Ocorrência

RTR-4

RTR-4 LINHAS RECLAMADAS ___________________________________________________________________________________________________________________________ A RTR-4 possui o total de 135 linhas. No Trimestre 104 linhas foram reclamadas, das quais são 34 Intra-Região, 30 Inter-Região e 40 da Região Centro. Percentual de Linhas Reclamadas: 77,04% Intra-Região: 75,55 % Inter-Região: 65,22% Região Centro: 90,91%

RTR-4 LINHAS RECLAMADAS

RTR-4 TOTAL DE REGISTROS POR TIPO ______________________________________________________________________________________________________________________ Total de registros recebidos: 602 Registros recebidos por tipo: 02 Total de pontos: 3610,82

RTR-4 Bairro da Ocorrência

RTR-5

RTR-5 LINHAS RECLAMADAS ________________________________________________________________________________________________________________________ A RTR-5 possui o total de 138 linhas. No Trimestre 114 linhas foram reclamadas, das quais são 63 Intra-Região, 18 Inter-Região, 32 da Região Centro e 01 BRT-Transoeste. Percentual de Linhas Reclamadas: 82,61% Intra-Região: 76,83% Inter-Região: 85,71% Região Centro: 91,43%

RTR-5 LINHAS RECLAMADAS

_______________________________________________________________________________________________________________________ Total de registros recebidos: 644 Registros recebidos por tipo: 02 Total de pontos: 4589,83 RTR-5 TOTAL DE REGISTROS POR TIPO

RTR-5 Bairro da Ocorrência