A influência do layout da operação em uma pequena empresa prestadora de serviços técnicos em informática: Um estudo de caso Lucas Fernando Chagas Maciel - 07517 Paulo Vinicius T. Cursino - 06213 Rafael Costa Manso - 05154 Rafael Tamotsu - 04157 Vitor Viu - 06193 William Moribola - 04201

Introdução O artigo tem como principal foco exemplificar a importância de um layout em um sistema de produção, trazendo detalhes de alguns tipos de layouts e em necessidades de um processo produtivo, mostrando ao final um estudo de caso de uma pequena empresa prestadora de serviços técnicos.

Sistemas de administração da produção Segundo Warnecke (1993) existem alguns fatores que influenciam a dinâmica do sistema produtivo: custos; potencial de produção; investigação e desenvolvimento; eficiência da gestão; potencial de compras e distribuição; potencial financeiro; logística; localização; A idéia base da simplificação do trabalho corresponde á eliminação de tudo aquilo que não agrega valor ao produto, ou seja, tudo aquilo que não melhora ou não transforma o produto e que aumenta os seus custos.

Sistemas de administração da produção Uma das maneiras de melhorar o sistema produtivo é através da mudança de layout. Os motivos mais comuns para se fazer isso são: A ineficiência das operações; Acidentes, ou risco à integridade física e à segurança; Mudança no projeto e produtos ou serviços; Introdução de novos produtos ou serviços; Mudanças no volume de produção, ou no mix; Mudança nos métodos ou no equipamento; Mudança em requisitos ambientais ou outros, de ordem legal; Problemas relacionados com o moral do pessoal

Estudo de Caso Situação Atual da Empresa Problema de Layout Estrutural Ausência de Softwares ERP (Enterprise Resource Planning); Não monitoramento da produção, gestão de estoques; Equipamentos em locais inapropriados; Deficiência na logística de atendimento.

Estudo de Caso Consequências: Atrasos no atendimento; Alto custo de atendimento; Elevado “lead time”; Perda de clientes importantes.

Layout Atual

Recomendações Alteração no layout da planta; Organizar os depósitos para receber todo os equipamentos; Criação de atendimentos personalizados para clientes VIP; adquirir um sistema para controle de chamado;

Layout Novo

Conclusão O estudo permitiu concluir que se a empresa não iniciar uma reestruturação rápida,poderá ter sérios problemas financeiros, visto que os atendimentos estão diminuindo, as compras de produtos é mal gerenciada, a logística de atendimento está muito ruim e sem nenhum critério, não possui nenhum tipo de parâmetro sobre os atendimentos realizados, não a noção de tempo de deslocamento e atendimento.