Os Recursos do Consumidor

- Recursos Econômicos - Recursos Temporais - Recursos Cognitivos

Recursos Econômicos Renda. Um dos principais fatores para explicar o comportamento dos consumidores.

Nenhuma característica individual afeta mais a possibilidade de compra do que a disponibilidade financeira do consumidor. Uma das variáveis fundamentais da pesquisa de marketing é a renda, seja pessoal ou familiar.

O que é renda? Dinheiro de ordenados e salários. Assim como o de pagamentos de juros e previdência social.

Estimar a renda de uma população de consumidores não é uma tarefa fácil. Adota-se geralmente o Produto Nacional Bruto (PNB) per capita, como alternativa associada de analisar a distribuição de renda.

Os primeiros estudos sobre o assunto foram publicados em 1857 por Ernest Engel. As relações entre renda e despesa se tornaram populares como “as leis de consumo de Engel”.

As leis de consumo de Engel estabelecem relações entre a renda familiar e a proporção gasta em categorias como comida, roupas, moradia e uma miscelânea de educação, saúde, recreação etc. Com o tempo, as despesas básicas mudam, dependendo do desenvolvimento econômico do País ou da renda de famílias individuais.

Desde o início do século passado, a proporção do orçamento gasta em comida e roupa caiu drasticamente. Sobrou dinheiro para uma melhor moradia e para a miscelânea de “outros bens”. Os países menos desenvolvidos têm uma elevada taxa de procura desses bens.

Recursos Temporais Os recursos do consumidor consistem em duas restrições de orçamento: Orçamento monetário - Orçamento de tempo

Recursos Temporais Renda e riqueza são importantes, mas ninguém pode comprar uma ou duas horas mais para acrescentar nas 24 horas do dia.

Não há nada que torne o dia maior que 24 horas ou recupere o tempo que já se foi. Embora o aumento de renda familiar dê às pessoas a possibilidade de consumir mais, não significa que poderão fazer qualquer atividade mais do que podem, pois isso requereria tempo adicional.

Considerando que quanto mais se ganha dinheiro mais se compromete o tempo, a maior preocupação dos consumidores mais ricos se tornou comprar “mais tempo” em vez de comprar mais produtos. Muitos consumidores consideram o seu tempo de lazer tão valioso quanto o seu dinheiro devido à sua escassez de tempo.

- Tempo remunerado - Tempo obrigado - Tempo discricionário

Tempo remunerado É o tempo de produção de renda. O horário de trabalho, dentro e fora da empresa.

Tempo obrigado O tempo obrigado é o período principal do tempo do consumidor, em que ele praticamente não compra bens e serviços. Inclui as obrigações fisiológicas (dormir, comer etc) e sociais (que aumentam com a subida profissional) e obrigações morais. De forma geral, as obrigações físicas e sociais aumentam com o aumento da renda.

Tempo discricionário Período em que o consumidor não apresenta nenhuma sensação de compulsão ou obrigação econômica, legal, moral ou social nem fisiológica. A escolha de como utilizar esse tempo pertence somente a ele. Segundo os especialistas, somente o tempo discricionário ou não-comprometido pode ser considerado tempo de lazer.

Recursos Cognitivos Capacidade mental disponível aos consumidores para processar informações variadas.

Capacidade é um recurso limitado Capacidade é um recurso limitado. Somos capazes de processar apenas uma certa quantidade de informação de cada vez.

Gestores comerciais e profissionais de marketing disputam: - o dinheiro e o tempo dos seus consumidores. - O processamento cognitivo dos consumidores, a atenção, o entendimento das suas mensagens.

O perigo de exceder a capacidade cognitiva do consumidor.