Programa 5s D’OLHO NA QUALIDADE Cachoeira Centro Julho 2013 Superintendência Regional Sicredi Centro Leste RS

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 2 D’OLHO NA QUALIDADE Nossa Cooperativa está entrando no Programa 5s, carinhosamente chamado de D’OLHO NA QUALIDADE! SUCESSO DOS NEGÓCIOS! Esta etapa servirá de base para o SUCESSO DOS NEGÓCIOS! Temos a convicção que o ambiente de trabalho organizado gera economia de tempo e aumento da produtividade.

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 3 D’OLHO NA QUALIDADE Referência Técnica Sureg Fernanda Elesbão Patrocinadores Paulo Camargo e Everson Pohlmann Responsável ??????????????????????????? Referência Técnica Ua Fabio e Jane

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 4 D’OLHO NA QUALIDADE Responsável Esta é uma história sobre quatro pessoas chamadas Todo Mundo, Alguém, Qualquer Um e Ninguém. A qualidade era um serviço importante a ser feito e Todo Mundo estava certo de que Alguém o faria. Qualquer um poderia ter feito, mas Ninguém o fez. Alguém ficou zangado com isso, porque era serviço de Todo Mundo. Todo Mundo pensou que Qualquer Um poderia fazê-lo, mas Ninguém imaginou que Todo Mundo não o faria. No fim, Todo Mundo culpou Alguém quando Ninguém fez o que Qualquer Um poderia ter feito.

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 5 O que é o 5S’s? O Programa 5S é assim chamado devido a primeira letra de 5 palavras japonesas: Seiri (utilização), Seiton (ordenação), Seiso (limpeza), Seiketsu (higiene) e Shitsuke (autodisciplina) É um processo e um método para criar e manter organizado, limpo e com alto desempenho o local de trabalho. Uma ferramenta de organização visual. D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 6 Objetivo O programa tem como objetivo mobilizar, motivar e conscientizar todos os colaboradores para a Qualidade, através da organização e da disciplina no local de trabalho, mudando as atitudes dos colaboradores melhorando o ambiente e a qualidade de vida de todos, através de uma rotina mais saudável, com menos desperdicio, mais limpa e transparente, propiciando a geração de resultados, desenvolvimento das pessoas e principalmente a geração de NEGÓCIOS! Quando há qualidade, o ASSOCIADO percebe a diferença! D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 7 Quais são os principais benefícios? Foco no NEGÓCIO pela redução da perda de tempo procurando por objetos e documentos. Redução de despesas e melhor aproveitamento de materiais; Melhoria da qualidade de produtos e serviços; Maior satisfação das pessoas com o trabalho; Maior foco no associado; Eficiência da cooperativa; Associado percebe a organização e limpeza. Seremos CAÇADORES DE DESPERDÍCIO! D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 8 Porque nosso mascote é a ABELHA? As abelhas são insetos sociais, que convivem num sistema de extraordinária organização, isto é, a maioria delas convive harmoniosamente em um mesmo espaço, chamado de colônia. São extremamente disciplinadas, trabalhadoras e principalmente organizadas. Para você ter uma ideia, em uma mesma colônia convivem cerca de 60 mil abelhas! D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 9 DESCARTE/UTILIZAÇÃO Devemos nos perguntar: Tudo que guardamos tem utilidade? Achamos com rapidez e facilidade as coisas que precisamos? Devemos acabar com a desorganização, pois assim teremos mais tempo para o NEGÓCIO e evitaremos o DESPERDÍCIO. “TER SOMENTE O NECESSÁRIO E NA QUANTIDADE CERTA” O descarte não significa jogar fora o que não tem utilidade, mas sim separar o que não é útil no momento. O que é inútil para uma área ou pessoa pode ser útil para outra pessoa ou área. Para o lixo irá somente o que não tiver mais conserto. D’OLHO NA QUALIDADE Obcecados descartantes

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 10 ORGANIZAÇÃO Decidir e organizar onde guardar itens necessários “UM LUGAR PARA CADA COISA E CADA COISA NO SEU LUGAR” Após a primeira etapa ficamos somente com o necessário, agora a ordem é organizar esses materiais em lugares que facilitem o acesso de quem precisa utilizá-los. É uma fase muito importante, pois definimos os lugares certos de cada material e os mesmos devem ser mantidos nesse local. Manter próximo apenas o estritamente necessário para realização das tarefas no momento; Tomar como base a frequência de uso para saber onde colocar os objetos; Controle visual através de etiquetas, avisos, legendas, instruções; Organize armários e prateleiras para todos utilizarem; D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 11 LIMPEZA “AMBIENTE LIMPO NÃO É O QUE MAIS SE LIMPA E SIM O QUE MENOS SE SUJA” Todos deverão se sentir responsáveis pela limpeza devendo incorporar novas atitudes. Se tivermos a atitude evitando sujar, haverá uma redução dos desperdícios, limpeza do local de trabalho e melhor imagem da organização. SUJOU, LIMPOU! D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 12 HIGIENE/PADRONIZAÇÃO DA LIMPEZA Somente é possível se alcançar qualidade de vida através da prática da higiene, pois a mesma consiste em eliminação do estresse mantendo as condições físicas e psicológicas favoráveis a saúde e ao equilíbrio. Compreende desde os cuidados com a higiene pessoal e boa aparência até a pratica de exercícios físicos, boa alimentação e os cuidados com a prevenção de nossa saúde. Ao sair no final da tarde organize e limpe sua estação de trabalho. Comece de manhã trabalhado em um local limpo e organizado! D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 13 ORDEM MANTIDA/AUTODISCIPLINA Gerenciamento e liderança para motivar e perseverar A última etapa é uma das mais importantes e responsáveis para o sucesso do programa, pois é chegado o momento em que devemos perpetuar a mudança de hábitos, postura, rotinas e atitudes na organização, pois é necessário desenvolver valores como: controle, determinação, ordem, organização, pontualidade e força de vontade. “HUMILDADE, CONFIANÇA, RESPEITO E CONSTANTE APERFEIÇOAMENTO” Nesse momento a mudança na mentalidade e no comportamento é essencial para o cumprimento daquilo que todos já sabem que é o certo. D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 14 FOTOS D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 15 D’OLHO NA QUALIDADE - ETAPAS

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 16 DESCARTE/UTILIZAÇÃO O quê fazer? Realizar o descarte 03/08/2013 Almox: Camila, Jane Cozinha: Carine Caixas/Tesouraria: Nice, Camila, Sandra, Daiane e Ricardo Plataforma PF: Mauricio, Carol, Greice, Catiele, Jennifer, Etiele e Vanessa. Plataforma Rural: Anderson, Fernanda, Silvana e Diego. Plataforma PJ: Daniela, Leonardo e Fabio. Administrativo: Antonio, Charlene, Maitê, Camila, Carine, Maria e Jane. Estacionamento: Antonio Auto atendimento: Jane Caixinha do elevador, Servidor e Sala dos vigilantes: Jane D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 17 DESCARTE/UTILIZAÇÃO O quê fazer? Realizar o descarte 03/08/2013 Estação de Trabalho: Há documentos importantes extraviados? Cada pessoa deve saber diferenciar o útil do inútil; Só o que tem utilidade imediata deve estar na mesa de trabalho; Somente a quantidade certa deve estar disponível; Informática: existem máquinas ou equipamentos quebrados/estragados sem serventia? Exemplos: calendários vencidos, agendas muito antigas, muitas canetas, materiais desatualizados, materiais quebrados... Separar material recuperável e colocar no “local indicado” no administrativo; D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 18 DESCARTE/UTILIZAÇÃO O quê fazer? Realizar o descarte Responsável: Jane Diretório F: Cada colaborador deve descartar os arquivos “não úteis” das pastas em que são responsáveis. D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 19 ORGANIZAÇÃO O quê fazer? Realizar a organização 03/08/2013 (ATENDIMENTO) MESAS: uso constante (ATENDIMENTO) 1 Computador/note 1 Mouse 1 Mousepad Telefone 1 Porta Folders: contendo folders e 2 canetas 1 bloco de anotações ou agenda ou caderno 2 bandejas de “demandas em aberto” e “administrativo” (com etiquetas) 1 calendário Placa Anbid/Anbima *No final do expediente não poderá ficar papel espalhado em cima da mesa, somente nas bandejas. **Celular no silencioso e dentro da gaveta ou bolsa *Não pode: Fotos, porta recados, copos sujos, recadinhos colados nos monitores,..... D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 20 ORGANIZAÇÃO O quê fazer? Realizar a organização 03/08/2013 (ADM) MESAS: uso constante (ADM) 1 Computador/note 1 Mouse 1 Mousepad Telefone 1 bloco de anotações ou agenda ou caderno 3 bandejas com demandas de acordo com a atividade (com etiquetas) 1 calendário *No final do expediente não poderá ficar papel espalhado em cima da mesa, somente nas bandejas. *Celular no silencioso e dentro da gaveta ou bolsa *Não pode: Fotos, porta recados, copos sujos, recadinhos colados nos monitores,..... D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 21 ORGANIZAÇÃO O quê fazer? Realizar a organização 03/08/2013 (ATENDIMENTO e ADM) GAVETAS: uso constante (ATENDIMENTO e ADM) 1ª gaveta: organizador de gavetas contendo: lápis, lapiseira, caneta, destacador de texto, borracha, régua, apontador, grampeador, carimbos, extrator de grampos, clips, calculadora, pen drive, atilho, corretivo. 2ª gaveta: material de apoio 3ª gaveta: uso pessoal D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 22 ORGANIZAÇÃO O quê fazer? Realizar a organização 03/08/2013 (ATENDIMENTO) EM CIMA DOS ARMÁRIOS atrás das MESAS (ATENDIMENTO) Somente Impressoras Não pode: Cuia e térmicas Bolsas Guarda-chuva Toner Plantas Documentos... D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 23 ORGANIZAÇÃO O quê fazer? Realizar a organização 03/08/2013 DENTRO DOS ARMÁRIOS atrás das MESAS (ATENDIMENTO): uso periódico Espaço para acomodar as bolsas Material mínimo de expediente As caixas ou pastas que estiverem dentro dos armários devem estar identificadas com etiquetas* *conforme modelo D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 24 ORGANIZAÇÃO O quê fazer? Realizar a organização 03/08/2013 ARMÁRIOS (Administrativo): uso periódico Numeração de contas identificadas por fora do armário; Espaço para acomodar as bolsas; As caixas ou pastas que estiverem dentro dos armários devem estar identificadas com etiquetas* No lado de fora dos armários devem constar etiquetas* contendo as informações do conteúdo dos armários *conforme modelo D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 25 ORGANIZAÇÃO O quê fazer? Realizar a organização 03/08/2013 Responsável: Camila S. e Maitê ALMOX : uso raro Brindes com identificação* Materiais de expediente com identificação* Banners Copa e cozinha *conforme modelo D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 26 ORGANIZAÇÃO O quê fazer? Realizar a organização 03/08/2013 Responsável: Camila M. CAIXA/TESOURARIA Movimentos de Caixa: O prazo para envio dos movimentos de caixa (sem documentação pendente) para a Sureg é de 96h após o encerramento do dia. Gavetas: 1ª gaveta com organizador de gavetas 2ª gaveta com material de apoio Armário: Talão de cheques Materiais do dia-a-dia dos caixas uso pessoal (bolsas) Atrás dos cash: materiais de uso raro (Ex. pinheiro de natal) D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 27 ORGANIZAÇÃO O quê fazer? Realizar a organização 03/08/2013 Responsável: Carine e Jane Cozinha Organizar mantimentos/louças/potes e talheres. *pode-se identificar através de etiquetas nos armários Etiquetar 2 lixos: Orgânico e Seco Sala dos vigilantes Pertences do vigilante Caixinha do elevador Organizar D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 28 ORGANIZAÇÃO O quê fazer? Realizar a organização 03/08/2013 Responsável: Fabio Kanno SALA DE REUNIÕES É obrigatório antes de sair da sala de reuniões manter as cadeiras nos lugares, copos usados no lixo, cuias e térmicas levar para cozinha, papel usado no lixo. D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 29 ORGANIZAÇÃO O quê fazer? Realizar a organização 03/08/2013 Responsável: Edgar Placas de identificação dos setores D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 30 ORGANIZAÇÃO O quê fazer? Realizar a organização 03/08/2013 Responsável: Antônio Estacionamento e VEÍCULO: Lavagem do veículo; Manter veículo abastecido; Revisões em dia; D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 31 ORGANIZAÇÃO IMPRESSÕES De 20/03/2013 à 19/04/ cópias R$ 1.067,36 De 20/04/2013 à 22/05/ cópias R$ 750,74 REDUÇÃO DE 7036 cópias – R$ 316,62 Objetivo: Reduzir o desperdício! Responsável: TODOS COLABORADORES GERAL Responsável: Sergio e Mateus Identificar TOMADAS (VOLTAGEM) Organizar os fios soltos nas mesas Inventariar o patrimonial das máquinas e manuais D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 32 LIMPEZA O quê fazer? Realizar a limpeza Combinar com a Patricia STAR SERVICE = seguir rigorosamente o cronograma. D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 33 HIGIÊNE/PADRONIZAÇÃO DA LIMPEZA O quê fazer? Manter a boa aparência pessoal Uso do uniforme de segunda-feira a quinta-feira (Com o uniforme padronizado, nós, colaboradores, passamos uma imagem de organização, qualidade e bom gosto) “SoftDay”-a roupa de sexta-feira fica de livre escolha. Pano e álcool para cada setor Térmicas e cuias (recomenda-se a limpeza da cuia) Pratos e talheres dos cafés e aniversários (cada um lava seu prato e talher) Poluição sonora, colocar celular no silencioso D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 34 ORDEM MANTIDA/AUTO DISCIPLINA O quê fazer? Início: surpresa Realizar as auditorias Quadro de acompanhamento da área D’OLHO NA QUALIDADE AUDITORES Charlene, Leonardo, Fernanda, Mauricio, Sandra

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 35 ORDEM MANTIDA/AUTO DISCIPLINA D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 36 Agende-se: Reunião de apresentação dos Resultados em 14/08/2013! D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 37 Este material está disponível no Guia Online>Programa Qualidade Etiquetas “modelo”: F:Qualidade>2013>5S’s. D’OLHO NA QUALIDADE

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Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 39 Resistência à Mudanças... D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 40 Sicredi Centro Leste e as pessoas O Sicredi é formado por pessoas. Portanto, as Mudanças Organizacionais são operadas pelas pessoas. As pessoas têm que querer mudar. D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 41 A mudança através das pessoas Mudança significa quebrar e alterar relacionamentos com coisas que prezamos. Medo do Desconhecido Sentimento de Perda Medo da mudança Medo de Perder: Controle Confiança D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 42 As resistências podem ser trabalhadas através de ações pró-ativas Falta de razão clara para o projeto Resistência de pessoas-chave Gerenciamento de Influenciadores Comunicação Direção / Visão da mudança Resistência devido ao desconhecido D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 43 CONSIDERA-SE QUE A RESISTÊNCIA É: Natural, generalizada a qualquer processo de mudança. A RESISTÊNCIA PODERÁ DIMINUIR SE: A mudança deixar de ser percebida como ameaçadora; Os colaboradores estiverem envolvidos; Os colaboradores perceberem a mudança como benéfica. E TEMOS CERTEZA QUE : VOCÊS compõem uma EQUIPE engajada e comprometida; VOCÊS entenderão que essa mudança não é ameaçadora; Perceberão ao longo do TEMPO que tudo isso é BOM e refletirá nos NEGÓCIOS e na VIDA de todos VOCÊS. D’OLHO NA QUALIDADE

Sicredi Centro Leste RS | Superintendência Regional 44 Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças. Charles Darwin Contamos com a sua colaboração!!! Obrigada D’OLHO NA QUALIDADE

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