Alethea Deyze Mendonça Qualidade na comunicação operativa, um fator crucial para garantir a segurança no setor elétrico brasileiro Alethea Deyze Mendonça

No dicionário de português o verbo Comunicar significa: Tornar-se comum Fazer saber Ligar Unir Transmitir Falar Conviver Corresponder-se Comunicar é bem diferente de falar...

O que é uma comunicação eficaz ? É a transmissão da informação de forma correta (identificação, fraseologia e objetividade) agregados à compreensão e retransmissão por parte do receptor (repetição e entendimento)

Padronização da comunicação Qual é o documento usado atualmente para regulamentar a comunicação técnica na operação do Sistema Elétrico Nacional ? RO-RO.BR.01 – Rotina de Operação Comunicação Verbal na Operação Referência IOG -023- do MPO

Objetivos da padronização na comunicação O objetivo da rotina é estabelecer os procedimentos básicos e a fraseologia padrão a serem seguidos pelos Centros de Operação, na coordenação operacional da rede de operação.

Falhas de comunicação acontecem em diversos setores da economia “ As falhas de comunicação acarretam grandes prejuízos às empresas, causam perda de tempo e esforço, afetam motivação e deterioram as relações humanas, num clima de acusação mútua pelas falhas ocorridas.” Geranegocio.com.br

Principais falhas no processo de comunicação operativa Interpretação errada da mensagem sem contra argumentação Utilização de fraseologia incorreta Congestionamento de ligações Não identificação dos interlocutores Realização de manobras indevidas Não repetição da mensagem Interrupção da comunicação

Riscos na comunicação operativa O transmissor por já estar familiarizado com a mensagem e supor que o receptor também esteja, comete inconscientemente o erro de acreditar que o receptor entendeu sua mensagem com clareza.

Maior risco de falha na comunicação O transmissor não exige que o receptor confirme mensagem e portanto conclui que sua mensagem foi entendida finalizando com um simples OK !

Para obter qualidade na Comunicação O fato de uma pessoa transmitir a mensagem não garante que a mensagem foi completamente entendida.

Para obter qualidade na Comunicação É realmente necessária a repetição por parte do receptor da mensagem, para que o transmissor se certifique se atingiu ou não o objetivo da comunicação.

Simulação de falhas na Comunicação Aterramento indevido de LT de 230 kV sem autorização do COS devido falha de interpretação da mensagem. ... depois para aterrar você me chama. OK? - OK! 0:48 segundos

Simulação de falha na Comunicação Solicitação para retirada de isolamento de uma LT de 138kV. Ocorre falha de interpretação da solicitação 1:05 segundos

Influência do comportamento individual na comunicação operativa Devemos estar atentos e avaliar o que falhou no processo e não em quem falhou. Saber ouvir é um dos atos mais importantes para proporcionar uma comunicação eficaz.

Ganhos com a melhoria da Comunicação Operativa Para o Empregado Profissionalismo Confiabilidade Comprometimento Destaque Melhor convivência Segurança Melhora auto estima Credibilidade Para as Empresas Credibilidade Lucratividade Sustentabilidade Menores desgastes em equipamentos Redução no tempo de restabelecimento Redução em interrupções

Conscientização Os interlocutores deverão estar conscientes de que a operação do sistema obriga os envolvidos a efetuarem uma série de contatos verbais, e qualquer mal entendido pode colocar em risco equipamentos, a integridade do sistema e principalmente vidas humanas!

Conclusão Uma comunicação eficaz depende de técnicas e procedimentos, mas, muito mais do que tudo isso, do comprometimento e dedicação de cada um de Nós.

Agradecida pela atenção e oportunidade! Contato: Alethea@cemig.com.br Agradecida pela atenção e oportunidade! Fones: (31) 3506-4856 ou 3506-4849 Setor de Análise do COS - Cemig