Treinamento Como Preencher uma SAC!

Treinamento Como Preencher uma SAC. 1) OBJETIVO DO TREINAMENTO Informar a todos os fornecedores. A forma correta de como preencher o relatório de não conformidade padrão da Rossini Murta; Simplificar a utilização de ferramentas que auxiliam na definição da causa raiz do problema tais como Ishikawa e os 5 Porquês. Treinamento Como Preencher uma SAC.

Treinamento Como Preencher uma SAC. 2) O QUE É UMA NÃO CONFORMIDADE Uma não conformidade é a notificação ao fornecedor que uma determinada característica do seu produto não está dentro das especificações; Devendo assim o mesmo apresentar as devidas ações imediatas para conter o problema e posteriormente uma ação corretiva para que os mesmo não venha a reincidir; Treinamento Como Preencher uma SAC.

Treinamento Como Preencher uma SAC. 3) COMO É GERADA UMA NÃO CONFORMIDADE No momento em que o produto da entrada em nossa planta é realizado uma inspeção de recebimento por um inspetor qualificado, nessa inspeção será constatado o eventual problema. Após evidenciar o problema, o inspetor emite a não conformidade em nosso formulário padrão (FM-14-01 A) e envia para o fornecedor para que a mesma seja respondida. Treinamento Como Preencher uma SAC.

Treinamento Como Preencher uma SAC. 3) COMO É GERADA UMA NÃO CONFORMIDADE O prazo para resposta deve ser tratado conforme os prazos do quadro abaixo, devendo ser respondida conforme será demonstrado nos próximos tópicos deste treinamento; TABELA PARA PRAZOS - TRATAMENTO NÃO CONFORMIDADE FORNECEDOR Descrição: Prazo para respostas: Contenção Interna / Externa Prazo 24 horas (um dia) para resposta. Respostas das Ações Corretivas Internas / Externas Prazo 120 horas (cinco dias) para acompanhamento após abertura da SAC 8D. Evidências das ações. Conforme prazo proposto na ação corretiva. Treinamento Como Preencher uma SAC.

Treinamento Como Preencher uma SAC. 3) COMO É GERADA UMA NÃO CONFORMIDADE O prazo para resposta deve ser tratado conforme os prazos do quadro abaixo, devendo ser respondida conforme será demonstrado nos próximos tópicos deste treinamento; TABELA PARA PRAZOS - TRATAMENTO NÃO CONFORMIDADE FORNECEDOR Descrição: Prazo para respostas: Contenção Interna / Externa Prazo 24 horas (um dia) para resposta. Respostas das Ações Corretivas Internas / Externas Prazo 120 horas (cinco dias) para acompanhamento após abertura da SAC 8D. Evidências das ações. Conforme prazo proposto na ação corretiva. Treinamento Como Preencher uma SAC.

Treinamento Como Preencher uma SAC. 3.1) Regras para Gerar uma Não Conformidade: Regras para abertura de SAC´s Fundido e Forjado. F1: Não Conformidade ocorrida no cliente da Rossini Murta, necessita de causas e ações no prazo estabelecido; F2: Não Conformidade ultrapassou a meta interna estabelecida (12.000 PPMs), necessita de causas e ações no prazo estabelecido; F4: Não Conformidade aberta apenas para notificação/ devolução e cobranças, somente ações de contenção interna (respondida pelo Fornecedor). Treinamento Como Preencher uma SAC.

Treinamento Como Preencher uma SAC. 3.1) Regras para Gerar uma Não Conformidade: Regras para abertura de SAC´s Geral. F1: Não Conformidade ocorrida no cliente da Rossini Murta, necessita de causas e ações no prazo estabelecido; F2: Não Conformidade reincidente, ou seja, o mesmo problema ocorreu mais de uma vez, necessita de causas e ações no prazo estabelecido; F4: Não Conformidade aberta apenas para notificação/ devolução e cobranças, somente ações de contenção interna (respondida pelo fornecedor). Treinamento Como Preencher uma SAC.

Treinamento Como Preencher uma SAC. 4) COMO PREENCHER A NÃO CONFORMIDADE: Treinamento Como Preencher uma SAC.

Treinamento Como Preencher uma SAC. 4) COMO PREENCHER A NÃO CONFORMIDADE: 4.1) Primeiramente o fornecedor deve avaliar a parte inicial do relatório, aonde esta descrita algumas informações básicas como o item que teve o problema, data, inspetor responsável, quantidade e etc. 4.2) Nessa parte do relatório temos a descrição da não conformidade na qual as analises técnicas deveram ser realizadas para preencher os campos seguintes. Treinamento Como Preencher uma SAC.

Treinamento Como Preencher uma SAC. 4) COMO PREENCHER A NÃO CONFORMIDADE: 4.3) Após feito a analise o fornecedor devera apresentar suas ações, iniciando pela Ação de Contenção Externa: Nessa campo o fornecedor devera apresentar qual ação será tomada na planta da Rossini Murta no prazo de 24 horas. 4.4) No campo de Ação de Contenção Interna. O fornecedor devera apresentar quais ações serão tomadas internamente em curto prazo para conter o problema. 4.5) No campo de Disposição. O fornecedor devera apresentar qual foi o resultado obtido após as ações de contenção externa e interna. Obs.: É indispensável o preenchimento dos campos de Responsável e o Prazo. Treinamento Como Preencher uma SAC.

Treinamento Como Preencher uma SAC. COMO DESCOBRIR A CAUSA RAÍZ DO PROBLEMA: - Após ser enviada para Rossini Murta as ações de contenções internas e externas o fornecedor devera encontra a causa raiz do problema para propor uma ação corretiva, e dentro os métodos existentes, a Rossini padronizou a utilização dos seguintes métodos. Diagrama de Ishikawa - 5 Porquês A seguir será demonstrado como utilizar essas ferramentas, e posteriormente voltaremos ao preenchimento do relatório. Treinamento Como Preencher uma SAC.

Treinamento Como Preencher uma SAC. DIAGRAMA DE ISHIKAWA: Por que usar esta ferramenta? Permite que uma equipe se concentre no conteúdo do problema, e não na história do problema ou nos interesses pessoais de seus membros; Cria um quadro instantâneo do conhecimento e consenso coletivo do grupo sobre um problema. Isto fornece suporte para as soluções resultantes; O grupo se concentra nas causas, não nos efeitos. Permite que um grupo identifique, explore, e exiba graficamente, em detalhes cada vez maiores, todas as causas possíveis em um problema ou condição, para descobrir a sua verdadeira raiz ou raízes. Como utilizar o diagrama: Etapa 1: Criar um enunciado para o problema Etapa 2: Gerar as causas (por meio de um Brainstorming) Etapa 3: Construir um diagrama Treinamento Como Preencher uma SAC.

Treinamento Como Preencher uma SAC. DIAGRAMA DE ISHIKAWA: Colocando as causas nas categorias corretas: No momento da montagem do diagrama é indispensável dispor as causas nas categorias corretas. Treinamento Como Preencher uma SAC.

Treinamento Como Preencher uma SAC. OS 5 POR QUÊS: Definição: É uma prática utilizada na solução de problemas com a finalidade de descobrirmos a sua principal causa, onde perguntamos o porque da anomalia e até chegarmos ao quinto por que provavelmente teremos a causa raiz. Treinamento Como Preencher uma SAC.

Treinamento Como Preencher uma SAC. OS 5 POR QUÊS: Como Preencher os 5 Porquês: Abaixo um exemplo de como deve ser preenchido os 5 porquês. Não Conformidade: Demora na entrega da Pizza as Sextas e Sábados. Treinamento Como Preencher uma SAC.

Treinamento Como Preencher uma SAC. VOLTANDO AO PREENCHIMENTO: 4.6) O campo das Causas da Não-Conformidade é sem duvida nenhuma o mais importante, pois a causa raiz do problema devera ser identificada corretamente para que as ações sejam desenvolvidas baseando-se nela e para que posteriormente não ocorra reincidência. é indispensável a utilização de ferramentas da qualidade para identificar o a mesma, tais como MASP, 5 Porquês, Espinha de Peixe etc. 4.7) Nesse campo o fornecedor devera analisar se a causa do problema já faz parte do modo de falha do FMEA do item. Se já tiver a ação corretiva deve ser acrescentada e posteriormente gerado um novo NPR, caso não o modo de falha potencial deve ser acrescentado já com as ações. 4.8) A causa da não conformidade devera ser identificada para que seja possível a aplicação de um plano de ação, caso a mesma não seja identificada o fornecedor devera informar o Cliente para que assim em conjunto possa ser feito um trabalho de identificação. Treinamento Como Preencher uma SAC.

Treinamento Como Preencher uma SAC. VOLTANDO AO PREENCHIMENTO: 4.9) O campo de Ações Corretivas é onde deve ser demonstrado quais ações serão tomadas para eliminar a causa raiz do problema. Vale lembrar que as informações dispostas nesse campo devem ser acompanhadas por um responsável do fornecedor e periodicamente um analista da qualidade da Rossini Murta fará o monitoramento das ações. Obs.: É indispensável o preenchimento dos campos de Responsável e o Prazo para que seja feito um monitoramento periódico das ações. Treinamento Como Preencher uma SAC.

Treinamento Como Preencher uma SAC. VOLTANDO AO PREENCHIMENTO: 4.10) A parte de Acompanhamento do Cliente não deve ser preenchida pelo fornecedor, pois é nesse campo que o analista da qualidade realiza o acompanhamento da ação e determinar se é necessário um plano de extensão e se a ação foi eficaz ou não. Treinamento Como Preencher uma SAC.

Treinamento Como Preencher uma SAC. 5) CONCLUSÃO: Uma não conformidade demonstra as falhas que temos em nosso processo e sistema, ela deve ser encarada como uma melhoria, pois desde que a ação corretiva seja feito de maneira correta, dificilmente a empresa cometera o mesmo modo falha. Lembrando que a velocidade na resposta e a qualidade das ações, iram demonstrar qual é o grau de interesse que a empresa tem em continuar fornecendo para Rossini Murta. Treinamento Como Preencher uma SAC.

Treinamento Como Preencher uma SAC. 5) CONTATOS: Agradecemos a Todos pela atenção, e qualquer duvida ou esclarecimento entrar em contato com os colaboradores abaixo descritos: Miriam Soares Supervisão da Garantia da Qualidade Fone: 55 11 4152-3014 Ramal: 226 supervisaodesgq@rossinimurta.com.br www.rossinimurta.com.br Marcelo Batista Supervisão do Controle da Qualidade Fone: 55 11 4152-3014 Ramal: 220 supervisaodecq@rossinimurta.com.br www.rossinimurta.com.br Marcelo de Lima Garantia da Qualidade Fone: 55 11 4152-3014 Ramal: 226 sgq@rossinimurta.com.br www.rossinimurta.com.br Orlando Pinto Inspetor da Qualidade Fone: 55 11 4152-3014 Ramal: 253 cq@rossinimurta.com.br www.rossinimurta.com.br Treinamento Como Preencher uma SAC.

Treinamento Como Preencher uma SAC. Lembrem –se que não são os grandes planos que dão certo. São os pequenos detalhes... Treinamento Como Preencher uma SAC.